Benchmark Emailのサポート体制について

初めての方はこちら 更新日 7月 26, 2023

目次

• • サポート時間について
  • サポートのチャット履歴を保存する方法

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サポート時間について

日本人スタッフによるメールサポートを平日10:00〜12:00、13:00〜17:00にご利用いただけます。また、一部プランのお客様はチャットサポートもご利用可能です。

そのほか弊社では9つの言語、世界15カ国のオフィスにてサポートを行なっています。お住まいの地域でのサポート時間については、以下のリストを参照してください。

英語では24時間365日のチャットサポートとメールサポートを提供しておりますが、日本語サポートでは対応しておりませんのでご注意ください。

*メールでのご連絡は24時間、365日受け付けております。 お問い合わせチケットが作成され、有料プランご利用のお客様は1営業日、無料プランご利用のお客様は2営業日以内にご返答差し上げます。

*チャットは、LiteおよびProプランにて登録メールアドレス数50,000又は配信数100,000通以上でのご契約、またはEnterpriseプランでのご契約のお客様にのみ提供しております。（旧プランの場合は、リストプラン50,000以上、配信数プラン10万以上をご利用のお客様にのみ提供しております。）

*恐れ入りますが無料トライアルプランをご利用のお客様へのステップメール、EMAについてのサポートは承っておりませんのでご了承ください。

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サポートのチャット履歴を保存する方法

Benchmark Emailでは、LiteおよびProプランにて登録メールアドレス数50,000又は配信数100,000通以上でのご契約、またはEnterpriseプランでのご契約のお客様（旧プランの場合：リストプラン50,000以上、配信数プラン10万以上）に対し、チャットにてカスタマーサポートを提供しています。URLや資料等、その場で送信できるため好評を頂いておりますが、チャット画面を閉じてしまい案内内容が見れなくなった、という声も多いのが現状です。

そこで、サポートでお伝えした情報をそのままメールとして送信することが可能なチャット履歴の保存方法についてをお伝えします。

1. クイックリンク：サポートセンター

またはログイン後、ホーム画面の左下にある「ヘルプ」をクリックします。

2. 右下のチャットのアイコンをクリックし、チャットを始めます。

3. チャット画面左上のメニューアイコン

をクリックし、「履歴を送る」を選択します。

これでサポート開始から終了までのチャットログがメールにて届き、リンクや資料も保存頂けます。

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ご不明点がありましたらサポートまでお気軽にご連絡ください。

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