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購読者がBenchmarkで配信した同じメールを複数回受信してしまうことはありますか?

よくある質問 更新日 3月 25, 2019
  • 複数のリストに同じアドレスを登録しても自動防止
  • 1つのリストに同じアドレスを複数回登録しても自動防止
  • 複数のメールが届いてしまう運用例
複数のリストに同じアドレスを登録しても自動防止

メールを配信する際に、配信先となるリストを複数選択することができます。

この場合は、1つの顧客が複数の顧客リストにまたがって登録されている場合についてもその顧客が受信するメールは1通となります。

例: popular@domain.comのメールアドレスが”夏リスト”、”冬リスト” 、 “秋リスト”に登録されているとします。メールを配信するときにこれら3つのリストを選択しても、 “popular@domain.com”のメールアドレスは受信するメールは1通となります。(3通受信することはありません。)

1つのリストに同じアドレスを複数回登録しても自動防止

Benchmark Email アカウントではリストの重複メールアドレス登録防止をしているためメールが同じ購読者に複数回配信されることはありません。

FAQ: リスト内のメールアドレスと重複したアドレスをアップロードした場合はどうなりますか?

複数のメールが届いてしまう運用例

Benchmarkユーザー側の操作・運用あるいは受信側の設定により同じ受信箱へ複数のメールが届いてしまうことがあります。

詳細は以下をご確認ください:

  • 配信先リストを1件ずつ選択して配信した場合:1つのリストにメールを送信し、2つめのリストに同じメールをコピーして送信した場合、システムは両方のリストに同じコンタクトが追加されていることを認識できないため重複している購読者は同じメールを複数回受信してしまいます。このようなケースを防ぐにはメール配信の際に予め使用するリスト全てを選択するようにしましょう。システムが重複メールアドレスを認識し、メールの重複送信を防止することができます。

 

  • コンタクトが複数のメールアドレスで登録し、自動転送を利用している場合:自動転送システムとは、異なるメールアドレスへ送信されるメール全てを1つの受信箱へ転送するシステムです。コンタクトが複数の異なるメールアドレスで登録している場合、同じメールが受信箱に表示されてしまいます。
    • ユーザーが重複登録を解除し1つのメールアドレスのみでの登録に変更したい場合、それぞれのメールの下部にて元々どのメールアドレスに送信されたのかを確認してもらいます。そして登録解除を希望するメールアドレスから配信停止を行ってもらいましょう。

 

  • コンタクトのメールサーバーまたはファイアウォールが古い、もしくは正しく機能していない場合:重複メールが起こる原因は十中八九ユーザー側にあり、配信側からの防止策はありません。ただ問題を起こしているサーバーやファイアウォールの調査は可能です。その場合、メールのヘッダーの情報が必要となります。Benchmark Emailのメールヘッダーを得るには:どのメールサービス、メールクライアントを利用しているのか購読者に質問してください。手順に従いヘッダー情報を取得するよう依頼し、以下に上げる項目を実行してもらいましょう:
    • 全ての重複メールのヘッダーを取得
    • ヘッダー情報を返信する

こちらよりサポートへご連絡の上、ヘッダー情報を共有して下さい。

*添付ファイルがある場合には直接support@benchmarkemail.comまでメールをお送りください。

*購読者からのメールの転送はしないでください。トラブルシューティングに必要な情報が変更されたり削除される可能性があります。

 

 

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