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解決郵件的圖片問題

圖庫 更新日期 15 二月, 2022

您建立一封精美的郵件並準備發送,但測試的時候發現圖片無法順利顯示。不同郵件客戶端的讀者可能會遇到圖片問題。

要避免圖片顯示問題,我們強烈建議您在發送正式郵件給所有聯絡人名單之前,先發送測試信並使用收件匣測試功能。

 

本篇文章討論的主題:


 

無法上傳圖片
可能原因:

圖片太大

最大可以上傳的檔案為 5 MB。系統不接受超過 5 MB 大小的檔案。

圖片格式不支援

Benchmark 支援 JPEG, JPG, PNG 以及 GIF 圖片格式。想了解更多關於支援的圖片格式,點擊此處

有時候特殊字元或檔案名稱太長可能無法上傳圖片。如果是這樣,您會看到錯誤訊息。請嘗試更改、縮短或移除檔名的特殊字元。

如果問題持續,而且圖片尺寸跟格式都正確,請嘗試清除您的快取或使用不同瀏覽器。

想了解如何上傳圖片,點擊此處

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調整尺寸的圖片

圖片建議寬度為 640 px;如果寬度大於 640 px,我們的圖片編輯器會嘗試調整圖片尺寸。640 px 的寬度限制是為了維持響應式郵件,以及防止圖片顯示問題。編輯器會根據圖片的寬度跟權重,判斷圖片是否需要調整尺寸。

超過 5 MB 的圖片將不被接受或壓縮。

如果您要使用比較寬的圖片,您可以使用「收件匣測試」功能,測試圖片在郵件內呈現的樣子。

 

想了解更多關於支援的圖片,點擊此處

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靜態 GIF

 

可能原因:

在我們的圖片編輯器編輯 GIF

這麼做會將編輯畫面的 GIF 動畫變成靜態圖片(jpeg 格式),畫面只會顯示 GIF 動畫的第一個影格。我們的圖片編輯器不是設計用來編輯 GIF 檔案。如果您需要編輯 GIF 動畫,我們建議您使用 GIF 編輯器。

準備好 GIF 檔案後,您可以在圖庫找到原始的 GIF 檔案,然後使用「取代」選項來取代檔案。

GIF 動畫超過 200 KB

我們建議使用小於 200 KB 的 GIF 檔案,取得郵件顯示最佳結果。您可以上傳最大 500 KB 的檔案,但畫質可能會不同。大於 500 KB 的檔案畫質會被壓縮,小於 50 KB 的則保持不變。 壓縮可能降低您的 GIF 圖片畫質,或是只顯示動畫的第一個影格。

到我們的部落格瀏覽如何在 EDM 行銷使用 GIF

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收件匣無法顯示圖片

 

可能原因:

郵件客戶端阻擋圖片:

某些使用會設定收件匣阻擋圖片。其他 ISP(網路服務供應商)預設會阻擋圖片,像是 Outlook 或 Yahoo Mail。

考量到我們無法控制聯絡人的信箱設定,請參考以下幾個建議:

  • 不要使用單一圖片的郵件。使用單一圖片的郵件除了可能無法在收件匣顯示,也可能被認為是有風險的郵件,因此可能被過濾掉,無法進到收件匣。
  • 圖片全部加上「Alt 替代文字」,用來描述郵件內的圖片。
  • 郵件全部提供網頁版電子郵件連結。網頁版本可以讓您的訂閱用戶在瀏覽器開啟郵件。

如果聯絡人通知您他們無法瀏覽您郵件中的圖片,請他們檢查收件匣設定。如果沒有關閉圖片顯示,檢查剩下可能的原因:

瀏覽器阻擋圖片

如果聯絡人透過瀏覽器開啟郵件(網頁郵件),瀏覽器可能擋住了圖片。聯絡人需要檢查瀏覽器設定。

防火牆或垃圾郵件過濾器

某些客戶可能使用把關嚴格的防火牆或垃圾郵件過濾器。如果是這樣,您可以建議聯絡人把 Benchmark Email 的域名加入他們安全的寄件人名單(白名單)。點擊此處,了解更多。

失效連結和託管問題

如果您使用 URL 輸入圖片,請複製貼上整個 URL,如果 URL 缺少字元,收件匣不會顯示圖片。

如果您的圖片託管在 Benchmark 外部伺服器,確保圖片不是託管在免費的網站或私人伺服器。部份網站提供限時免費託管服務。過了期限,圖片可能被刪除,您的聯絡人就沒辦看到圖片。如果圖片託管在私人伺服器,您的聯絡人需要登入帳戶才能看到圖片。

為了避免這個情況,請確保您使用信任的託管服務,或上傳圖片到您的 Benchmark Email 圖庫。您可以支付一個月 NT$150(未稅價)升級到 10GB 容量的圖庫方案。想了解如何升級圖庫,點擊此處。

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ISP 算圖問題

 

聯絡人可能因為使用不同的收件匣而遇到圖片算圖問題。下面是 ISP 常見的算圖問題以及修復方式。

Outlook

  • 如果圖片大於 1728 px,Outlook 可能會裁切、扭曲或忽略圖片。要防止問題產生,請避免使用高度大於 1728 px 的圖片
  • 部份 Outlook 版本可能會忽略間距和邊界。如果是這樣,您可以使用圖片編輯器新增圖片間距。
  • Outlook 可能在圖片四周加入空白空間。要修復此問題,我們建議您重新調整您的郵件內容並發送測試信檢查,確認您的問題是否修復成功。
  • Outlook 可能無法辨認 HTML 代碼郵件中重新調整尺寸的圖片。要避免此問題,請插入正確尺寸的圖片到郵件。

Gmail

超過 102 KB 的郵件有可能被 Gmail 裁剪。如果被裁剪,Gmail 會新增一組連結給收件人展開郵件。但是,Benchmark 無法控制這個動作,也無法瀏覽點擊「展開」選項的聯絡人數量。

如果您的郵件被裁剪,聯絡人會看到以下畫面:

以下是避免郵件被裁剪的建議:

  • 聚焦您的內容。言簡意賅。如果需要提供更多資訊,新增影片連結或相關連結到了解更多或瀏覽更多的選項。使用 CTA 按鈕,將聯絡人連結到著陸頁
  • 建立自己的內容,避免複製和貼上。第一,您的內容是獨一無二的。其次,複製貼上會複製到外部的隱藏 HTML 代碼,可能增加郵件尺寸。如果您需要貼上複製的內容,使用郵件編輯器的「貼上」選項。
  • 不要在多個電子報使用同一個主旨。Gmail 可能將相同的主旨歸類到同一個群組,不論正式信件或測試郵件都是。要避免郵件歸類到同一個群組,發送測試信和每封正式信時請使用不同的主旨。

 

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圖片看起來模糊

 

可能原因:

圖片調整過尺寸

如同先前解釋,我們的系統可能會重新調整圖片尺寸。但是,如果尺寸大的圖片經過調整,圖片可能會變模糊,尤其是包含漸層或大量色彩的 JPG 及 JPEG 格式的圖片。點擊此處,了解更多關於調整圖片尺寸。

片解析度太低或圖片尺寸太小

舉例,小於 72 PPI 或 150 px 寬度的圖片在全尺寸下顯示效過很好。但如果您要延伸或放大圖片,圖片顯示會變模糊。要避免這個情況,如果您不確定要使用的圖片尺寸,選擇寬度以及解析度可以做縮放的圖片。

顯示效果好的線上圖片尺寸大約是 400 ~ 640 px 寬,72 以及更高的 DPI。

原始圖是模糊、放大或壓縮的圖片

確保原始圖片顯示正常,並使用預覽工具、瀏覽器或圖片編輯軟體開啟圖片。不過,如果原始圖片顯示模糊,我們的圖片編輯器將無法修復它。如果您熟悉其他編輯器,您可以試著修復圖片或重新拍照。

避免使用截圖,因為截圖可能會變得模糊。

 

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圖片顏色不正確

 

如果電子設備上的圖片顏色模式顯示不正確,圖片可能看起來很黯淡。

RGB 是螢幕顯示器使用的顏色模式,由紅、綠、藍組合而成。社群媒體、電子郵件或任何在電子媒體上顯示的圖片應該採用 RGB 顏色模式。

CMYK 是任何使用彩色印刷應該使用的顏色模式。

線上媒體使用 CMYK 圖片看起來會不一樣,舉例:

通常情況下,網路上的圖片已經是 RGB 顏色模式。

 

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圖片載入緩慢

 

可能原因:

圖片太大

如同先前提過,好的圖片尺寸應該介於 400 px 到 600 px。因此,您不需要放大圖片。但是,如果您所有的圖片都是最大尺寸 (5MB),而且郵件內使用許多圖片,或郵件中使用單張圖片,您可能會遇到圖片載入緩慢的問題。

圖片格式

另一個您要考慮的原因應該是圖片格式。JPEG 或 JPG 圖片尺寸小於 PNG 或 GIF 格式的圖片。需要透明背景時使用 PNG 格式,需要使用動畫則使用 GIF 格式。其他情況則使用 JPEG 格式,尤其是尺寸大的圖片。

不乾淨的代碼

如果您有自己的代碼並使用我們的 HTML 編輯器,務必移除不必要的代碼,像是多餘的空白或空行。

不良的託管

如果您使用託管服務商的圖片,可能會遇到載入緩慢的問題。因此,您應該檢視託管服務商的效能,如果有必要,可以更換託管服務商。

此外,如果您的圖片被託管在一個需要登入的安全伺服器上,您的收件人將無法讀取圖片。

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我可以使用背景圖片嗎?

 

簡單來說是不行。許多版本的郵件客戶端不支援背景圖片。收件匣可能因此無法正確顯示您的郵件。

部份支援背景圖片的郵件客戶端如下:Gmail、Yahoo、iOS 以及 Apple Mail,其餘的郵件客戶端則不支援背景圖片。我們反而建議您使用背景顏色。

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我可以使用單一圖片的郵件嗎?

 

因為我們只有規範圖片的寬度,沒有限制高度,所以有些人可能習慣性使用單一圖片的郵件,或甚至整封郵件使用影像地圖

讓我們看看以下狀況:

  1. 如果訂閱用戶關閉顯示圖片,他們將看不到任何郵件內容。
  2. 如果圖片太大,下載可能要花很多時間,所以訂閱用戶可能不會等待看您的內容。
  3. 發送單一圖片的郵件是公認不好的作法。垃圾郵件過濾器會標示您為垃圾郵件寄件人並阻擋您的郵件。良好的圖文比例應該是 60% 文字搭配 40% 圖片。
  4. 如果訂閱用戶在行動裝置上(大部分都是這樣)開啟郵件呢?由於單一圖片郵件不具有響應式郵件,所以螢幕可能無法滿版顯示郵件內容,訂閱讀者可能無法看到完整內容。此外,有些資訊可能會太小、無法閱讀,或 CTA 按鈕失效。

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如果我從圖庫或託管網站刪除圖片會發生什麼事?

 

當您從圖庫移除圖片,郵件中的圖片不會再顯示。無法看到圖片,原因是郵件中的圖片需要線上託管才能線上讀取。

如果您為了空間而刪除圖片,我們建議您購買附加功能的精英圖庫,加入精英圖庫可以升級無限儲存空間。

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建議:圖片資源、Alt 替代文字、使用正確的尺寸及格式

 

  • 如果您想了解更多關於 Benchmark 支援的圖片格式,或如何找到圖片大小及尺寸,點擊此處。
  • 包含相關的 Alt 替代文字很重要,點擊此處了解更多
  • 發送郵件給全部聯絡人名單之前,我們建議發送測試信,並使用我們的收件匣測試工具,確保郵件績效。
  • 您需要圖片嗎?瀏覽我們的圖片資源
  • 點擊此處了解關於我們的圖片區塊選項,以及如何新增圖片到您的電子報。

 

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如果您有其他問題,請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。


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