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分析报告的內容包含哪些?

在分析报告里面显示了每一封发送出的邮件、自动回复系统以及问卷调查的统计数据。 它包含了下列几个项目： 电子邮件分析报告 - 这部份包含了有关上一封电子邮件的简要与详细报告之链接；这些报告都可以用 Excel、CSV 档案汇出，或者另存成一份联络人名单。详细报告内容包括：退件、点击、开启等的资料；您也可以重新使用一封已存的电子报或者比较最近发送的电子邮件状况。 触发邮件分析报告 - 呈现已发送的触发邮件分析报告详情，了解邮件的发送绩效：点击、开启退件以及取消订阅。 AB 测试分析报告 - 与电子邮件报告相似，也包含详细的 AB 测试结果。呈现完整的测试群组数据以及开启和点击的总分值。 投诉分析报告 - 呈现邮件投诉率、容许投诉率以及 ISP 投诉率的摘要报告。您可以浏览链接表現以及与联络人的互动情况。 问卷调查报告 - 这部份包括了问卷调查的回复情形，详细的报告内容都可以经由下载取得，来进一步了解联络人回答某些特定问题的情形。 票选报告 - 呈现回复每组线上票选问题的回复人数。

分析报告 一月 21, 2019

无法上传联络人名单

如果您上传联络人名单到 Benchmark Email  账户时遇到问题，可能有几种原因。错误的文档类型，无效的格式，甚至是文档的大小都有可能造成上传名单失败。记得，如果名单没有通过审核，您就不能上传名单。 以下是关于上传名单一些相关的常见问题： 名单含有无效信箱 所有上传的名单都会抽取特定比例联络人，检测有效和无效信箱的比例。过高比例的无效信箱会被拒绝而无法上传。如果您的名单是因为无效信箱被拒，我们建议您使用名单质量检测服务来检测名单。Benchmark 提供名单检测，帮助您删除无效名单。点击此处， 了解更多关于名单审核。 角色控管型信箱 上传名单的过程中，系统会移除角色控管型信箱，防止高退件。要查看会被删除的角色控管型信箱完整清单，请点击此处。 名单方案限制 如果您的账户没有足够空间，上传名单可能会失败。在这种情况下，系统会出现警示讯息，阻止您上传名单。 要继续上传您的名单，需要升级到符合上传联络人数的方案。否则，您可以删除账户内的联络人，释放空间给新的联络人。 错误的档案类型 Benchmark 只接受下列几种档案格式：.csv、.xls、.xlsx（(微软 Excel)）、.txt。如果您的档案格式不是这几种，您就无法上传名单至您的Benchmark 账户。点击此处，了解更多关于Benchmark 接受的名单格式。 档案类型与拓展名不符 储存档案时，其扩展名可能会和原本的档案类型不相 符。当您用 Excel 打开 .csv 档案或做另存新档时，都可能会发生这样的情况。Excel 将会请您确认另存新档时的档案类型，档案类别要符合其扩展名，否则出现错误。例如：您在储存 .xls 时，将扩展名改成 .csv，此时会出现错误。在您储存档案时，请特别留意档案储存的类型，避免出现错误。 无效的格式 以下是无效格式的范例： 所有档案必须包含电子信箱。如果没有电子信箱，您就无法汇入档案。 每组电子信箱不能超过 80 个字符。 每行只能有一个电子信箱。 您的档案必须包含标题栏位。请在档案上方清楚标注每个栏位的名称。 如果您需要参考栏位名称，下面提供 Benchmark 常见可用的栏位名称：电子邮件、姓名、中间名。 在大部分情况下，像是 .xls 这类的档案通常都含有栏位。如果您的档案没有栏位，您可以使用逗号（,）或分号（;）进行分隔栏位。 档案的栏位有空白或缺失数值，上传档案时，对应的栏位也呈现空白。 如果同一个电子信箱上传两次，最新汇入的会更新已有的资料。如果这两组联络人资料不符，他们的资料不会更新。（提示：您可以分开更新联络人资料。比如，您可以上传一个档案，更新「名字」，再上传另一个档案，更新「姓氏」）。 无效的字符 有时档案含有无效或编码错误的字符。有时您也不可能光用看的，就马上找到无效的字符，但如果 Benchmark Email 检测到无效的字符，您就无法继续上传档案。如果是上传的过程中，发现您其中的档案含有无效字符，您的联络人名单只会上传一部分。如果您注意到这问题，请尽快将错误的电子信箱找出来，然后再试着重新输入到您的档案编辑器中，如此一来，您的上传才能顺利完成。 例如段落符号，分页符，空字符等属于无效字符，也称为不可见字符。 档案太大 由于档案运用 HTTP 的技术传输，系统无法上传超过 27 MB 的档案。如果您的档案大于 27 MB，无法完成上传。如果您名单太大，您应该将它分成较小的档案来上传。 如果您还遇到上述未提到的其他问题，请通过 support@benchmarkemail.com 联络我们支援团队。  

汇入/汇出 联络人名单 三月 14, 2022

如何汇出退件的电子邮箱呢？

您可以从分析报告中，汇出退件邮箱作为个人数据记录。 汇出退件邮箱，请按照以下步骤操作： 登入您的 Benchmark 账户。 在首页总览列表中点击「分析报告」。 系统默认进入「电子邮件报告」页面。 点击您要使用的电子邮件名称。 在页面左侧的列表中选择「邮件互动」。 在「开启」标签的下拉选单中选择「退件」。 从「全部退件类型」下拉选单的 3 个选项中，选择汇出的退件类型：全部退件类型、软退件或硬退件。 现在，点击省略号按钮，选择「汇出档案」。 系统会弹出「导出数据」窗口，选择您想要汇出的栏位或者选择全部。 选择「以 CSV 格式下载」还是「以 Excel 格式下载」。 注意：一次仅能从一封邮件汇出退件邮箱。 当汇出邮件分析报告时，如果该邮件有选择发送不只一组联络人名单，汇出栏位会以第一组联络人名单的栏位名称为主。 如果您有其他任何问题，请随时通过电子邮件，线上客服或致电联络我们支援团队。

联络人名单 九月 6, 2019

某联络人电子信箱被列于硬退件中，但我确定它是有效的，发生什么事？

如果电子邮件在收件方被垃圾邮件过滤器挡下，可能会造成邮件被硬退件。垃圾邮件过滤器可能来自于公司的防火墙、ISP业者，或订阅者本人的计算机。 若有效的电子信箱被标记为硬退件，你可以将它从联络人群组中移除再重新加入，以清除退件纪录，若遭到同一位联络人连续三次的硬退件，此联络人将被归类于「确认退件」，系统将不会再发送电子邮件给该联络人。   检查电子报的内容 电子报内容中是否有会被视为垃圾邮件的词汇？有一些方法可以避免电子邮件被过滤。寄送电子报之前，请务必使用垃圾邮件确认功能。这可以帮助增加电子邮件的送达率。   电子邮件是否被丢到[垃圾邮件]文件夹？ 若电子邮件被垃圾邮件过滤器挡下，它可能被丢到收件人的[垃圾邮件]文件夹中。这种事发生得越频繁，你未来的电子报被阻挡的机率就越高。为了避免这种事发生，请要求你的订户将你加入「安全」的名单中。这可以预防电子报被过滤器阻挡，同时降低退件率。   ISP 业者的阻挡 若你的电子邮件被 ISP 业者(例如 AOL 或 Hotmail 或 Yahoo! )阻挡，这其实并不少见。ISP 业者通常会暂时阻挡某些电子邮件，然后在两天内将其移除黑名单。Benchmark Email 和这些ISP 业者间有太多的反馈回路，通常这些情况发生时我们已经知情，我们会重设电子邮件的通路直到问题解决。我们同时也会调查被 ISP 阻挡的使用者，若发现使用者造成太多问题或违反使用者条款，我们将停用他们的账户。 如果你发现有 ISP 业主在 SMTP 服务器中阻挡 Benchmark，请直接联络我们。我们会连络 ISP 业主并直接与他们讨论解决方案。 从这里了解更多退件管理的信息。    

分析报告 五月 18, 2021

我无法登入Benchmark，我该怎么做?

如果您有登入Benchmark的问题，请检查下列几点： 确定在"登入账号"的字段中，您的账号前后没有多余的空格。 您的浏览器必须设定为接受cookies。 确认您的浏览器是启用了JavaScript。 如果您忘记了您的用户名称或密码，请点选登入画面下的"忘记密码"， 接着，Benchmark会重新发送一封有关重设密码的邮件。

自动化营销 八月 6, 2018