知识库首页 aero-right 分析报告

如何对照邮件分析报告？

客户发送邮件后，会习惯于查看对照分析报告。Benchmark 提供详细的邮件分析报告系统，让您更好监测邮件互动数据。您可以在账户内的分析报告里面查看电子邮件分析报告。 请按照以下步骤了解如何对照分析报告。 在左侧导览列表，点击「分析报告」。 选择「电子邮件分析报告」。 勾选您想要对照的分析报告。 点击列表上方的「对照报告」选项。 系统会显示所选邮件的对照分析报告。对照分析报告提供表格和直方图分析报告。您可以下载 PDF 和 Excel 格式文档。 对照分析报告提供以下详细分析报告： 传送日期 已发送邮件数量 开启率 点击率 取消订阅人数 退件率 注意： Benchmark 提供下载邮件分析报告功能，但是，付费账户才能下载对照分析报告。试用账户可以看到「对照报告」按钮，但是需要升级为付费方案才可以使用此功能。 如果您有任何问题，请随时透过电子邮件，线上客服或致电联络我们。

分析报告 六月 7, 2019

下载邮件分析报告

下载邮件可以协助了解您的邮件绩效，并准备进行后续的改善。发送邮件后，您可以在账户的「分析报告」内下载详细的邮件分析报告资料。 分析报告包含 开启 点击 转寄 投诉 退件 取消订阅 未开启 上述所有选项 了解如何浏览您的邮件报告，请按照以下步骤。 在左侧列表，点击「分析报告」。 选择「邮件分析报告」。 选择您想要下载分析报告的电子邮件。 您可以点击右上角的省略号，从下拉列表中选择下载 Excel 或 PDF 格式的邮件分析报告总览。 从左侧的列表选择「邮件互动」，可以浏览像开启或点击等详细分析报告数据。 点击下拉选单，选择您想要下载的数据，然后点击右上角的省略号（3个点）。您可以选择将分析报告另存为名单或者汇出档案。 选择汇出档案后，系统会弹出窗口让您勾选导出的数据栏位。选择想要导出的栏位，然后选择文件格式。 Benchmark 提供 CSV 和 Excel 这两种档案格式。 您也可以从电子邮件列表浏览邮件分析报告。 请按照以下步骤： 在左侧列表，点击「电子邮件」。 然后选择「电子邮件」，您可以看到账户内的电子邮件列表。 找到已经发送的电子邮件。 点击已经发送的电子邮件。 系统会跳转到邮件分析报告页面，请按照上面的步骤下载分析报告。 关于邮件分析报告，如果您有任何问题，请随时透过电子邮件，线上客服或致电联络我们。

分析报告 六月 2, 2019

我可以汇出开启邮件的联络人名单吗？如何浏览这份名单？

您可以在分析报告里面查看开启邮件的联络人信箱。 要查看开启邮件的联络人，请按照以下步骤： 点击「分析报告」。 然后，选择您想要查看开启报告的电子邮件。 现在，点击开启区块。 现在您可以浏览开启您电子邮件的收件人，也可以将他们汇出。 操作方式如下： 在开启报告页面，点击右上方省略号按钮。您可以更改下拉选单浏览其他邮件互动类型的分析报告。 选择「汇出档案」。 现在，选择文档要导出的栏位。 然后，选择「以 CSV 格式下载」或「 Excel 格式下载」。 注意：您只能一次汇出一封电子邮件的开启名单。当汇出邮件分析报告时，如果该邮件有选择发送不只一组联络人名单，汇出栏位会以第一组联络人名单的栏位名称为主。 如果您有其他任何问题，请随时透过电子邮件，线上客服或致电联络我们。

分析报告 联络人名单 四月 9, 2019

如何找到联络人的邮件开启和点击历史记录？

您可以浏览所选的联络人的邮件开启和点击历史记录。 要浏览特定联络人的邮件开启和点击历史记录，请按照以下步骤操作： 登入您的 Benchmark 账户。 在首页总览列表中点击「联络人」。 点击联络人名单。 现在，点击您要浏览的电子邮箱。 在「电子邮件偏好设定」下面，您会看到「检视电子报历史记录」，点击此处或下拉至页面底部，就可以看到该联络人的开启和点击历史记录。 重要事项 在某些情况下，即使收件人没有与邮件发生互动，信箱在分析报告里面也会显示为开启信箱。请查看以下原因。 收件人服务器开启了垃圾邮件过滤器 在这种情况下，垃圾邮件过滤器会扫描邮件，所以收件人信箱会被标记为开启。 收件人使用防毒软件或开启了防火墙。与上述的情况相似，如果收件人启用像是防毒或防火墙这类的安全软件，邮件在发送到收件夹前经过扫描，可能也会被标记为开启状态。 使用 Proxy 代理服务器 Google 和 Yahoo 等 ISP 业者将邮件的图片暂存在代理服务器上，可能会导致同一时间有多组信箱显示开启，造成分析报告不精准。关于更多资讯，点击此处。 如果您有其他问题，请随时通过电子邮件，线上客服或致电联络我们支援团队。  

分析报告 八月 31, 2020

分析报告的內容包含哪些?

在分析报告里面显示了每一封发送出的邮件、自动回复系统以及问卷调查的统计数据。 它包含了下列几个项目： 电子邮件分析报告 - 这部份包含了有关上一封电子邮件的简要与详细报告之链接；这些报告都可以用 Excel、CSV 档案汇出，或者另存成一份联络人名单。详细报告内容包括：退件、点击、开启等的资料；您也可以重新使用一封已存的电子报或者比较最近发送的电子邮件状况。 触发邮件分析报告 - 呈现已发送的触发邮件分析报告详情，了解邮件的发送绩效：点击、开启退件以及取消订阅。 AB 测试分析报告 - 与电子邮件报告相似，也包含详细的 AB 测试结果。呈现完整的测试群组数据以及开启和点击的总分值。 投诉分析报告 - 呈现邮件投诉率、容许投诉率以及 ISP 投诉率的摘要报告。您可以浏览链接表現以及与联络人的互动情况。 问卷调查报告 - 这部份包括了问卷调查的回复情形，详细的报告内容都可以经由下载取得，来进一步了解联络人回答某些特定问题的情形。 票选报告 - 呈现回复每组线上票选问题的回复人数。

分析报告 一月 21, 2019

如何改善邮件到达率？

良好的邮件到达率是邮件营销策略里重要的一环；但某些情况下这比预期的还要困难。我们 Benchmark 加倍努力，确保您拥有必备的工具，发送精美的电子邮件。我们也在不断调整我们的策略，克服 ISP（电子邮件客户端）设置的任何障碍。 但是您知道吗？您也可以做些改变，改善您的邮件到达率。一切从您的邮件发送评等开始。如果您尚未和 ISP 建立好的关系，可能会导致您的电子邮件被过滤为垃圾邮件，或甚至无法进入联络人的收件箱。创建良好的发送操作方法可以协助您建立良好的邮件发送评等。现在，您可以现在开始着手下列事项，改善您的邮件到达率！ 本篇文章涵盖的主题 新增发送域名 & 记录 SPF 记录 DKIM CNAME 记录用于域名验证 管理联络人名单 名单质量检测 邮件退件 移除未开邮件的联络人 建立「忠实名单」 使用双重订阅表格 改善到达率的其他建议 减缓发送 邮件最佳发送时段 一致的「寄件人」信箱 许可提示 主旨栏使用易于辨识的品牌主张或公司名称 自定义 HTML & 图片建议 图文比例 HTML 和 纯文字版本   新增发送域名&记录   私人域名 透过像是 Benchmark 的 ESP 服务商发送营销邮件时，使用私人域名非常重要。域名是指您公司网站的地址，例如，yourcompany.com。如果您的公司有网站，或许您可以使用带有域名的电子信箱。检查您的网站设定或合同详细资料，获取电子信箱地址。如果您没有网站或域名，许多公司都有提供低价格便宜的域名，例如 Google Domains，Go Daddy， Blue Host。 网络服务供应商像 Google，Yahoo 和 Outlook 会过滤大量从公共域名进来的邮件。公共域名适合用于个人使用，不适合用于商业用途。如果您使用公共域名发送邮件，开启率会降低。使用私人域名，收件人会认出您的公司名称，从而建立品牌信任。 SPF 记录 除了使用私人域名寄送，下一步就是新增 SPF 记录到您的域名。SPF 记录是确认您允许 Benchmark Email 代表您的域名寄送邮件。ISP 透过 SPF 记录确认透过您域名发送的电子邮件有经过您的域名授权。   要了解更多关于 SPF 记录，点击此处。   DKIM 域名密钥识别邮件标准 (DKIM) 让组织承担传送电子邮件讯息的责任。这个组织也就是所谓的识别符号，它是 DKIM 签章里面 d= tag 选择的域名。这表示现在您本身是识别符号，您的电子邮件评等是依据您的域名，而不是 Benchmark 的域名。新增这类验证，您也不会受到共享 IP 或 Benchmark 域名影响。   要了解更多关于 DKIM 记录，点击此处。   CNAME 记录用于域名验证 CNAME 是另外一种新增到域名系统设定 (DNS) 的记录。它用来给另外一组域名创建别名。新增 CNAME 记录可以对邮件内的链接进行验证。当电子邮件到达收件箱时，ISP 会看到您的链接不是使用公共域名。添加 CNAME 记录可以不用添加 SPF 记录，但是我们建议这两种纪录都要使用。   要了解更多关于 CNAME 记录，点击此处。   返回页首   管理联络人名单   名单质量检测 开始向您的联络人名单寄信前，我们建议您验证名单，找出有效或可投递的信箱。要确保您只发送给有效的联络人，可以使用第三方名单检测平台服务，协助您检测出无效的信箱。如果您还未验证您的联络人名单并想要移除无效的信箱，透过电子邮件或线上客服联系我们的支援团队。   要了解更多关于名单质量检测，点击此处。   邮件退件 邮件退件是指传送失败的电子邮件。每一份电子邮件分析报告和联络人名单都可以浏览退件。要避免重新发送邮件给退件，我们提供「清理名单」工具，协助您从联络人名单中移除退件信箱。名单质量检测可以在寄送前协助您检测出无效的联络人（如果您没有检测名单），Benchmark 的清理名单工具可以协助继续您继续操作。   要了解更多关于管理邮件退件，点击此处。   移除未开邮件的联络人 除了移除退件信箱，我们建议您清理联络人名单，只留下与您邮件互动的信箱。重复寄信给不开启的联络人会遭到垃圾邮件投诉。我们的「清理名单」工具可以移除未开启过最近5，10，20 和 30 封的电子邮件。   要了解更多关于我们的「清理名单」工具，点击此处   建立忠实名单 如果您的开启率随着时间逐渐下降，向活跃的联络人寄信，可以重建您的发送评等。Benchmark 提供忠实名单功能，即是建立最活跃的联络人名单。您可以根据开启，点击或点击特定 URL 建立此名单。   要了解更多关于「忠实名单」，点击此处。   使用双重订阅表格 当订阅用户透过您的网站或其他来源订阅电子报，系统会发送一封信，他们必须点击里面的链接并确认订阅，这就是双重订阅。 双重订阅非常重要，因为许多订阅用户会误填不正确的信箱，或甚至是他人的信箱，当他人收到他们没有订阅的电子报时，他们会认为收到滥发的垃圾邮件，于是您的邮件标示为垃圾邮件。「双重订阅」也可以协助您排除无效的联络人，减少无法投递的邮件或硬退件的数量和比例。   要了解更多关于 Benchmark 的「双重订阅」选项，点击此处。   返回页首   改善到达率的其他建议   减缓发送 一开始，有些 ISP 对每次邮件发送数量设定限制。如果您超过了限制，他们的系统会将您标示为垃圾邮件，并拦截其他的邮件发送。小批量发送，以及批量之间暂停几分钟可以避免这种状况。然后，您开始建立发送评等，之后就可以大批量发送。最后，一次性发送给全部的联络人。Benchmark 针对高发送量的用户自动分批发送，这个步骤我们称之为「节流」。   要了解更多关于邮件节流，点击此处。   邮件最佳发送时段 周二到周四+早上寄送=增加回复 众所周知，这些日期和时间可获取更好的回复率。 但是，如果这些日期不适合你，别担心！保持邮件一致的发送时间是我们的目标。您的订阅用户希望能在每周相同日期和时间收到您的来信。如果保持固定的发送时间，客户就更有可能开启您的邮件。   要了解更多关于最佳发送日期，点击此处。   一致的「寄件人」信箱 保持一致的寄件人信箱，这有助于订阅用户将您的信箱加入白名单或许可名单，并持续收到您的来信。相同的寄件人信箱给以收件人安全性，让他们熟悉您的发送。   许可提示 雖然许可提示不是強制的，但我们建议您在邮件中保留这些资讯。许可提示可以提醒订阅用户再次确认有兴趣接收您的电子邮件。   要了解更多关于许可提示，点击此处。   主旨栏使用易于辨识的品牌主张或公司名称 在主旨栏加入品牌主张或公司名称，好让客户能认出您的邮件。举例：Benchmark Email 电子邮件     保持一致，并且每次在邮件主旨加入品牌主张。日积月累下来，被标记为垃圾邮件的可能性就越小。 返回页首   自定义 HTML & 图片建议   自定义 HTML 您可以使用自定义 HTML 邮件，但除非您熟悉代码，否则我们不建议您这样子做。透过我们的拖曳式编辑器，无需代码，但我们也很理解您使用代码到邮件是为了和您的收件人进一步互动。使用自定义 HTML 可能出现代码失误，导致邮件被标志为垃圾邮件。如果您打算在邮件中自定义 HTML，请记得这是用来编辑邮件，而不是网站。电子邮件不要有多种背景颜色，表格，网页表格和 JavaScript 代码。   要了解更多关于可能的代码失误，请点击此处。   图文比例 文字比例应该高于图片比例。因此，我们建议的文字比例为 60%，图片则是 40%。 有些收件箱会自动拦截图片以防带有病毒，比如 Outlook。但是，如果收件人不理解电子邮件的文字内容，他们也会回报邮件为垃圾邮件。   HTML 和 纯文字版本 从我们系统寄送出来的每封邮件都包含纯文字和 HTML 版本。如果复制之前已经发送的邮件，确保您同步新版本的 HTML 邮件和纯文字版本邮件。纯文字版本和 HTML 版必须有相同或相似的内容。当您建立新邮件时，邮件内容会自动同步。但是，复制的电子会加载先前的纯文字邮件内容。   要了解如何同步纯文字和 HTML 版本邮件，点击此处。 返回页首 如果您没办法改善邮件到达率，请透过电子邮件联络我们的支援团队，我们的专员会查看您的账户，并协助您实现到达率目标。

传送 分析报告 八月 25, 2021

如何减少垃圾邮件投诉？

  以下提供减少垃圾邮件投诉小诀窍： 确认自愿加入：确认订阅用户想要自愿收到您的邮件，最佳的方法就是传送订阅邮件。唯有订阅用户点击邮件里的链接确认订阅后，他们才会加入您的联络人名单。 只使用自己的名单：购买或使用第三方名单都是不合法的。请将所有来自第三方的电子邮箱从您的名单中移除。 定期清理名单：不要对名单执迷不悟，数量不是最重要的，重要的是质量。Benchmark 建议您上传新名单前进行名单验证，能够协助您移除无效名单并维持名单的有效性。了解更多关于名单验证。 经验法则告诉我们，对于未开启邮件的订阅用户，您就可以将他们从名单中移除。使用清理名单工具可以永久性移除未开启名单。 提供取消订阅链接：第一步，也是最重要的一步，就是在每封邮件里面放入取消订阅链接（Benchmark 邮件中会自动生成）。此外，链接要清楚可见。想要继续订阅的用户不会去管取消订阅链接，不想继续订阅的用户，与其需要耗时间去找取消订阅链接，他们宁可直接当成垃圾邮件。 评估主旨栏：确保您设计邮件的第一步在主旨栏加入公司名称。您可能觉得没必要，因为它很有可能会出现在寄件人栏位，但放在主旨栏可以增加您的专业诚信度。 电子邮件内容一定要和主旨息息相关。没有人喜欢被耍。如果订阅用户觉得自己被骗了，他们会将邮件当为垃圾邮件。 维持类似的排版：使用相同色系、字体和排版的邮件模板，让订阅用户能轻易地认出您的电子邮件。慢慢地，他们会对您的邮件有印象，进而产生亲切感。 维持公司名称不变：如果订阅用户不熟悉您的公司或品牌名称，他们会感到疑惑或进行投诉。 一样的寄件人信箱：使用一样的寄件人信箱有两个好处。 首先，使用相同的寄件人信箱可以让订阅用户认得您的邮件，寄件人信箱最好含有公司或品牌名称。 其次，使用不同的寄件人信箱，被订阅用户的电子邮件过滤器（垃圾邮件过滤器）挡信的机很可能会提升。要避免挡信，您可以请订阅用户将您的电子信箱加入他们的通讯录。 频率：发送过多邮件给同一批联络人容易收到垃圾邮件投诉。 即使订阅用户可能喜欢您的公司和产品，要是您发信频率太高，尤其是内容重复时，他们也会觉得厌烦。发送邮件的频率跟您的公司以及您的传送信息有关。在订阅表格附注邮件发送频率，订阅用户就会知道多久会收到您的邮件。 不要长篇大论。短而精要才是最佳策略，您可以引导订阅用户到您的网站浏览更多信息。 不要在邮件内到处放上您的网址 URL，这样会招致更多垃圾邮件投诉而非销量，只要一次或两次就够了。 传送电子邮件前先做垃圾邮件测试，修改检测到的问题。  

传送 分析报告 三月 11, 2021

在使用独立 IP 发送前需要做哪些准备？

在完成独立 IP 设置后，请别着急发送，必须先帮你的独立IP “暖身”，这样才不会引起 ISP 的关注，影响发送评等。 为了保护你的发送信誉 IP 评等， 在更换为新的独立 IP 后必须先减少发送量。这个过渡期我们简称为 “IP暖身期”，时间长短不一，大约为一个多月，过了这个期间，就可以慢慢调整为原先的发送量。 这个策略也能够避免邮件遭受 ISP 阻挡。 当信箱服务商收到来路不明 IP 发送的邮件， 他们会立刻将此寄件 IP 标记为 “可疑的”、“待审核的”，避免他们的信箱用户遭受垃圾邮件攻击。 为了消除信箱提供商的疑虑，并且降低新 IP 遭受封锁的风险，请按照以下指示操作：   1.    一致性：不论是发送量或者发送频率，在这段期间最容易受到忽略。信箱提供商会严密观察，若寄件者 IP 发送量突然暴增，或者发送频率异常，这都可能遭受封锁。    2.    整理名单：就算发送 IP 良好， 也有收件端（如：Yahoo、Gmail）可能会因为寄件 IP 与收件者的互动不够频繁而遭致封锁。因此，在这段时间建议你整理名单，保留有效名单，移除已长久未再联系的信箱。名单的品质可是影响你发送绩效的关键之一。     3.    删除投诉联络人：收件人将你的邮件举报为垃圾邮件，我们在邮件营销中统称为“投诉”。一旦遭受投诉，犹如击中致命伤，发送评等将大大受到损害，也可能让你往后的邮件被投递至垃圾箱。     4.    检查退件报告：除了上述步骤外，你还可以在这段时间仔细观察退件，删除硬退件邮箱，确保邮件发送给有效的联络人。 我们了解以上步骤看起来既麻烦又花时间，但是只要你肯耐心地按照以上步骤操作，相信再不久后你就能看到成效。当然，你的行销策略也会因为你孜孜不倦的努力而开花结果。 如果您有什么问题，请随时通过邮件、线上交谈或者致电联系我们支援团队。

传送 分析报告 三月 1, 2019

我能够保存分析报告中未开启者的名单吗？

为了防止垃圾邮件业者滥发邮件，从 2016 年 3 月 30 日起，Benchmark 将不再提供保存未开启者名单的服务。 事实上，大多数收件人都不愿意收到两封一模一样的电子邮件。但是，未开启者名单依然重要。您可以在邮件未开启分析中，汇出未开启名单的 Excel 格式 或者 CSV 格式。如有需要，再上传这份名单再次发送邮件。 另外，可以使用忠实名单分析给未开启者或非忠实联络人重新发送电子邮件。通过忠实名单分析，系统会对比分析不同的电子邮件，根据开启或未开启数据建立名单。有了这份名单，您就可以向联络人发送目标邮件或者重新发送邮件给未开启联络人。 最后，您也可以点击“重新传送电子邮件”，重新给尚未打开邮件的收件人发送邮件，但是每封邮件仅限操作一次。详情请参考以下常见问题：如何重新发送邮件给未开启的收件人？  注意：每封邮件只能重新发送一次，而且，在邮件发送48小时后，此功能才会显示。.

分析报告 联络人名单 八月 7, 2018

Benchmark 发送邮件的速度有多快？

共享 IP 每小时能发送大约 20,000 封邮件。为了保护您的到达率并迅速传达邮件，我们积极努力地监控和维护我们的 IP 。我们也提供专属 IP 功能服务。若使用专属 IP ，传送速度会增加，平均每小时能发送 25,000 封电子邮件。另外，添加 IP 地址也可以提高传送的速度。 决定邮件传送能力和速度的因素不仅仅只有这些。传送速度也取决于收件人的邮件营销服务商。而且传送速度也会根据您所在的 IP 地址增加或减少。为了保护专属 IP 的发送质量， Benchmark 仍会谨慎控制传送的速度，以免招致投诉 （标准投诉率：1 投诉 / 2000 封）。

分析报告 八月 7, 2018

1 2 3 4