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如何对照邮件分析报告？

客户发送邮件后，会习惯于查看对照分析报告。Benchmark 提供详细的邮件分析报告系统，让您更好监测邮件互动数据。您可以在账户内的分析报告里面查看电子邮件分析报告。 请按照以下步骤了解如何对照分析报告。 在左侧导览列表，点击「分析报告」。 选择「电子邮件分析报告」。 勾选您想要对照的分析报告。 点击列表上方的「对照报告」选项。 系统会显示所选邮件的对照分析报告。对照分析报告提供表格和直方图分析报告。您可以下载 PDF 和 Excel 格式文档。 对照分析报告提供以下详细分析报告： 传送日期 已发送邮件数量 开启率 点击率 取消订阅人数 退件率 注意： Benchmark 提供下载邮件分析报告功能，但是，付费账户才能下载对照分析报告。试用账户可以看到「对照报告」按钮，但是需要升级为付费方案才可以使用此功能。 如果您有任何问题，请随时透过电子邮件，线上客服或致电联络我们。

分析报告 六月 7, 2019

下载邮件分析报告

下载邮件可以协助了解您的邮件绩效，并准备进行后续的改善。发送邮件后，您可以在账户的「分析报告」内下载详细的邮件分析报告资料。 分析报告包含 开启 点击 转寄 投诉 退件 取消订阅 未开启 上述所有选项 了解如何浏览您的邮件报告，请按照以下步骤。 在左侧列表，点击「分析报告」。 选择「邮件分析报告」。 选择您想要下载分析报告的电子邮件。 您可以点击右上角的省略号，从下拉列表中选择下载 Excel 或 PDF 格式的邮件分析报告总览。 从左侧的列表选择「邮件互动」，可以浏览像开启或点击等详细分析报告数据。 点击下拉选单，选择您想要下载的数据，然后点击右上角的省略号（3个点）。您可以选择将分析报告另存为名单或者汇出档案。 选择汇出档案后，系统会弹出窗口让您勾选导出的数据栏位。选择想要导出的栏位，然后选择文件格式。 Benchmark 提供 CSV 和 Excel 这两种档案格式。 您也可以从电子邮件列表浏览邮件分析报告。 请按照以下步骤： 在左侧列表，点击「电子邮件」。 然后选择「电子邮件」，您可以看到账户内的电子邮件列表。 找到已经发送的电子邮件。 点击已经发送的电子邮件。 系统会跳转到邮件分析报告页面，请按照上面的步骤下载分析报告。 关于邮件分析报告，如果您有任何问题，请随时透过电子邮件，线上客服或致电联络我们。

分析报告 六月 2, 2019

我可以汇出开启邮件的联络人名单吗？如何浏览这份名单？

您可以在分析报告里面查看开启邮件的联络人信箱。 要查看开启邮件的联络人，请按照以下步骤： 点击「分析报告」。 然后，选择您想要查看开启报告的电子邮件。 现在，点击开启区块。 现在您可以浏览开启您电子邮件的收件人，也可以将他们汇出。 操作方式如下： 在开启报告页面，点击右上方省略号按钮。您可以更改下拉选单浏览其他邮件互动类型的分析报告。 选择「汇出档案」。 现在，选择文档要导出的栏位。 然后，选择「以 CSV 格式下载」或「 Excel 格式下载」。 注意：您只能一次汇出一封电子邮件的开启名单。当汇出邮件分析报告时，如果该邮件有选择发送不只一组联络人名单，汇出栏位会以第一组联络人名单的栏位名称为主。 如果您有其他任何问题，请随时透过电子邮件，线上客服或致电联络我们。

分析报告 联络人名单 四月 9, 2019

如何找到联络人的邮件开启和点击历史记录？

您可以浏览所选的联络人的邮件开启和点击历史记录。 要浏览特定联络人的邮件开启和点击历史记录，请按照以下步骤操作： 登入您的 Benchmark 账户。 在首页总览列表中点击「联络人」。 点击联络人名单。 现在，点击您要浏览的电子邮箱。 在「电子邮件偏好设定」下面，您会看到「检视电子报历史记录」，点击此处或下拉至页面底部，就可以看到该联络人的开启和点击历史记录。 重要事项 在某些情况下，即使收件人没有与邮件发生互动，信箱在分析报告里面也会显示为开启信箱。请查看以下原因。 收件人服务器开启了垃圾邮件过滤器 在这种情况下，垃圾邮件过滤器会扫描邮件，所以收件人信箱会被标记为开启。 收件人使用防毒软件或开启了防火墙。与上述的情况相似，如果收件人启用像是防毒或防火墙这类的安全软件，邮件在发送到收件夹前经过扫描，可能也会被标记为开启状态。 使用 Proxy 代理服务器 Google 和 Yahoo 等 ISP 业者将邮件的图片暂存在代理服务器上，可能会导致同一时间有多组信箱显示开启，造成分析报告不精准。关于更多资讯，点击此处。 如果您有其他问题，请随时通过电子邮件，线上客服或致电联络我们支援团队。  

分析报告 十二月 23, 2019

分析报告的內容包含哪些?

在分析报告里面显示了每一封发送出的邮件、自动回复系统以及问卷调查的统计数据。 它包含了下列几个项目： 电子邮件分析报告 - 这部份包含了有关上一封电子邮件的简要与详细报告之链接；这些报告都可以用 Excel、CSV 档案汇出，或者另存成一份联络人名单。详细报告内容包括：退件、点击、开启等的资料；您也可以重新使用一封已存的电子报或者比较最近发送的电子邮件状况。 触发邮件分析报告 - 呈现已发送的触发邮件分析报告详情，了解邮件的发送绩效：点击、开启退件以及取消订阅。 AB 测试分析报告 - 与电子邮件报告相似，也包含详细的 AB 测试结果。呈现完整的测试群组数据以及开启和点击的总分值。 投诉分析报告 - 呈现邮件投诉率、容许投诉率以及 ISP 投诉率的摘要报告。您可以浏览链接表現以及与联络人的互动情况。 问卷调查报告 - 这部份包括了问卷调查的回复情形，详细的报告内容都可以经由下载取得，来进一步了解联络人回答某些特定问题的情形。 票选报告 - 呈现回复每组线上票选问题的回复人数。

分析报告 一月 21, 2019

管理电子邮件退件

  您发送第一封邮件给收件人后，部分收件人表示未能收到您的邮件，可能是邮件遭到退件所导致。电子邮件遭到退件有多种原因，常见原因有：收件人的服务器暂停服务，邮件内容被拒收，收件箱邮件过多，或无效信箱。邮件退件分为软退件、硬退件以及确认退件。了解如何如何清理您的名单不仅可以为您省钱（减少方案联络人数），还可以协助您建立良好的发送评等。 软退件 如果是收件端暂时性的问题造成退件，系统会标示为软退件。这些邮件稍后很快就可以再发送出去。造成「软退件」的原因可能包括：「信箱容量已满」，「连接次数过多」，「收件端暂时性问题」，「收件人不在办公室的自动回复」。   硬退件 如果是收件端永久性的问题造成退件，系统会标示为硬退件，之后发送成功的机率比较小。 硬退件的原因包括：找不到电子信箱、未知的使用者、已停止使用的电子信箱以及错误的网域。Benchmark Email 建议您清除此类的电子邮件地址，以改善您后续的邮件营销的发送绩效。但是，有时候垃圾邮件过滤器将有效的电子邮件视为硬退件，您可以将其从您的名单中移除，然后重新上传。点击此处，了解更多资讯。   确认退件 同一位联络人连续三次遭到硬退件，Benchmark Email 会自动将其归类在「确认退件」中。系统会将「确认退件」的联络人从有效的联络人名单中移除，不会再发送任何邮件给他们。若联络人曾经连续两次硬退件，却在第三次开启邮件，系统会将此联络人退件数字归零。这样可以让该联络人保留在有效名内，而不被视为「确认退件」名单。系统会将「确认退件」名单单独列出。   如果收件人的电子邮件服务器端回传明确且固定的错误代码，系统会自动将此联络人从名单中移除。错误代码的例子： – 550 No such user (xxx@xxxxxxxxxxxx) Giving up…      – 5.1.1 unknown or illegal alias: xxxx@xxxxx …       – Recipient address rejected: User unknown 如果您想要避免退件产生，可以使用名单质量检测服务。名单质量检测可以检测和移除无效的名单。Benchmark 也提供一项操作简便的「清理名单」功能，系统会根据收件人的邮件历史纪录，协助您移除软退件，硬退件和确认退件。 如果您有关于退件的其他问题，请随时透过电子邮件、线上客服或致电联络我们的支援团队。

传送 分析报告 二月 28, 2019

联络人评等

联络人评等好处众多，您不仅可以知道与邮件互动的联络人，根据他们的评等分数，您还可以再分类名单。根据收件人与邮件的互动情况，联络人评等分数范围为 0 到 5 颗星。 联络人评等 0              未有发送邮件。           您至少已经传送了一封邮件给此联络人，但是未开启或点击。     两颗或两颗以上的联络人，表示该联络人至少有一次开启或点击链接。联络人开启和点击次数越多，联络人评等分数越高。 联络人评等是根据过去 90 天内发送给联络人的所有邮件计算出来的。 已发送的触发邮件和营销规划流程图的邮件不包含在内。 再分类名单 想要改善邮件到达率，可以根据较高评等分数（3-5）或较低评等分数（0-2）建立再分类名单。再分类名单可以让您将特定的联络人区分出来，无须将他们从联络人名单账户中移除。 点击此处了解如何建立再分类名单。 以上范例的筛选条件： 筛选条件－联络人评等 大于：4 颗星 联络人评等只在您的账户内部显示，您的收件人并不会看到。 关于联络人评等，如果您有任何问题，请透过电子邮件、线上客服或致电联络我们。

分析报告 一月 20, 2020

如何改善邮件到达率？

良好的邮件到达率是成功的邮件营销里重要的一环。长远来看，不仅可以让您省时省钱，同时还能增加您的联络人名单、提高业绩。 Benchmark 一直以来都在协助客户制定最佳的发送策略，确保您达到最佳邮件到达率以及开启率。但您知道吗？身为邮件营销人员，您也可以做些改变，改善您的邮件到达率。 发送评等是邮件营销中重要的一环。良好的发送评等有助于成功的邮件营销。改善发送评等，您可以开始着手几件事情。 私人域名：如果透过像是 Benchmark 的 ISP 服务商发送行销邮件，我们会建议您使用私人域名发送邮件，因为使用公共域名会降低开启率。 新增SPF记录至私人域名是邮件验证的第一步。SPF 记录是用來验证 ESP（邮件营销服务商）取的您的允许，代表您发送邮件。 通过第三方邮件服务供应商发送邮件时，需要新增 DKIM 至您的 Cname 。DKIM 允许某个组织承担传送电子邮件讯息的责任。这个组织可能是主要的寄件人，也有可能是这个讯息的来源，也就是所谓的识别符号。这组织识别符号的发送评等承担发送绩效的成功与否。了解更多关于 DKIM。 减缓发送 一开始，有些 ISP 业者对一次邮件发送量有设定限制。如果您的发送量超过限制，系统会将邮件标示为垃圾邮件以及挡住剩余的的邮件发送。小批量发送，以及批量之间暂停几分钟可以避免这种状况。逐渐改善发送评等後，就可以开始增量发送，最后一次发给所有的联络人。 最佳互动日期 众所周知，周二至周四早上发送邮件可以增加邮件回复率。如果这个时段对您来说成效普通，也不用担心。因为您的收件人想要在每周的同一天同一时间段收到您的来信，代表他们会想要阅读প

分析报告 八月 7, 2019

如何减少垃圾邮件投诉？

  以下提供减少垃圾邮件投诉小诀窍： 确认自愿加入：确认订阅用户想要自愿收到您的邮件，最佳的方法就是传送订阅邮件。唯有订阅用户点击邮件里的链接确认订阅后，他们才会加入您的联络人名单。 只使用自己的名单：购买或使用第三方名单都是不合法的。请将所有来自第三方的电子邮箱从您的名单中移除。 定期清理名单：不要对名单执迷不悟，数量不是最重要的，重要的是质量。Benchmark 建议您上传新名单前进行名单验证，能够协助您移除无效名单并维持名单的有效性。了解更多关于名单验证。 经验法则告诉我们，对于未开启邮件的订阅用户，您就可以将他们从名单中移除。使用清理名单工具可以永久性移除未开启名单。 提供取消订阅链接：第一步，也是最重要的一步，就是在每封邮件里面放入取消订阅链接（Benchmark 邮件中会自动生成）。此外，链接要清楚可见。想要继续订阅的用户不会去管取消订阅链接，不想继续订阅的用户，与其需要耗时间去找取消订阅链接，他们宁可直接当成垃圾邮件。 评估主旨栏：确保您设计邮件的第一步在主旨栏加入公司名称。您可能觉得没必要，因为它很有可能会出现在寄件人栏位，但放在主旨栏可以增加您的专业诚信度。 电子邮件内容一定要和主旨息息相关。没有人喜欢被耍。如果订阅用户觉得自己被骗了，他们会将邮件当为垃圾邮件。 维持类似的排版：使用相同色系、字体和排版的邮件模板，让订阅用户能轻易地认出您的电子邮件。慢慢地，他们会对您的邮件有印象，进而产生亲切感。 维持公司名称不变：如果订阅用户不熟悉您的公司或品牌名称，他们会感到疑惑或进行投诉。 一样的寄件人信箱：使用一样的寄件人信箱有两个好处。 首先，使用相同的寄件人信箱可以让订阅用户认得您的邮件，寄件人信箱最好含有公司或品牌名称。 其次，使用不同的寄件人信箱，被订阅用户的电子邮件过滤器（垃圾邮件过滤器）挡信的机很可能会提升。要避免挡信，您可以请订阅用户将您的电子信箱加入他们的通讯录。 频率：发送过多邮件给同一批联络人容易收到垃圾邮件投诉。 即使订阅用户可能喜欢您的公司和产品，要是您发信频率太高，尤其是内容重复时，他们也会觉得厌烦。发送邮件的频率跟您的公司以及您的传送信息有关。在订阅表格附注邮件发送频率，订阅用户就会知道多久会收到您的邮件。 不要长篇大论。短而精要才是最佳策略，您可以引导订阅用户到您的网站浏览更多信息。 不要在邮件内到处放上您的网址 URL，这样会招致更多垃圾邮件投诉而非销量，只要一次或两次就够了。 传送电子邮件前先做垃圾邮件测试，修改检测到的问题。  

传送 分析报告 三月 1, 2019

在使用独立 IP 发送前需要做哪些准备？

在完成独立 IP 设置后，请别着急发送，必须先帮你的独立IP “暖身”，这样才不会引起 ISP 的关注，影响发送评等。 为了保护你的发送信誉 IP 评等， 在更换为新的独立 IP 后必须先减少发送量。这个过渡期我们简称为 “IP暖身期”，时间长短不一，大约为一个多月，过了这个期间，就可以慢慢调整为原先的发送量。 这个策略也能够避免邮件遭受 ISP 阻挡。 当信箱服务商收到来路不明 IP 发送的邮件， 他们会立刻将此寄件 IP 标记为 “可疑的”、“待审核的”，避免他们的信箱用户遭受垃圾邮件攻击。 为了消除信箱提供商的疑虑，并且降低新 IP 遭受封锁的风险，请按照以下指示操作：   1.    一致性：不论是发送量或者发送频率，在这段期间最容易受到忽略。信箱提供商会严密观察，若寄件者 IP 发送量突然暴增，或者发送频率异常，这都可能遭受封锁。    2.    整理名单：就算发送 IP 良好， 也有收件端（如：Yahoo、Gmail）可能会因为寄件 IP 与收件者的互动不够频繁而遭致封锁。因此，在这段时间建议你整理名单，保留有效名单，移除已长久未再联系的信箱。名单的品质可是影响你发送绩效的关键之一。     3.    删除投诉联络人：收件人将你的邮件举报为垃圾邮件，我们在邮件营销中统称为“投诉”。一旦遭受投诉，犹如击中致命伤，发送评等将大大受到损害，也可能让你往后的邮件被投递至垃圾箱。     4.    检查退件报告：除了上述步骤外，你还可以在这段时间仔细观察退件，删除硬退件邮箱，确保邮件发送给有效的联络人。 我们了解以上步骤看起来既麻烦又花时间，但是只要你肯耐心地按照以上步骤操作，相信再不久后你就能看到成效。当然，你的行销策略也会因为你孜孜不倦的努力而开花结果。 如果您有什么问题，请随时通过邮件、线上交谈或者致电联系我们支援团队。

传送 分析报告 三月 1, 2019

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