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¿Por qué mi tasa de apertura de emails es tan baja?

Entregabilidad Informes Actualizado en marzo 4, 2019

Las tasas de apertura son difíciles de predecir. Debido a que muchas cosas pueden influir en tus contactos cuando revisan tu campaña, es difícil tener una idea de lo que sería una tasa aceptable de apertura para un mensaje en particular. Sin embargo, si ves constantemente que las tasas de apertura son menores a lo que esperabas, aquí están algunas de las razones más comunes:

  • Tiempo de Entrega – El tiempo en el que tu email es entregado puede influir en mucha gente para que lo habra. Si envías un email el fin de semana, será mucho menos probable que los contactos lo abran, al menos no de inmediato. El mejor momento para enviar un email sería a partir del Martes por la mañana. Por lo general, sus contactos pasarán el Lunes poniéndose al día desde el fin de semana, y se están organizando para la semana. Martes estarán por abrir y responder a sus emails. Además emails enviados después de horas hábiles podrán sufrir un descenso en tasas de apertura.
  • Dominio Privado – El uso de un dominio privado en tu dirección de email te permite generar y mantener tu reputación de envío al darte a conocer a tus contactos. Esta reputación es ampliamente responsable de que tus campañas lleguen a la bandeja de entrada. Si el email proviene de un dominio público como Gmail, Yahoo, AOL, entre otros, tu campaña podría terminar en spam, lo que disminuiría tu tasa de apertura.
  • SPF y DKIM – Los registros SPF (Sender Policy Framework) y DKIM (Domain Keys Identified Mail) son métodos comúnmente usados para autenticar y mejorar la reputación de envío. La aplicación de estos registros a tu configuración DNS confirmará que eres un remitente autorizado. Benchmark te recomienda actualizar ambos registros para obtener una mejor tasa de entrega.
  • Edad de la lista – Una de las razones de obtener bajas tasas de apertura podría ser que la lista a la cual estas enviando sea antigua y/o esté desactualizada. Puede que algunos contactos hayan cambiado o eliminado esas direcciones de email, en dado caso, puedes catalogar esos contactos como perdidos y eliminarlos de tu lista. Para que esto no te suceda te recomendamos mantener contacto regular con tus suscriptores, realizar la limpieza de tu lista y llevar a cabo el proceso de verificación, ya que esto te ayudará a eliminar esas direcciones no válidas. Obtén más información sobre limpieza de listas haciendo clic aquí.
  • Líneas de asunto no atractivas – las líneas de asunto son la primera impresión de tu campaña y es lo primero que el destinatario juzga. Una buena línea de asunto puede aumentar notablemente la posibilidad de que tu email sea abierto y también puede disminuir significativamente la misma apertura del email, ya que puede dar a entender al lector que un email es o no interesante, por esto te recomendamos hagas pruebas AB de tus líneas de asunto, haz clic aquí para saber más sobre este tema.
  • Contenido no personalizado (sin etiquetas de personalización) – Agrega el nombre, apellido(s) número de usuario o algún otro dato relevante de cada uno de tus destinatarios, agregar estas etiquetas otorga un toque de personalización que le da al usuario la sensación de familiaridad y ayuda a mejorar tu tasa de entrega.
  • Remitente desconocido – Usar un nombre de remitente constante agrega credibilidad a las campañas de email y ayuda a los suscriptores a recordar y reconocer la procedencia de los correos. Los cambios frecuentes de remitentes perderán el factor credibilidad y tendrán más posibilidades de reconocerse como spam.
  • Razones de Seguimiento – Debido al método que utilizamos para el seguimiento de tus emails, existen algunas circunstancias en las que no vamos a poder seguir un proceso abierto para tu email. Cuando envías tus emails, nosotros introducimos una pequeña imagen en el cuerpo del email. Cuando ese email se abre (y la imagen aparece en la pantalla), nosotros sabremos que el email ha sido abierto y aumenta tu conteo de aperturas. Si ese cliente de email está bloqueando las imágenes de manera predeterminada (lo que es común hoy en día para protegerse contra el spam clasificado como X) no podremos dar seguimiento a ese email a menos que tu contacto desbloquee las imágenes.

Además, si sus contactos están utilizando email de clientes que sólo reciben la versión de texto de su email, no podremos seguir un proceso abierto para ese contacto. Esto se debe a que las versiones de texto de tus emails no son compatibles con nuestra capacidad de seguimiento de imagen.

Gracias a estas cuestiones, la tasas de apertura se muestran en la pestaña Informes y siempre será menor que en la realidad, porque no podemos rastrear emails que bloquean imágenes. Por favor, no pienses que porque no se puede realizar el seguimiento del email no ha sido abierto. Por las últimas dos razones explicadas anteriormente, tus contactos podrán abrir el email muy bien, simplemente no podremos realizar un seguimiento de apertura.

Si tienes más preguntas sobre cómo mejorar tu tasa de apertura, contacta a nuestro equipo de soporte vía Email, LiveChat o teléfono.

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