No puedo subir mi lista ¿Qué debo hacer?

Importar / Exportar Listas de contactos Actualizado en enero 12, 2023

¿No puedes subir tu lista de contactos y no sabes que hacer al respecto? Esta situación puede deberse a diferentes razones, puede que el tipo de archivo sea incorrecto, el formato sea inválido o incluso el tamaño de la lista no sea el adecuado. Tranquilo, considera que un status NO APROBADO es una forma de prevenir abusos y además te ayudará a mantener la higiene de tu lista de contactos.

Estos son los problemas más comunes al cargar una lista y que además tu mismo puedes solucionar:

La lista contiene direcciones de correo inválidas.

Benchmark realiza un muestreo a todas las listas que se intentan subir, con esta acción se determina el porcentaje de entregabilidad de la lista y se verifica la existencia de direcciones no válidas que pueden causar que la lista sea rechazada. Si tu lista es rechazada en este caso te recomendamos utilices un servicio de verificación de lista. Benchmark tiene este servicio disponible el cual de forma automática removerá direcciones inválidas, haz clic aquí para aprender más sobre el proceso de aprobación de la lista de contactos.

Limitaciones del plan contratado

La carga de tu lista puede fallar si no tienes el espacio suficiente en tu plan de Benchmark para agregar contactos. Si este es el caso, un mensaje de advertencia aparecerá informándote de la falta de espacio.

Para continuar con el proceso de carga de tu lista, deberás actualizar tu plan a uno que te permita albergar los contactos que requieras. Otra solución es borrar contactos de tu cuenta.

Tipo de archivo incorrecto

Benchmark email sólo acepta los siguientes tipos de archivos: .csv (valor separado por comas), .xls o .xlsx (Microsoft Excel), .txt (archivos de texto). Si tu archivo no tiene ninguna de las extensiones anteriores, no será posible cargarlo en tu cuenta. Si quieres saber más sobre los formatos de lista aceptados por Benchmark haz clic aquí.

Tipo de archivo y extensión no coinciden

Cuando los archivos son guardados y formateados, la extensión de archivo a veces no coinciden con el tipo de archivo que nombra. Esto puede ser causado cuando se abren archivos .csv en Excel y se han vuelto a guardar. Excel le permitirá especificar un “Guardar como tipo” para el archivo. Este tipo debe coincidir con la extensión de archivo o se producirá un error. Por ejemplo, si está guardando un archive .xls, pero la extensión es .csv, se producirá un error. Preste mucha atención a la opción “Guardar como tipo” al guardar archivos para evitar este problema.

Formato inválido

A continuación te damos unos ejemplos de formatos inválidos:

• Todos los archivos deberán contener direcciones de correo electrónico válidas, de lo contrario, el archivo no podrá importarse.
• Las direcciones de correo electrónico dentro del archivo no podrán contener más de 80 caracteres.
• Es permitido sólo una dirección de email por celda.
• El archivo deberá contener el encabezado de las columnas en la fila uno con nombres claros para su correcta identificación.
• Si no sabes como nombrar las columnas en el encabezado, puedes usar estos ejemplos: Email, Nombre, Apellido Paterno, Apellido Materno, Teléfono, Empresa, etc.
• En los archivos .xls  las columnas ya está disponibles sin embargo, puede que manejes un tipo de archivo distinto y en ese caso, puedes indicar columnas mediante una coma (,), punto y coma (;) o tabulador (tab).
• Los espacios en blanco o celdas en vacías, se verán como valores en blanco.
• Si un contacto se encuentra duplicado es decir, es cargado por segunda vez, la última importación actualizará la información existente, si éste contiene campos que no coincide con la información actual, los detalles no se actualizarán. Sugerencia: las actualizaciones de los detalles de los contactos son acumulativas. Por ejemplo, puedes actualizar los valores de “Nombre” de tus contactos cargando un archivo y los valores de “Apellidos” con otro).

Caracteres inválidos

A veces, los caracteres no válidos o codificados incorrectamente pueden ser parte de un archivo. Puede que no pueda decir que el archivo tiene caracteres no válidos sólo con mirarlo, pero si el sistema de Benchmark Email se encuentra con un caracter no válido en el archivo, la carga no va a continuar. Si el caracter se encuentra en medio de su documento, sólo una parte de sus contactos se podrá cargar. Si se observa este fenómeno, busque la dirección de email que parece ser el problema y trate de volver a escribir en su editor de archivo de su elección. Esto puede eliminar caracteres no válidos para que su archivo se cargue correctamente.

Los caracteres inválidos pueden incluir: calderones o antígrafos, saltos de página, caracteres nulos, o también conocidos como caracteres no imprimibles.

Archivo demasiado grande

Como la transferencia de archivos se realiza mediante HTTP (Protocolo de transferencia de hipertexto), no podemos cargar archivos de más de 27 MB. Si tu archivo es mayor a esa cantidad, la transferencia expirará y no se completará. Si tienes una lista muy grande, te recomendamos la dividas en secciones para facilitar la carga.

Si el problema persiste por favor, envía un email describiendo la situación a nuestro equipo de soporte.

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¿Tienes más preguntas? Contacta a nuestro equipo de soporte.