レスポンシブメールとはなんですか？Benchmark Emailで対応したテンプレートはありますか？
レスポンシブメールとは、受信端末によって本文や画像を調整し、常に最適なレイアウトで表示されるメールのことです。 デスクトップとモバイル上でメールを閲覧する際の大きな違いは画面のサイズです。レスポンシブメールでない場合、画面を拡大してスクロールしなければならないため、読者にとって非常に不便です。 現在メールキャンペーン全体のおよそ60％はモバイル端末で閲覧がされています。レスポンシブメールを送ることで開封率やクリック率を上げることができます。 Benchmarkでは簡単にレスポンシブメールを作成できるツールをご用意しております。ドラック＆ドロップエディタで作成する白紙レイアウトまたはテンプレートでメールを作成した場合、自動的にレスポンシブメールとなります。 操作も大変簡単ですので、メール作成時にはドラッグ＆ドロップエディタをご利用頂くことを推奨します。 ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。 *2016年7月までに登録いただいたお客様向け クラシックエディタでもモバイルに最適化されたメールテンプレートをご用意しております。 しかしカスタム使用の HTML及びテキストメールは自動適応されませんので、ご注意ください。 ＞＞「メール作成：設定管理」のまとめページに戻る
テンプレート&メールエディタ メール配信 3月 24, 2020
エラーアドレスの運用方法は？
せっかくメールを送ったのにエラーで届いていない、というケースがあります。配信エラーの原因は受信側サーバーの一時的な障害、コンテンツブロック、配信リストのサイズが大きすぎる、無効アドレスへの配信が多すぎる、など様々です。エラーとなる要因によってソフトエラー、ハードエラーと区別されます。それぞれ対応方法が異なりますので、以下詳細をご確認ください。 ソフトエラー 一時的な原因でメールの受信ができない場合に出るエラーです。このタイプのエラーが出たアドレスは今後も受信できる可能性があります。ソフトエラーの原因は「受信箱容量がいっぱい」「セッション回数が多すぎる」「受信サーバーの一時的な障害」「不在時の自動返答設定」などが挙げられます。 ソフトエラーのアドレスへは配信を継続していただいて問題ありません。 ハードエラー 永続的な原因でメール受信ができない場合のエラーがハードエラーです。今後配信を継続しても受信可能になる確率は極めて低いアドレスになります。ハードエラーの原因は「アドレスが存在しない」「ユーザー不明」「受信箱が無効になっている」「ドメインが存在しない」などです。また稀に送信ドメインの評価が低い、DKIM設定が正しく行われていないため送信者不明と判断され受信サーバーで弾かれた場合、ハードエラーと表示されることもあります。 エラー確定 Benchmarkでは連続でエラー（ハード2回、ソフト3回）となったアドレスは「エラー確定」となります。このアドレスは該当リスト内で配信対象から外れるようになっており、アクティブコンタクトには含まれません。ただエラーと判断された過去に配信済みの配信メールで開封があった場合、自動でアクティブコンタクト数にカウントされるようになります。 エラー確定アドレスはリスト内の「エラー確認済み」項目にてご確認いただけます。 このようにエラーアドレスに対するシステムでの対策がすでに起動しているため、エラーが出たからといってアドレスを削除したり、リストの入れ替えを行わないようにしてください。 「エラー確定」ステータスはリストに紐付く仕様となっているため、エラー確定となったアドレスは他のリストへ登録しないよう注意しましょう。 無効アドレス ISPにより「無効アドレス」であると判断された場合、「無効アドレスリスト」に追加となります。 こちらは「アドレスが存在しない」や「メールを配信しても到達しない」などが含まれます。 今後送信するメールにおいて自動的に配信対象外になる仕様でございます。 「無効アドレスリスト」に登録されたアドレスは、アカウントから配信する全てのメールにおいて配信対象外となります。 ・システム上からリスト自体を削除することはできません。 ・リスト内のアドレスは、ご契約プランの基準となるアクティブコンタクト数にカウントされます。 ・リスト内のアドレスはご自身で削除を行って頂けます。 尚、エラー原因が明確で永続的に受信できない場合、Benchmarkシステムで該当のアドレスを取り除くことがあります。例としては、「550 ユーザーが存在しません (xxx@xxxxxxx)」「5.1.1.不明あるいは無効なコマンド、ユーザーが存在しない」等のエラーが挙げられます。 メール配信前に予めエラーアドレスを取り除くにはリスト照合をご利用ください。無効アドレスを検出し、エラーアドレスを事前に排除することで送信ドメインや送信サーバー評価の向上にとても効果があり、高い到達率を達成します。 そのほかのレポート機能については、以下のFAQをご覧ください。 FAQ：レポート機能とは何ですか？ ＞＞「レポート」のまとめページに戻る
到達率 効果測定レポート&到達率 3月 13, 2020
添付ファイルを送信するにはどうしたらいいですか？
Benchmark Emailではファイルを弊社サーバーへアップロードし、メール内にダウンロードリンクを設ける手法を採用しております。理由は以下の通りです。 添付ファイルによりメールのサイズ（容量）が極端に大きくなり、メールが届かない場合があります。 添付ファイルのあるメールは迷惑メールと判断される可能性が非常に高くなります。 添付ファイルのあるメールはウィルスを含んでいる場合もあることから、開封されない可能性が非常に高くなります。 1ファイルにつき5MBまでのアップロードが可能です。 **ファイル名が日本語の場合、アップロードエラーとなりますので、ファイル名はローマ字でご入力下さい。 以下に操作方法をご説明します。 HTMLメールへの添付 ダウンロードリンクの確認方法 アップロードしたファイルを削除する方法 HTMLメールへの添付 下記のステップに従って操作してください。 メール作成時のチェックリストから「本文＆デザイン」をクリックし、メール作成画面に遷移します。ダウンロードリンクを挿入したい文言をドラッグして選択して下さい。 __ __ __ 右上のメニュー一覧から「ドキュメントファイルを挿入（クリップ型のアイコン）」を選択します。 __ __ __ 「ドキュメントライブラリ」ウィンドウが開きます。すでにアップロード済みの場合は、一覧から選択し「挿入」をクリックすれば完了です。新たにアップロードする場合には、「ファイルを追加」（画像内：赤枠）をクリックし、ファイルのアップロードを行います。 __ __ __ ファイルはセキュリティーの厳重なクラウドネットワークにアップロードされておりますのでご安心ください。 クリックレポート機能を活用すれば、どの顧客が資料に興味を示して「ダウンロードリンク」をクリックしたか確認できます。レポート機能の使用方法は、以下のリンクをご覧ください。 スライドシェア：メール配信後の効果測定 （別タブで開きます） ダウンロードリンクの確認方法 ダウンロードリンクを確認するには、下記手順をご確認ください。 ファイルのアップロードおよびURL取得を行います。ダミーのHTMLメールを作成し、ドキュメントファイルを添付します。本ページ内で説明しております「HTMLメールへの添付」手順をご参照ください。 __ __ 添付が完了したら、URLの確認をします。リンクをハイライトし（画像内①）上部メニューより「リンクの挿入（鎖アイコン：画像内②）」をクリックします。 __ __ __ 「リンクの挿入」ウィンドウが現れます。「ウェブサイトURL」の欄に記載されているのがファイルのURLです。選択してコピーしてください。 __ __ __ アップロードしたファイルを削除する方法 ドキュメントファイルは、ドキュメントライブラリーへアップロードされます。 ドキュメントライブラリーは、メール編集を行っているときにのみアクセスが可能です。 データを削除するには以下の手順に従って作業を行ってください。 1. 任意のブロックにカーソルを合わせクリックし、編集可能な状態にします。 2.画面右上にある「メニュー」横のプルダウンより、「ドキュメントファイルを挿入」アイコンを クリックします。 3. ドキュメントライブラリにアクセスできます。削除したいドキュメントのツールから削除をクリックします。 4. 削除を確認するメッセージウィンドウが表示されたら「削除」をクリックして完了です。 注意: 削除を一度行うとファイルを元に戻す事は出来ません。 削除を行う前に、ドキュメントの使用の予定がないことを再度確認してください。 すでに配信したメール内に削除したドキュメントへのリンクが貼り付けられている場合、このリンクは今後無効となります。 ＞＞「メール作成：編集操作」のまとめページに戻る
ドラッグ&ドロップエディタ メール配信 1月 29, 2020
フッターの言語を変更する方法
アカウント設定の「言語選択」で選んだ言語が、フッター文章に反映されます。 右上のアカウント名をクリックします。 「アカウント設定」をクリックします。 「言語選択」でフッターに表示される言語を選択します。 「保存」ボタンをクリックします。 ※ メール作成時点での言語が反映されます。 ※ 既に配信したメールのフッターは、言語変更を行っても変更されません。 ※ 受信側の言語設定から影響を受けることはございません。 ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。 反映箇所について、詳しくはこちらのFAQをご覧ください。 FAQ：アカウント設定の「言語選択」が適用される部分はどこになりますか？ ＞＞「メール作成：編集操作」のまとめページに戻る
メール配信 1月 20, 2020
未開封のアドレス宛にメールを再送信するには？
必要のないメールを再度送信することは、購読者の負担となります。 そのため、未開封のリストへの再送は迷惑メール報告を受けてしまう可能性があることを忘れないでください。しかしながら、たまたまメールを見落としていたという方、もしくは受信していなかったという方に対しては再度メールを配信する価値はあります。 使用条件 1度使用するとこのオプションは使用できなくなります。（1つのメールにつき、1回だけ未開封のコンタクトへ再送が行えます） オリジナルのメールが配信されて48時間後に再送がご利用可能となります。 再配信の設定をされますとキャンセルや変更ができなくなります。 手順 アカウントにログインします。 ダッシュボードよりメールをクリックします。 該当のメールをクリックします。 右上の「・・・」ボタンをクリックし、「メール再送信」を選択します。 「未開封のコンタクトに再送する」を選び、次へをクリックします。※使用条件を満たしていない場合は、画面から選択肢が消えます。 スケジュール詳細欄にて、送信オプションを選びます。 ＞＞「レポート」のまとめページに戻る
メール配信 10月 30, 2019
メールのコピーを作成する方法
過去に作成した既存のメールを複製することができます。 メールをコピーすることで、元のメールを変更・削除することなく編集することが可能になります。 アカウント内の既存のメールのコピーは下記手順にて行います。 Benchmarkアカウントにログインします。 ダッシュボードメニューのメールタブをクリックします。 複製したいメールのオプションメニューをクリックします。 メールコピーを選択します。 メールコピーポップアップウィンドウが表示されます。 ここでメール名を変更することができます。 終わったら保存をクリックします。 注意点： ・選択したメールを複製すると、新しいコピーが作成されます。 元のメールは変更されません。 ・キャンペーンでメールを使用する前に、正しい連絡先リストを選択してください。 ・コピーしたメールのHTML版を編集した場合は、テキスト版も忘れずに編集を行なってください。（メールをコピーした場合、HTML版とテキスト版は同期していません。） 関連FAQ：テキスト版のメールの編集方法は？ ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。 ＞＞「メール作成：設定管理」のまとめページに戻る
メール配信 11月 7, 2019
購読者毎の情報をメールや件名に差し込む方法
パーソナライズ機能を使ってメルマガの中でリストに保存された顧客情報を反映させることが可能です。名前、電話番号、カスタマーIDナンバーなど、どの項目でも顧客リストにある情報は差込することができます。 ※複数のリストへ配信する場合は、各リストでフィールド名を統一して設定したか確認してください。 例：「国」「国１」「Country」「国籍」「くに」など別の名前に設定していると、機能しません。 ドラッグ＆ドロップエディタでの設定方法 プレーンテキストエディタでの設定方法 件名をパーソナライズする方法 表示プレビューの方法 リンクURLにパーソナライズ情報を追加する方法 ドラッグ＆ドロップエディタでの設定方法 ダッシュボードのメールをクリックし、編集したいメールをクリックします。 メール作成チェックリストの中から、「本文＆デザイン」の項目の編集ボタンをクリックします。 パーソナライズ化したいテキストブロックを選択します 右上のメニューより、「挿入機能」をクリックし、ドロップダウンより「パーソナライズ」を選択します。 配信をすると選択した顧客リストにある情報が個々に反映されます。 顧客リスト項目に保存されていれば、どのような情報であってもメールが配信される際に置き換えられます。 下記の例をご参照ください: [contact_attribute:姓]様,： 例えば田中太郎さんがメールを受け取った場合、"田中様"と表示されます。 連絡先の詳細が存在しない場合、フィールドは空白になります。 プレビューにて、連絡先の詳細が置き換えられているかどうかを確認することができます。 Benchmark Emailにおいて使えるタグ一覧は以下のFAQをご確認ください。 FAQ： BenchmarkEmailで利用可能なタグ一覧 件名をパーソナライズする方法 注：Benchmark Emailはメールの件名に受信者の名前も追加する事を推奨しておりません。スパムメールは件名に個人情報を利用する事多いため、追加をする事で迷惑メール報告率の増加に繋がる可能性があります。 パーソナライズを利用する場合は、 ・件名に直接、登録情報表示をしたい部分に[contact_attribute:FieldName]と記入する。 ・FieldNameの部分に、フィールド項目名を記入する。 例：「[contact_attribute:firstname] 様、新商品のご紹介です」 田中太郎様がメールを受信した際には、件名には「太郎様、新商品のご紹介です」と表記されます。 パーソナライズした件名が反映されているかはパーソナライズプレビュー画面にて確認できます。フィールド項目に何もデータが入力されていない場合、パーソナライズ部分は空白となります。 ・[contact_attributes:項目名] 表示させたい項目名をタグに挿入する事で、リストに保存された顧客情報が表示されます。 プレーンテキストエディタでの設定方法 以下のタグを本文内に書き込んでください。 名：[contact_attribute:名] 姓：[contact_attribute:姓] メールアドレス：[contact_attribute:email] [contact_attribute:フィールド名]というのが基本的な形となります。フィールド名に任意の項目名を入れることで、その情報を表示させることができます。 同一ブロック内で同じ内容のパーソナライズタグを使用することはできませんのでご注意ください。この方法を使用して件名のパーソナライズも可能です。 テストメールでは、件名のパーソナライズは反映されません。反映を確認するには、ご自身のメールアドレスに実際にメールを配信してください。 リンクURLにパーソナライズ情報を追加する方法 登録したIDや会員番号を、URLの後ろに追加することが可能です。 エクセルファイル上で各読者に固有のIDを割り振る。 リストをエクセルファイルとしてアップロードする際、そのIDを任意のフィールド項目にアップロードする。（例：その他1） アップロード方法について詳しくは以下スライドのP11,12： https://www.slideshare.net/benchmark_jp/how-to-2018-105934113 リスト内のフィールド項目にIDが登録される。（例：abcde@benchmarkemail.comの登録情報の「その他1」に「12345」というIDが登録される。） リンクを設置する際、URLの後ろに[contact_attribute:フィールド名（例：その他1）]と記載する。 ※フィールド項目名は任意で構わないが、「その他1」の部分に該当する項目名を記入する。（例：ウェブサイトURLにhttps://www.benchmarkemail.com/jp=[contact_attribute:その他1]と記入） メールを配信すると、受信者によってクリックした際のURLが変わる。（例：abcde@benchmarkemail.comが受信したメールで、パーソナライズ設定したリンクをクリックするとhttps://www.benchmarkemail.com/jp=12345に遷移する） メール配信に複数のリストを使用する場合は、以下に注意する。 ・IDをアップロードするフィールドは統一 ・フィールド名を編集する際はどのリストも同じ名前にする パーソナライズプレビューの方法 パーソナライズタグを挿入したメールを作成します。 編集画面で「テスト」ボタンをクリックし「コンタクトを指定して表示」を選択します。 配信リスト内から任意のメールアドレスをひとつ入力し「プレビュー」をクリックします。 (3)で入力したメールアドレスに登録された情報が表示されます。（ただし件名に挿入したパーソナライズタグは確認することができません。） ■受信メールの宛先欄に「様」などの敬称を表示させる方法 残念ながら受信メールの宛先欄に敬称を表示させる機能はございません。 しかし、コンタクトリストに「姓」または「名」部分が登録されている場合、受信メールの宛先欄に反映され、受信者の名前として表示される為、「姓」または「名」部分を利用し、敬称を登録する事で表示が可能になります。 例1：「姓」部分に「田中花子」と入力し、「名」の部分に「様」と入力 例2：「姓」部分に「田中様」と入力し、「名」の部分は空白 また、「姓」「名」ともに空白の場合、宛先欄にはアドレスのみが表示されます。 コンタクトリストの項目設定や編集方法は以下のFAQをご覧ください。 FAQ：コンタクトリストの情報を更新・編集する方法は？ リストアップロードにおけるトラブルシューティングは以下のFAQをご覧ください。 FAQ：リストアップロードにおけるトラブルシューティング ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。 ＞＞「メール作成：編集操作」のまとめページに戻る
メール配信 9月 27, 2019
A/Bテストの作成方法は？
以下の手順に従ってください。 A/Bテストを作成するには、あらかじめメールを作成し「下書き」として保存をする必要があります。手順は以下の通りです。 アカウントにログインします。 配信するメールを「メール」にて作成します。 「チェックリスト」に全てを選択しが入っているか確認します。全てチェックされたら下書き保存されます。 メール一覧に戻るボタンをクリックします。 メールトップページのダッシュボードから「メール」をクリックし、A/Bテストを選択します。 右上のA/Bテスト作成ボタンをクリックします。 ステップ1：詳細 テスト名を入力。 テストタイプを選択。 比較するグループ数を指定。 テストを行うコンタクト数の比率を入力。（任意） 保存&次へをクリックします。 ステップ２：比較項目の設定(このページのオプション/フィールドは、選択したテストタイプによって異なります） 保存&次へをクリックします。 ステップ３:：リスト選択 A/Bテストメールを配信するリストを選択。 スライダを動かし、A/Bテストを送信するリストの割合を確認。（テストグループの横にある連絡先の数は自動的に選択されます） 保存&次へをクリックします。 ステップ４：ルール決め 採点基準を、開封数、クリック数、または開封数とクリック数の中から選択。 1回のアクションを何ポイントとして計算するか選択。 優勢のメールをリストの残りのコンタクトへ配信する方法を選択します。 ①A/Bテスト配信後の本メール配信までの時間を設定：指定時間が経過した後、良いスコアを記録したメールが、自動で残りのコンタクトへ配信されます。 ②本メール配信スケジュール設定：指定日時になると、良いスコアを記録したメールが、自動で残りのコンタクトへ配信されます。 ③マニュアルモード：A/Bテスト結果を自分で確認した後で、本メール配信するメールを選びます。自身で操作を行うまで本メール配信はされませんのでご注意ください。 送信オプション：A/Bテストメールを配信するスケジュールを選択。すぐに送信・配信スケジュールを設定・下書きとして保存のどれかを選びます。 前項でマニュアルモードを選んだ場合は、本メールとして配信するメールを自分で選んで配信する必要があります。以下の手順で配信します。 ツールへカーソルを合わせ、ドロップダウンメニューよりA/Bテストをクリック テスト中のA/Bテストメール名を選びクリック。 本メールとして配信するメールを選択してください。 すぐに送信、もしくは配信スケジュールを設定してください。 マニュアルモード以外を選んだ場合は、指定時間に沿って自動的に本メールが配信されます。 本配信の完了を確認するには、A/Bテストダッシュボードからメールのステータスをご覧頂けます。 「送信済み」と表示されている場合、テストは終了しています。 「A/Bテスト」と表示されている場合はまだテスト途中であり、テストグループ以外の購読者への配信は行われておりません。 メールダッシュボードからも同様に、メールのステータスが確認できます。 「送信済み」と表示されている場合、テストは終了しています。 重要：テストメールの配信から、本メールの配信までは時間差があります。この差は結果を比較するために必要な時間なので、省略することは出来ませんが、6時間、12時間、24時間と設定が可能です。 長くテスト期間を設けることで、より結果の信頼性が高まります。 無料プランにはA/Bテスト機能は含まれておりません。有料プランにアップグレードする事ですぐに開始が可能となります。 旧UIでの操作方法 1. まず配信するメールを作成しましょう。 (作成方法についてはこちら） 2. ステップ4（配信スケジュール）まで進んだら、下書き保存をクリック。 3. カーソルをツールメニュー上へ置きます。 4. ドロップダウンメニューより、A/Bテストを選択。 5. 右上青色のA/Bテストを作成ボタンをクリックします。 6. ステップ1:詳細 a) テスト名を入力。 b) テストタイプを選択。 c) 比較するグループ数を指定。 d) テストを行うコンタクト数の比率を入力。（任意） e) 保存＆次へをクリック。 7. ステップ２:比較項目の設定(このページのオプション/フィールドは、選択したテストタイプによって異なります） a) 保存＆次へをクリック。 8. ステップ３: リスト選択 a) A/Bテストメールを配信するリストを選択。 b) スライダを動かし、A/Bテストを送信するリストの割合を確認。（テストグループの横にある連絡先の数は自動的に選択されます） c) 保存＆次へをクリック。 9. ステップ４：ルール決め a) 採点基準を、開封数、クリック数、または開封数とクリック数の中から選択 b) 1回のアクションを何ポイントとして採点するか選択。 c) 優勢のメールをリストの残りのコンタクトへ送信する方法を選択。 d) スケジュールの設定 - 保存、今すぐ送信、または別の日時にスケジュール。 重要：テストメールの配信から、本メールの配信までは時間差があります。この差は結果を比較するために必要な時間なので、省略することは出来ませんが、6時間、12時間、24時間と設定が可能です。 本メールの配信まで時間を置くことは、より信頼性の高いテスト結果をもたらします。 A/Bテストをまだご利用でない場合は、有料プランにアップグレードする事ですぐに開始が可能となります。 注：無料プランにA/Bテストは含まれません。 ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。 ＞＞「A/B テスト」のまとめページに戻る
メール配信 9月 27, 2019