电子邮件未能传送到的电子信箱则标记为退件。邮件退件分为三种类型，软退件，硬退件和确认退件。电子邮件遭到退件常见原因有：收件人的服务器暂停服务，邮件内容被拒收，收件箱邮件过多，或无效信箱。
本篇文章涵盖的主题：
硬退件是指收件端永久性的问题（其中一个可能原因是收件人使用的是无效电子信箱）造成邮件被拒。除非变成确认退件，否则硬退件的信箱仍然会显示在您的联络人名单内，视为有效联络人。硬退件信箱在您的名单中还是有效的联络人，除非变成确认退件信箱。我们强烈建议您使用我们的「清理名单」功能，移除之前硬退件的电子信箱。
以下是「硬退件」的代码范例：
有时候，无效电子信箱可能会被归类为硬退件，点击此处，了解更多。
软退件是指由于收件端的短期问题造成邮件被拒。软退件信箱在您的名单中还是有效的联络人。软退件的电子信箱仍会显示在您的联络人名单内，视为有效联络人。发信到这类信箱可能会遇到暂时性延迟或永久性退件。如果您遇到高退件率，使用我们的「清理名单」工具，将软退件从您的名单中移除可以避免未来产生硬退件。另一个作法是将软退件另存为一笔新名单，使用「名单品质检测」工具验证这些是否为有效的电子信箱。
以下是「软退件」的代码范例：
确认退件是指同一位联络人连续三次遭到硬退件。系统会将「确认退件」的联络人从有效的联络人名单中排除，如果寄送一封邮件选到他们所在的联络人名单，系统也不会再发送任何邮件给他们。若联络人曾经连续两次硬退件，却在第三次开启邮件，系统会将此联络人退件数字归零。这样可以让该联络人保留在有效名内，而不被视为「确认退件」名单。系统会将「确认退件」名单单独列出。
「确认退件」联络人在联络人名单中单独列出。
以下是「硬退件」的代码范例：
有些无效信箱不会显示为退件。标记为无效的信箱会被新增到「无效联络人名单」。电子邮件无法传送给无效信箱。要了解更多关于如何分类无效信箱的方法，点击此处。
要避免退件产生，您可以使用名单质量检测服务。名单质量检测可以检测和移除无效的名单。Benchmark 也提供一项操作简便的「清理名单」功能，系统会根据收件人的邮件历史纪录，协助您移除软退件，硬退件和确认退件。
如果您有关于退件的其他问题，请随时透过电子邮件、线上客服或致电联络我们的支援团队。
