您发送第一封邮件给收件人后，部分收件人表示未能收到您的邮件，可能是邮件遭到退件所导致。电子邮件遭到退件有多种原因，常见原因有：收件人的服务器暂停服务，邮件内容被拒收，收件箱邮件过多，或无效信箱。邮件退件分为软退件、硬退件以及确认退件。了解如何如何清理您的名单不仅可以为您省钱（减少方案联络人数），还可以协助您建立良好的发送评等。
如果是收件端暂时性的问题造成退件，系统会标示为软退件。这些邮件稍后很快就可以再发送出去。造成「软退件」的原因可能包括：「信箱容量已满」，「连接次数过多」，「收件端暂时性问题」，「收件人不在办公室的自动回复」。
如果是收件端永久性的问题造成退件，系统会标示为硬退件，之后发送成功的机率比较小。
硬退件的原因包括：找不到电子信箱、未知的使用者、已停止使用的电子信箱以及错误的网域。Benchmark Email 建议您清除此类的电子邮件地址，以改善您后续的邮件营销的发送绩效。但是，有时候垃圾邮件过滤器将有效的电子邮件视为硬退件，您可以将其从您的名单中移除，然后重新上传。点击此处，了解更多资讯。
同一位联络人连续三次遭到硬退件，Benchmark Email 会自动将其归类在「确认退件」中。系统会将「确认退件」的联络人从有效的联络人名单中移除，不会再发送任何邮件给他们。若联络人曾经连续两次硬退件，却在第三次开启邮件，系统会将此联络人退件数字归零。这样可以让该联络人保留在有效名内，而不被视为「确认退件」名单。系统会将「确认退件」名单单独列出。
如果收件人的电子邮件服务器端回传明确且固定的错误代码，系统会自动将此联络人从名单中移除。错误代码的例子： – 550 No such user (xxx@xxxxxxxxxxxx) Giving up…
– 5.1.1 unknown or illegal alias: xxxx@xxxxx …
– Recipient address rejected: User unknown
如果您想要避免退件产生，可以使用名单质量检测服务。名单质量检测可以检测和移除无效的名单。Benchmark 也提供一项操作简便的「清理名单」功能，系统会根据收件人的邮件历史纪录，协助您移除软退件，硬退件和确认退件。 如果您有关于退件的其他问题，请随时透过电子邮件、线上客服或致电联络我们的支援团队。
