我要如何关闭已发布的问卷调查，不让答题者填写问卷？
您需要关闭问卷调查才能防止答题者填写问卷。关闭问卷调查后，您仍然可以浏览分析报告。 要关闭已经发布的问卷调查： 登入 Benchmark 账户。 在首页总览列表中点击「问卷调查」。 选择您要关闭的已启动的问卷调查。 进入「问卷调查内容」页面，点击「状态」。 现在点击「关闭」按钮。 点击「关闭」按钮后，系统会自动重新返回「问卷调查」页面，您就会看到问卷已经关闭。 要永久性从您的账户中删除问卷调查以及分析报告，点击问卷调查名称右边的省略号 （更多选项），选择「删除」选项。 注意：要永久性删除问卷调查前，请先关闭问卷调查。 如果您有其他任何问题，请随时通过电子邮件，线上客服或致电联络我们支援团队。
问卷调查及线上票选 九月 3, 2019
如何找到联络人的邮件开启和点击历史记录？
您可以浏览所选的联络人的邮件开启和点击历史记录。 要浏览特定联络人的邮件开启和点击历史记录，请按照以下步骤操作： 登入您的 Benchmark 账户。 在首页总览列表中点击「联络人」。 点击联络人名单。 现在，点击您要浏览的电子邮箱。 在「电子邮件偏好设定」下面，您会看到「检视电子报历史记录」，点击此处或下拉至页面底部，就可以看到该联络人的开启和点击历史记录。 重要事项 在某些情况下，即使收件人没有与邮件发生互动，信箱在分析报告里面也会显示为开启信箱。请查看以下原因。 收件人服务器开启了垃圾邮件过滤器 在这种情况下，垃圾邮件过滤器会扫描邮件，所以收件人信箱会被标记为开启。 收件人使用防毒软件或开启了防火墙。与上述的情况相似，如果收件人启用像是防毒或防火墙这类的安全软件，邮件在发送到收件夹前经过扫描，可能也会被标记为开启状态。 使用 Proxy 代理服务器 Google 和 Yahoo 等 ISP 业者将邮件的图片暂存在代理服务器上，可能会导致同一时间有多组信箱显示开启，造成分析报告不精准。关于更多资讯，点击此处。 如果您有其他问题，请随时通过电子邮件，线上客服或致电联络我们支援团队。
分析报告 十二月 23, 2019
分析报告的內容包含哪些?
在分析报告里面显示了每一封发送出的邮件、自动回复系统以及问卷调查的统计数据。 它包含了下列几个项目： 电子邮件分析报告 - 这部份包含了有关上一封电子邮件的简要与详细报告之链接；这些报告都可以用 Excel、CSV 档案汇出，或者另存成一份联络人名单。详细报告内容包括：退件、点击、开启等的资料；您也可以重新使用一封已存的电子报或者比较最近发送的电子邮件状况。 触发邮件分析报告 - 呈现已发送的触发邮件分析报告详情，了解邮件的发送绩效：点击、开启退件以及取消订阅。 AB 测试分析报告 - 与电子邮件报告相似，也包含详细的 AB 测试结果。呈现完整的测试群组数据以及开启和点击的总分值。 投诉分析报告 - 呈现邮件投诉率、容许投诉率以及 ISP 投诉率的摘要报告。您可以浏览链接表現以及与联络人的互动情况。 问卷调查报告 - 这部份包括了问卷调查的回复情形，详细的报告内容都可以经由下载取得，来进一步了解联络人回答某些特定问题的情形。 票选报告 - 呈现回复每组线上票选问题的回复人数。
分析报告 一月 21, 2019
联络人评等
联络人评等好处众多，您不仅可以知道与邮件互动的联络人，根据他们的评等分数，您还可以再分类名单。根据收件人与邮件的互动情况，联络人评等分数范围为 0 到 5 颗星。 联络人评等 0 未有发送邮件。 您至少已经传送了一封邮件给此联络人，但是未开启或点击。 两颗或两颗以上的联络人，表示该联络人至少有一次开启或点击链接。联络人开启和点击次数越多，联络人评等分数越高。 联络人评等是根据过去 90 天内发送给联络人的所有邮件计算出来的。 已发送的触发邮件和营销规划流程图的邮件不包含在内。 再分类名单 想要改善邮件到达率，可以根据较高评等分数（3-5）或较低评等分数（0-2）建立再分类名单。再分类名单可以让您将特定的联络人区分出来，无须将他们从联络人名单账户中移除。 点击此处了解如何建立再分类名单。 以上范例的筛选条件： 筛选条件－联络人评等 大于：4 颗星 联络人评等只在您的账户内部显示，您的收件人并不会看到。 关于联络人评等，如果您有任何问题，请透过电子邮件、线上客服或致电联络我们。
分析报告 一月 20, 2020
什么是节流？
邮件节流即是在一段时间内，控制邮件的发送量，进行分批发送。节流也许不是发送邮件的最佳方式，但忽略这个步骤可能会造成发送评等不佳以及降低开启率。最开始以平稳的发送量分批传送，能够改善您的邮件到达率，亦能提高发送评等。 Benchmark 致力于协助您达到最佳的发送表现，我们的支援团队会设定节流限制，控制前几次邮件的发送。几天后（最多两周），账户会解除节流限制，您就可以正常发送。前几次发送限制目的在于建立域名和 IP 评等。 当客户首次升级为「大发送量方案」，新的独立 IP(s) 会分配给此账户。独立 IP 是独立于其他账户来提高邮件到达率的发送通道。点击此处，了解更多关于独立 IP 和共享 IP。 任何时候通过新 IP 地址开始发送邮件都需要前制作业，像是暖身 IP。但是，暖身IP的时长较短（2-4 周），目的在于让 ISP 业者悉知您的域名和 IP 地址，建立良好的发送评等。 正如其他的人际关系，可信度在电子邮件营销中也至关重要。如果您的发送评等良好，ISP 业者会接收比较多来自您发送的邮件。 点击此处，了解更多关于「如何暖身您的 IP」。 节流的好处 改善到达率 控制邮件的发送量和发送速度，可以提高 ISP 接收邮件的比例。 提高寄件人的发送评等 平稳的发送量，能够改善邮件到达率，亦能提高域名评等。 减少退件量 寄件人良好的发送评等和改善的邮件到达率，退件率会相应降低。 注意：我们的支援团队将根据您的名单数量以及发送频率进行节流设定。 如果您有其他任何问题，请随时通过电子邮件，线上客服或致电联络我们支援团队。
传送 十二月 11, 2018
我可以更改邮件中的实体地址吗？
尽管您已在帐户设定中输入了实体地址，但大多数的 HTML电子邮件模板可让您编辑邮件中的实体地址。 若要更改特定一封邮件中的实体地址，请依照以下步骤： 点击编辑器页面的邮件地址区块。 选择「内容」区块。 在地址方框内输入地址。 点击「储存及关闭」。 记得上述的操作步骤仅是修改了特定一封邮件的地址。 更新账户设定，请浏览以下指示步骤： 登入 Benchmark 账户，点击用户名称。 选择「账户设定」。 下拉页面，在对应的位置输入邮件地址。 注意：此处修改了邮件地址，随后所发送的邮件均会显示新的地址。但是若您复制了一封修改地址前的发送过的邮件，您需要依据本文第一组步骤手动修改实体地址。
邮件营销 四月 26, 2019
我如何建立并预览票选？
使用「票选」，让您的网站更具吸引力，提供更佳的用户体验。 登入 Benchmark 账户。 在首页总览列表中点击「问卷调查」。 选择「线上票选」。 点击「建立票选」按钮。 在「栏位名称」，输入票选名称，此栏位仅供个人使用。 在问题文字框内，输入访客想要询问的问题。 您可以新增最多五组答案。系统默认提供两组答案。 • 如果您要新增更多选项，点击「增加」。 您可以在「按键文字」栏位更改提交按钮的文字。 您可以根据自己的需求编辑「题目」、「答案」以及「背景」的文字颜色或格式。 完成后，选择「储存后结束」。 点击「查看线上票选」，浏览线上票选内容。 现在您的线上票选已经成功建立。将票选放置在网页中，复制 HTML 代码，粘贴至网页。（或通过电子邮件发送票选的链接）。 如果您有其他任何问题，请随时通过电子邮件，线上客服或致电联络我们支援团队。
问卷调查及线上票选 九月 9, 2019