Base de conocimientos 
Listas de contactos Gestión de la suscripción: cancelar o cambiar
Tus lectores deben tener siempre la oportunidad de administrar sus suscripciones de email, de no ser así, podrían perder la confianza en tu marca. Comprendemos que el hecho de que los suscriptores se den de baja no es el escenario ideal, sin embargo, tener una lista basada en permisos con contactos de calidad que sí quieran recibir tu información ayudará a que cada campaña enviada llegue a la bandeja de entrada.
ALGO QUE DEBES SABER
El término opt-out, es lo mismo que cancelar una suscripción o darse de baja. Mientras das lectura a este artículo encontrarás estos términos con frecuencia. Un opt-out se refiere a un usuario que ha tomado la decisión de no continuar recibiendo campañas de tu parte. Los usuarios dados de baja son añadidos a la lista de cancelaciones de tu cuenta de Benchmark, de esta forma nuestro sistema previene que accidentalmente sean añadidos a listas futuras y a nuevos envios.
Si quieres aprender más sobre cómo incrementar tus suscriptores con Benchmark Email, te recomendamos leer este blog.
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE BENCHMARK
Si estás suscrito a campañas de Benchmark y ya no deseas continuar recibiendo nuestros mensajes. Al final de cada una de nuestras campañas encontrarás un enlace para darte de baja, haz clic en el enlace y confirma tu decisión, con esto será suficiente para dejar de recibir nuestros emails.
La opción gestionar la suscripción permite al destinatario ver la lista en la cual se encuentra añadido y, si así lo desea, remover su cuenta de dicha lista. Recomendamos el uso constante de esta opción al pie de tus campañas.
Tus suscriptores deberán seguir los pasos a continuación para gestionar su suscripción.
SUGERENCIA
Siempre podrás editar las opciones del pie de la campaña e incluso esconder opciones como la gestión de suscripción, información del destinatario o reportar abuso. Haz clic aquí para administrar estos enlaces.
Las páginas de cancelar suscripción, reportar abuso y administrar suscripción son páginas predeterminadas de Benchmark y no es posible personalizarlas. Lo que si puedes cambiar es el idioma de estos enlaces y páginas.
SUGERENCIA
Haz clic aquí si necesitas cambiar el idioma de las páginas y contenidos predeterminados.
Cuando un contacto decide darse de baja de tus campañas, hará clic en el enlace cancelar suscripción y será redirigido a la página de cancelación de suscripción.
En la página de cancelación de suscripción y después de hacer clic en el botón cancelar suscripción, los contactos podrán elegir una de las razones de la lista o escribir una nueva razón por la cual decidieron darse de baja. Tu podrás encontrar esta información en el informe de tus campañas.
Proporcionar una razón es opcional para los contactos. De cualquier forma, se procesará su solicitud.
Para ver las razones por las cuales tus contactos se dieron de baja sigue estas instrucciones:
IMPORTANTE
Si un contacto decidió cancelar su suscripción, no podrás agregarlo nuevamente a ninguna de tus listas de contactos. Para reinscribir a un contacto dado de baja el contacto deberá solicitarlo.
Cuando un contacto se da de baja de una lista o listas, es colocado en la lista de cancelaciones de Benchmark. Esta lista previene que este contacto sea añadido nuevamente.
El contacto siempre será bienvenido de nueva cuenta en tu lista, siempre y cuando el elija reinscribirse. Para ser removido de la lista de cancelaciones deberá seguir cualquiera de las opciones siguientes:
Para Benchmark Email es muy importante cumplir con la ley CAN-SPAM que establece que los usuarios deben tener la posibilidad de darse de baja de suscripciones que ya no deseen. Por esto, Benchmark Email añade automáticamente en el enlace de cancelación de suscripción al pie de la campaña y en todas las campañas enviadas con nuestro servicio.
Cuando un usuario hace clic en el enlace para darse de baja, es removido automáticamente de tu lista de contactos y colocado en la lista de cancelaciones. Sin embargo, si este contacto dado de baja decido reinscribirse, puede hacerlo, haz clic aquí para saber como.
Si un contacto dado de baja sigue recibiendo campañas de tu parte, puede deberse a alguna de estas opciones:
SUGERENCIA
¿Quieres saber que sucede cuando alguien reenvía una campaña? Haz clic aquí.
Si esto te ha sucedido por favor revisa que firewall no esté bloqueando el enlace, revisa que no tengas bloqueos de ventanas activos en tu navegador y si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte.
¿Tienes más preguntas? Contacta a nuestro equipo de soporte.
