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Comment gérer les échecs de vos campagnes?

Envois Rapports Actualisé le avril 4, 2019

 

Managing Email Bounces

 

Vous envoyez votre première campagne, et certains de vos abonnés signalent qu’ils ne reçoivent pas vos emails, ces destinataires pourraient être le résultats d’échecs d’emails. Il y a plusieurs raisons qui mettent un email en échecs, les raisons les plus courantes des échecs d’emails, sont souvent dues au serveur temporairement indisponible d’un destinataire, d’un contenu refusé, trop d’emails envoyés sur un court lapse de temps ou des emails invalides. Les échecs sont ensuite catégorisés entre soft bounces (échecs partiels) ou hard bounces (échecs définitifs). Nettoyer vos listes ne vous fera pas seulement gagner de l’argent (en diminuant votre plan) mais vous aidera à obtenir une bonne réputation lors de vos envois.

 

Les échecs partiels

Quand l’email est en échecs sous la raison “problème temporaire avec le destinataire”, il est catégorisé comme soft bounce (échecs partiels), car ces adresses email peuvent être utilisables dans de futures campagnes. Les raisons sont souvent “Quota dépassé”, “trop de sessions sur une même connexion”, “Problème local temporaire” et “Réponse automatique”.

 

Les échecs définitifs

Quand un email est en échecs sous la raison “problème permanent avec le destinataire”, il est catégorisé comme hard bounces (échecs définitifs), car ces adresses email ne seront pas utilisables pour de futures campagnes. Les raisons sont souvent “boîte de réception introuvable”, “utilisateur inconnu”, “ boîte de réception inactive”, “domaine incorrect”. Benchmark Email vous recommande de nettoyer vos listes en supprimant ces échecs définitifs, afin d’améliorer vos statistiques pour les prochaines campagnes. Cependant, dans certains cas, un email peut être marqué comme échec définitif à cause des filtres spams. Si vous pensez que c’est le cas, supprimez l’email de votre liste et chargez-la à nouveau dans votre liste. Cliquez ici pour en savoir plus.

 

Échecs confirmés

Si un contact de votre liste se retrouve en échec définitif lors de 3 campagnes consécutives, Benchmark Email le catégorisera automatiquement comme un échec confirmé. Le contact sous le statut échec confirmé sera exclu du total de vos contacts actifs et ne sera plus inclu dans votre liste de contacts si celle-ci est sélectionnée sur votre prochaine campagne. Si un email précédemment en échec définitif se retrouve inclu dans une autre campagne avant qu’il n’ait pu être catégorisé comme échec confirmé, le compteur d’email en échec se remet à zéro. Cela permet aux emails en échec de rester dans le total des contacts actifs sans être catégorisés comme échecs confirmés. Les contacts en échec confirmé sont séparé de votre liste de contacts actifs.

 

Si un email est en échec pour une raison connue et permanente basée sur les codes qui nous sont retournés par l’hébergeur email de votre destinataire, nous supprimons directement le contact de votre liste. Quelques exemples de ces codes d’erreur:  – 550 N’existe pas (xxx@xxxxxxxxxxxx) Ne tentera plus… – 5.1.1 alias inconnu ou illégal : xxxx@xxxxx … – Adresse destinataire rejetée: Utilisateur inconnu.

 

Si vous souhaitez anticiper ce genre de problèmes, vous pouvez faire appel à la Vérification de Liste qui vous permet de détecter et supprimer les emails inactifs ou invalides de votre liste. Benchmark fournit aussi un outil facile d’utilisation grâce au bouton Nettoyer Liste qui retire les échecs partiels, définitifs et confirmés de vos listes en se basant sur l’historique des destinataires.

 

Si vous désirez en savoir plus, n’hésitez pas à contacter notre équipe support par Email ou  LiveChat.

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