Besoin d'aide? Nous assurons vos arrières.

Accueil Point d'informations aero-right Contacts Envois aero-right Échec de livraison de l’email (bounces)

Échec de livraison de l’email (bounces)

Contacts Envois Actualisé le juin 3, 2021

Email addresses to which email campaigns fail to be delivered are marked as bounces. These email bounces are classified into three categories, soft bounces, hard bounces, and confirmed bounces. Common reasons for bounced emails could be a recipient’s server is temporarily unavailable, the email content was rejected, too many emails were being sent to the inbox, or the email address does not exist.

Sujets abordés dans cet article :


 

Les hard bounces (échecs définitifs)

 

Un échec est catégorisé comme hard bounce (échec définitif) si le problème de livraison de l’email est dû à une défaillance permanente. L’une des raisons pourrait être que l’adresse email du destinataire n’est pas valide.

Les emails ayant fait l’objet d’un rebond définitif resteront dans votre liste de contacts en tant que contacts actifs, à moins qu’ils ne deviennent des rebonds confirmés.

Nous vous recommandons de nettoyer vos listes avec notre fonctionnalité Clean List pour supprimer les adresses email qui ont précédemment donné lieu à un hard bounce.

Voici quelques exemples de codes donnés pour les hard bounces :

  • La boîte de réception est introuvable (Mailbox not found)
  • La boîte de réception n’est plus active (Mailbox no longer active)
  • Utilisateur inconnu (Unknown user)
  • Nom de domaine incorrect (Incorrect domain)
  • Dans certains cas, un email est marqué comme hard bounce à cause des filtres anti-spam.

Il arrive que des emails valides soient classés dans la catégorie des hard bounces, cliquez ici pour en savoir plus.

 

Retour en haut


 

Les soft bounces (échecs partiels)

 

Un échec est catégorisé comme soft bounce (échec partiels) si le problème de livraison de l’email est dû à une défaillance temporaire. Les Soft bounces resteront des contacts actifs dans votre liste. Les emails envoyés à ces adresses peuvent subir des retards de livraison temporaires ou rebondir définitivement. Si votre taux de rebond est élevé, la suppression des soft bounces de votre liste de contacts à l’aide de notre fonctionnalité Clean List peut contribuer à prévenir de futurs hard bounces. Une autre option consiste à créer une nouvelle liste avec les soft bounces et à utiliser un outil de vérification de liste pour vous assurer qu’il s’agit bien d’adresses email valides.

Voici quelques exemples de codes donnés pour les soft bounces :
  • Quota dépassé (Quota exceeded)
  • Trop de sessions dans une connexion (Too many sessions in a connection)
  • Problème local temporaire (Temporary local problem)
  • Out of office autoreply

Retour en haut


 

Les confirmed bounces (échecs confirmés)

 

Si un contact de votre liste se retrouve en hard bounce lors de 3 campagnes consécutives, Benchmark Email le catégorisera automatiquement comme un échec confirmé. Un contact avec le statut de confirmed bounce sera exclu du total de vos contacts actifs et ne sera plus inclus dans votre liste de contacts si celle-ci est sélectionnée sur votre prochaine campagne. Si un email précédemment en échec définitif se retrouve inclus dans une autre campagne avant qu’il n’ait pu être catégorisé comme échec confirmé, le compteur d’email en échec se remet à zéro. Cela permet aux emails en échec de rester dans le total des contacts actifs sans être catégorisés comme échecs confirmés.

Les contacts en échec confirmé sont listés séparément dans votre liste de contacts.

Voici quelques exemples de codes donnés pour les confirmed bounces :

  • 550 No such user (xxx@xxxxxxxxxxxx) Giving up
  • 5.1.1 unknown or illegal alias: xxxx@xxxxx
  • Recipient address rejected: User unknown

Retour en haut


 

Emails invalides
 

Certains emails considérés comme non valides n’apparaissent pas comme un bounce. En revanche, ils sont marqués comme emails invalides et ajoutés à votre Liste Principale de Contacts Invalides. Les emails non valides ne peuvent être livrés. Pour en savoir plus sur la façon dont nous classons les emails non valides, cliquez ici.

Si vous souhaitez anticiper ce genre de problèmes, vous pouvez faire appel à la Vérification de Liste qui vous permet de détecter et supprimer les emails inactifs ou invalides de votre liste. Benchmark fournit aussi un outil de Clean List afin de retirer les échecs partiels, définitifs et confirmés de vos listes en se basant sur l’historique des destinataires.

Retour en haut

If you have any other questions regarding bounces, please feel free to contact our Support team via email, LiveChat, or by phone.


Avons-nous répondu à votre question?
Vous avez déjà voté !