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リストアップロードにおけるトラブルシューティング

インポート / 出力 顧客リスト 更新日 1月 28, 2021

Benchmark Emailアカウントへのリストアップロードに問題が発生した場合、いくつかの原因が考えられます。例えば、誤ったファイル形式の使用、無効なアドレスが含まれたリストや容量の大きさなどです。また、リストが否認されている場合もアップロードすることができませんのでご注意ください。

以下、リストの一括アップロードを行う際によく起こる問題と原因についてまとめましたので、トラブルシューティングにご役立てください。

 

アップロードがエラーになってしまう

一部しかアップロードされない

反映されたコンタクト数が、アップロードしたコンタクト数より少ない

リストをアップロードしたが、情報が文字化けしている

リストが否認となった

新規リストを作成したが、いつまでもコンタクト数がゼロと表示されデータが反映されない。または既存のリストに追加したが登録コンタクト数が増えない。

受信側のメーラーにリストに登録した姓名が表示される

配信停止リストに登録したはずのアドレスが、配信リスト内の「配信停止タブ」に移動していない

<アップロードがエラーになってしまう>

■リストに無効なメールアドレスが含まれているから

アップロードされたリストは全てBenchmark Emailのフィルタリングにかけられ、一定の割合以上の無効アドレスがある場合は否認となりアップロードすることができません。このような理由でリストが否認された場合は、リスト照合サービスをご利用されることをお勧めします。照合サービスは、リストからエラー配信となる無効なアドレスをメール配信前に検出することができる外部サービスと連携した有料オプションです。リスト照合に関しては以下のFAQをご確認ください。

FAQ:リストが否認になった場合はどうすればいいですか?

グループアドレスがリストに含まれているから

迷惑メール報告を受ける確率が高くなるのを防ぐため、グループアドレスはリストアップロード時に自動的に除外されます。このようなアドレスを削除して頂き、再度アップロードを行ってください。グループアドレスとみなされるアドレス一覧については以下のFAQをご確認ください。

FAQ:グループアドレスなど、「1件ずつ登録」オプションでのみ登録できるアドレスの一覧

コンタクト数の登録枠が不足しているから

ご利用のリストプランに対して、コンタクト数の登録枠が不足していると、リストをアップロードできない可能性があるため警告メッセージが表示されます。

リストのアップロードを継続するには、ご希望のコンタクト数に合ったプランにアップグレートするか、または新規コンタクトを追加するために既存のコンタクトを削除する必要がございます。アップグレードに関しては以下のFAQをご確認くださいませ。

FAQ:無料からアップグレードする方法/契約途中でアップグレードする方法

■ファイルの形式が違うため

Benchmark Emailでは.xls や .xlsx (Microsoft Excelファイル)、.txt (テキストファイル)のみ対応可能です。その他のファイルはアップロード出来ません。

<一部しかアップロードされない>

■ファイルの種類とファイル名が異なる

形式を合わせて保存したとしても、ファイル名(例:顧客リスト.csvなど末尾にファイルのタイプ名)が正しくない場合があります。これは、CSVファイルをExcelファイルで開き保存した場合に発生することがあります。Excelではファイルを保存する際に『形式を合わせて保存』が可能です。形式を合わせて保存を行えば、エラーの発生を防ぐことが出来ます。

■エラー文字の使用

実際にファイルを見ても判断出来ない事がありますが、エラー文字が含まれていることがあります。Benchmark Emailのシステムにてアップロード時にエラー文字を判明した場合、エラー文字までのデータはアップロードされ、それ以降は反映されません。顧客リストが途中までしかアップロードされていない場合は、途切れた場所のデータを修正して再度アップロードを行なって下さい。

■ファイルの容量が大きすぎる

HTTPを使用している為、 アップロードファイルが27MB以上の場合、アップロードが完了せずに中断されます。もし大きなファイルをお持ちの場合は、ファイルを分割してアップロードを行なってください。

■無効な形式を使用している

ファイルの作成時に下記のような無効な形式を使用している場合、アップロードがエラーとなったり、部分的にアップロードされてしまうことがあります。

・Excelファイルにシートが複数ある

・ファイルにパスワードが付いている

・ファイル名が長い(全角40文字以上のファイル名)

アップロードのための正しいファイルの作成は、シートが一枚のみであり、パスワードが付いていない等です。アップロードの際は、ファイルをよく確認してください。併せて以下のFAQもご覧ください。

FAQ:Benchmark Emailにアップロードできる顧客リストの作成ルール

<反映されたコンタクト数が、アップロードしたコンタクト数より少ない(一部が反映されない)>

■一括アップロードのできないアドレスがリストに含まれているため

詳細は以下のFAQをご参照ください。

FAQ:一部のメールアドレスがアップロードされないのは、なぜですか?

<リストをアップロードしたが、情報が文字化けしている>

■ファイル形式がエクセルでないため

日本語の情報を含む場合は、エクセルファイル形式でアップロードを行ってください。CSVファイル形式の場合、日本語情報を含んでいると文字化けが発生します。

<リストが否認となった>

■一括アップロード出来ないアドレスが一定割合以上含まれているため

この場合、リストが否認となり、弊社より以下の件名にてお知らせのメールをお送りしています。対処方法に関する詳細はメールをご確認頂きますようお願い致します。

件名:【重要】アップロード中のリストについてご連絡をお願いします

<新規リストを作成したが、いつまでもコンタクト数がゼロと表示されデータが反映されない。または既存のリストに追加したが登録コンタクト数が増えない。>

■ファイルのアップロード中に発生したネットワークエラーによりアップロードが中止となったため

ほとんどの場合一時的なエラーとなりますので、15分程度お待ち頂いてから再度アップロードをお試しください。

<受信側のメーラーにリストに登録した姓名が表示される>

■リストに登録した姓名は、受信者側のメーラーに「送信先」として表示されることがあるため

コンタクトリストに「姓」または「名」部分が登録されている場合、受信メールの宛先欄に反映され、受信者の名前として表示されます。「姓」または「名」部分を空白にする事により、アドレスのみを表示させることができます。受信メールの宛先欄には名前を表示したくないが、ご購読者様の名前などを管理したい場合、名前は「その他1」など他のフィールド項目に登録を行なってください。

項目設定や編集方法は以下のFAQをご参照ください。

FAQ:コンタクトリストの情報を更新・編集する方法は?

<配信停止リストに登録したはずのアドレスが、配信リスト内の「配信停止タブ」に移動していない>

■配信停止リストへ手動で登録した場合は、登録方法によって配信リストにおける「配信停止タブ」の挙動が変わるため

いずれの場合もコンタクトは配信停止対象となっておりますので、ご安心ください。

・インポート機能で一括登録(ファイルのアップロード):配信リストにおいて「配信停止タブ」へコンタクトは移動しない

・1件ずつ登録またはコピー&ペースト登録:「配信停止タブ」へコンタクトが移動する

 

ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。

 

 

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