サポートページ 登録情報更新・配信停止オプションについて
動画:配信停止アドレスの管理と購読再開手続きについて
企業にとってメール購読停止されることは残念なイメージがありますが、高いエンゲージメント率、かつメール配信の同意を得ている(オプトイン)購読者リストの保持に繋がるため、残りの購読者へのメール到達率向上が期待できます。ブランドへの信頼を失わないためにも、購読者自身がメール受信設定を管理できるようにしましょう。
ご注意:
配信停止(オプトアウト)とは、購読者がメーリングリストからの削除を求め、これ以上メールの受信を望まないということです。
Benchmark Emailでは、メール内のリンクより配信停止依頼を受けた場合、自動的に配信停止が行われる仕組みとなっております。配信停止を依頼したコンタクトは「配信停止リスト(Master Unsubscribe List)」に追加され、弊社のシステムによってこの先誤ってメーリングリストに再追加されたり、メール配信が行われたりしないように管理されます。
購読者によっては、メールに直接返信される方もいらっしゃいますので、その場合は手動にて配信停止作業をお願い致します。
配信停止リストに追加されたコンタクトでも、再購読のご希望があった場合は配信の再開が可能です。
配信停止を防ぐには、以下の配信停止理由の統計データを参考にしてみてください。
重要:
Benchmark Emailからのメールの受信を今後ご希望しない場合は、過去に受け取ったメールにアクセスしてください。メールのフッターまでスクロールダウンし、配信停止をクリックして「配信停止」ボタンをクリックしてください。この操作で配信停止手続きが完了したことになります。
登録情報更新オプションとは、メール受信者が購読しているすべてのリストを確認することができ、そのリストからの登録解除をすることが可能です。また姓名の変更も可能です。
受信者自身が購読を管理する方法については、以下の手順に従ってください。
※「購読状況」のチェックボックスを外した場合
購読者がチェックを外した場合、購読者のメールアドレスは該当のコンタクトリストの「配信停止」タブ内に移動します。次回以降、該当のコンタクトリストを利用して配信を行う場合には、自動的に配信対象外となります。
購読者のメールアドレスが複数のコンタクトリストに登録されている場合は、チェックが外されたコンタクトリスト以外では変わらずアクティブコンタクトとして扱われ、メール配信が可能です。
上記の通り全メールが配信対象外となるわけではありませんので、アカウントの「配信停止リスト」には移動しません。
参考資料:
フッターリンクのオプションを編集して、「登録情報更新リンク」「宛先情報」「迷惑メール報告リンク」の表示・非表示を切り替えることが可能です。詳しくは、以下のFAQでご確認ください。
登録情報更新に表示される「リスト名」を変更する方法
コンタクトリストの「顧客表示用リスト名」を編集することにより、登録情報更新に表示されるリスト名を変更できます。
詳しくは、以下のFAQでご確認ください。
FAQ:コンタクトリストのリスト名とフィールド項目を編集する方法は?
登録情報更新および配信停止リンク先のページにおける文言・レイアウトのカスタマイズは不可となります。
ただし以下の2点の設定は可能です。
表示言語を変更する方法
アカウント設定の「言語選択(メール内)」で設定している言語が、リアルタイムで反映されます。言語設定を変更する手順については、以下のFAQをご覧ください。
参考資料:
会社ロゴをページトップに表示させる方法
会社のロゴをアップロードした後、サポートへご連絡頂く流れとなります。以下のステップに従ってください。
横幅が590pxのサイズの画像をお選びいただきますと、画面内のデザイン幅と一致します。
その際は、以下のメッセージをコピーし貼り付けて下さい。
「登録情報更新、配信停止ページに会社ロゴの表示をお願いします。」
購読者が配信停止をする流れ
購読者がメールのフッターにある配信停止リンクをクリックすると、配信停止確認ページが開きます。
右下の「配信停止」ボタンをクリックした後、以下の配信停止の理由を選択するページに遷移します。
こちらの配信停止アンケートで理由を選択・回答している場合に、該当メールのレポートに反映されます。
注意:このアンケートは任意記入の為、全てのユーザーが回答するとは限りません。
配信停止の理由を確認する方法
長期的に購読してもらうための工夫
購読者のメールマガジンやニュースレターに対しての関心度が変化し、興味を完全に失った結果、顧客リストのコンタクト数が減少する事は避けられない現実です。ここでは、購読者を退屈させないためにできる事をいくつかご紹介いたします。
上記のステップを実行した後に、以下の項目もご確認くださいませ。
参考資料:
重要
コンタクトが配信停止オプションを選択した場合は、そのコンタクトをどのリストにも追加することはできません。再度配信対象にするには、コンタクトが再び購読を選択する必要があります。
コンタクトが配信を停止した場合、Benchmark Emailの配信停止リストに登録されます。このリストに追加されたコンタクトには二度とメールが配信されません。
メールアドレスが配信停止リストにある場合は、アカウントより配信対象とすることはできません。再度配信対象とするには、サポートへご連絡するか、購読者自身による手続きが必要です。
(A)サポートへ連絡する場合
サポートへの連絡はこちらのお問い合わせフォームをご利用頂くか、support@benchmarkemail.comまで直接メールをお送りください。手順は以下の通りです。
(B)購読者側で手続きをする場合
メール内の登録情報更新リンクから、購読者自身による再開手続きが可能です。
CAM-spam法(日本でいう特電法)に基づき、送信されるすべてのメールに少なくとも1つの配信停止リンクを挿入する必要があります。そのため、Benchmark Emailの仕様として、すべてのメールのフッターに自動的に配信停止リンクを挿入し、この遵守を徹底しております。
購読者が配信停止リンクをクリックし配信を停止すると、自動的にリストから削除され、Benchmark Emailの配信停止リストに登録されます。
配信停止リストに追加されたコンタクトでも、再購読のご希望があった場合は配信の再開が可能です。配信停止した購読者を再配信対象にする方法はこちらです。
配信停止のプロセスを経てもなお、メールを受信しているコンタクトがある場合、以下の理由が考えられます。
プログラムやファイアウォールでリンクが修正やブロックされている場合、配信停止リクエストがエラーになることがあります。ファイアウォールとブラウザの設定を確認してください。それでも問題が解決しない場合は、サポートチームまで配信停止リクエストを送信してください。
ご不明な点がございましたら、サポートチームまでお問い合わせください。
登録を完了させるには、認証メールのご確認をお願いします。