知識庫首頁 aero-right 分析報告

如何對照郵件分析報告？

發送郵件後，對照郵件分析報告應該是人的一種習慣。所以 Benchmark 提供詳細的分析報告，讓您詳細觀察郵件的互動數據。您可以在帳戶的「分析報告」裡找到郵件分析報告。依照下列步驟操作，了解如何對照分析報告。 在首頁導覽列左邊，點擊「分析報告」。 選擇「電子郵件分析報告」。 選擇您要對照的分析報告。 點擊列表上方的「對照報告」選項。 系統會顯示所選郵件的對照分析報告。對照報告會提供表格及長條圖分析報告。您可以下載 PDF 和 Excel 格式的檔案。 對照郵件分析報告提供下列詳細資訊： 傳送日期 已發送郵件數量 開啟率 點擊率 取消訂閱人數 退件率 注意： Benchmark 提供下載郵件分析報告功能，但是付費帳戶才能下載「對照報告」。免費試用帳戶可以看到「對照報告」按鈕，但需要升級付費方案才能使用此功能。 如果您有其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

分析報告 7 六月, 2019

如何對照郵件分析報告？

發送郵件後，對照郵件分析報告應該是人的一種習慣。所以 Benchmark 提供詳細的分析報告，讓您詳細觀察郵件的互動數據。您可以在帳戶的「分析報告」裡找到郵件分析報告。依照下列步驟操作，了解如何對照分析報告。 在首頁導覽列左邊，點擊「分析報告」。 選擇「電子郵件分析報告」。 選擇您要對照的分析報告。 點擊列表上方的「對照報告」選項。 系統會顯示所選郵件的對照分析報告。對照報告會提供表格及長條圖分析報告。您可以下載 PDF 和 Excel 格式的檔案。 對照郵件分析報告提供下列詳細資訊： 傳送日期 已發送郵件數量 開啟率 點擊率 取消訂閱人數 退件率 注意： Benchmark 提供下載郵件分析報告功能，但是付費帳戶才能下載「對照報告」。免費試用帳戶可以看到「對照報告」按鈕，但需要升級付費方案才能使用此功能。 如果您有其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

分析報告 6 六月, 2019

下載郵件分析報告

下載電子郵件分析報告，了解當前的發送績效，為日後發送績效做準備。發送郵件後，您可以在帳戶的「分析報告」裡下載詳細的郵件分析報告。 分析報告包含 開啟 點擊 轉寄 投訴 退件 取消訂閱 未開啟 上述所有選項 想了解如何瀏覽您的電子郵件分析報告，請依照下列步驟操作。 在首頁導覽列左邊，點擊「分析報告」。 選擇「電子郵件分析報告」。 選擇您要下載分析報告的電子郵件。 點擊右上角的刪節號，選擇下載 Excel 或 PDF 的郵件分析報告總覽。 選擇左邊選項的「郵件互動」可以瀏覽詳細的分析報告，像是開啟或點擊。 點擊「郵件互動」裡的下拉式選單，選擇您要下載的數據，然後點擊右上方的刪節號（三個點符號）。您可以選擇「另存名單」或「匯出檔案」。 選擇匯出檔案後，系統會彈出視窗讓您勾選要匯出的資料欄位。選擇您要匯出的欄位以及檔案格式。                            Benchmark 提供 CSV 以及 Excel 兩種檔案格式。 您也可以從郵件列表進到電子郵件分析報告。 請依照下列步驟操作： 點擊首頁左邊導覽列的「電子郵件」。 接著選擇「電子郵件」，您會看到帳戶內的郵件列表。 找到已發送的電子郵件。 點擊已發送的電子郵件名稱。 系統會切換到電子郵件分析報告頁面，請依照上面步驟下載分析報告。 如果您有關於電子郵件分析報告的任何問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

分析報告 2 六月, 2019

分析報告的內容包含哪些?

在分析報告裡面顯示了每一封發送出的郵件、自動回覆系統以及問卷調查的統計資料。  它包含了下列幾個項目： 電子郵件分析報告 - 這部份包含了有關上一封電子郵件的簡要與詳細報告之連結。這些報告都可以用 Excel、CSV 檔案匯出，或者另存成一份聯絡人名單。詳細報告內容包括：退件、點擊、開啟等資料；您也可以重新使用現有的電子郵件或者比較最近發送的電子郵件狀況。 觸發郵件分析報告 - 顯示已發送的觸發郵件詳細報告，包含發送數量、點擊、開啟、推薦以及取消訂閱等資訊。 AB 測試分析報告 - 與電子郵件分析報告相似，這份報告也包含了詳細的 AB 測試結果，像是測試族群數據，以及開啟及點擊的總分。 投訴分析報告 - 包含郵件投訴率、容許投訴率以及 ISP 投訴率。您可以瀏覽連結表現以及與聯絡人的互動情形。 問卷調查報告 - 這部份包含了問卷調查的回覆情形，詳細的報告內容都可以經由下載取得，來進一步了解聯絡人回答某些特定問題的情形。 線上票選分析報告 - 顯示每組線上票選問題的回應人數。

分析報告 21 一月, 2019

管理電子郵件退件

  發送首封郵件後，有些訂閱用戶回報沒有收到信，可能是郵件遭到退件所導致。退件的原因很多，常見的有：收件端伺服器暫停服務、郵件內容被拒絕、收件匣收到太多郵件，或是無效信箱。退件可區分為軟退件、硬退件以及確認退件。了解如何清理名單除了可以節省經費（減少方案的聯絡人數量），同時還能建立良好的發送評等。   軟退件 如果是收件端暫時性的問題造成退件，系統會標示為軟退件。之後電子報還是有可能成功發送到這些電子信箱。軟退件的原因包括：電子信箱空間已滿、主機連線數量已達上限、收件端暫時性問題，以及不再辦公室的自動回覆等等。   硬退件 如果是收件端永久性的問題造成退件，系統會標示為硬退件。之後發送電子報到這些信箱的成功機率比較小。 硬退件的原因包括：找不到電子信箱、未知的使用者、電子信箱已停止使用以及錯誤的域名。Benchmark 建議您清理這些電子信箱，改善之後的電子報發送績效。如果您覺得郵件因為垃圾郵件過濾器而被歸類為硬退件，您可以將該信箱從聯絡人名單中移除後再重新上傳。點擊此處，了解更多相關資訊。   確認退件 同一個聯絡人如果連續三次遭到硬退件，Benchmark 會自動將該聯絡人歸類在「確認退件」。系統會將「確認退件」的聯絡人從有效的聯絡人名單中移除，不再發送郵件給他們。若聯絡人連續兩次被硬退件，卻在第三次開啟郵件，系統會將此聯絡人退件數字歸零。如此一來，該聯絡人會保留在有效名單內，而不會被標記為「確認退件」。系統會在聯絡人名單內單獨列出一組「確認退件」名單。 如果收件端伺服器回傳一組明確且固定的錯誤代碼，系統會自動將該聯絡人從您的聯絡人名單中移除。錯誤代碼範例如下： – 550 No such user (xxx@xxxxxxxxxxxx) Giving up…   – 5.1.1 unknown or illegal alias: xxxx@xxxxx … – Recipient address rejected: User unknown   想要事先避免退件產生，您可以利用名單品質檢測服務。名單品質檢測可以偵測並移除無效名單。Benchmark 也提供操作簡便的「清理名單」功能，系統會根據收件人的郵件歷史紀錄，協助您移除軟退件、硬退件以及確認退件。 如果您有關於退件的其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

傳送 分析報告 28 二月, 2019

聯絡人評等

聯絡人評等的功能非常實用，不僅能讓您了解互動良好的聯絡人，還能根據評等進行名單再分類。根據聯絡人和郵件的互動，聯絡人評等可以分為 0 到 5 顆星。 聯絡人評等 0              沒有發送郵件。           您發送至少一封電子報給您的聯絡人，但沒有開啟或點擊的紀錄。     兩顆以上的星星代表聯絡人至少有一次開啟或點擊連結的紀錄。開啟或點擊紀錄越多，聯絡人評等就越高。 聯絡人評等是根據過去 90 天所有發送過的郵件計算。 觸發郵件及行銷規劃流程圖發送的郵件不包含在內。 再分類名單 使用「聯絡人評等」功能，將聯絡人根據高評等（3~5 顆星）或低評等（0~2 顆星）進行名單再分類，改善您的郵件到達率。再分類名單可以將聯絡人根據特定的條件進行分類而不用把他們從原始名單中移除。 點擊此處，了解如何建立再分類名單。 上述範例篩選的條件： 條件 - 聯絡人評等 大於：4 顆星 「聯絡人評等」僅限您的帳戶內瀏覽，您的聯絡人不會看到。 如果您有關於「聯絡人評等」的任何問題，請透過電子郵件、線上客服或電話與我們聯絡。

分析報告 20 一月, 2020

如何改善郵件到達率？

良好的郵件到達率是成功的郵件行銷裡重要的一環。長遠來看，它不僅幫您省時省錢，同時還能增加您的聯絡人名單，最重要的是還能增加您的營收。 Benchmark 一直以來都在協助客戶制定最佳發送策略，確保您達到最佳郵件到達率以及開啟率。但您知道嗎？身為郵件行銷人員，您也可以做些改變，改善您的郵件到達率。 發送評等是郵件行銷中至關重要的一環。良好的發送評等有助於成功的郵件行銷。現在，您可以開始著手改善您的發送評等。 私人域名：如果透過像是 Benchmark 的 ISP 服務商發送行銷郵件，我們會建議您使用私人域名發送郵件，因為使用公共域名會降低開啟率。 新增 SPF 紀錄至您的私人域名是郵件驗證的第一步。SPF 紀錄是用來驗證 ESP（電子郵件服務商）取的您的允許，代表您發送郵件。 透過第三方平台發送郵件時，第二步驟就是新增 Cname 至您的 DKIM。DKIM 允許某個組織承擔傳送電子郵件訊息的責任。這個組織可能是主要的寄件人，也有可能是這個訊息的來源，也就是所謂的識別符號。這組識別符號的發送評等承擔發送績效的成功與否。了解更多關於 DKIM。 減緩發送 一開始，ISP 服務商會設定每次發送的門檻。如果發送量超過限制，系統會將您的郵件標示為垃圾郵件並阻擋剩下的郵件發送。解決方法就是小量發送，間隔幾分鐘再發送下一次郵件。當您慢慢建立了自己的發送評等後，您就可以增加發送量，最後一次發給所有的聯絡人。 最佳互動日期 眾所周知，週二至週四早上發送郵件可以增加郵件回覆率。如果這個時段對您來說成效普通，也別擔心。因為我們的目的是規律的發送郵件，訂閱用戶就會預期在每個禮拜固ऩ

傳送 分析報告 7 八月, 2019

如何減少垃圾郵件投訴？

下列是減少垃圾郵件投訴的訣竅： 確認自願加入：要確認訂閱用戶是自願收到您的郵件，最佳方法就是發送確認訂閱郵件。只有點擊郵件裡的確認訂閱連結後，他們才會加到您的聯絡人名單。 只使用自己的名單：購買名單或使用第三方名單都是不合法的。請將所有來自第三方的電子郵件信箱自您的名單中移除。 定期清理名單：不要對名單執迷不悟。數量不是最重要的，重要的是質量。Benchmark 建議您上傳新的名單前進行名單驗證，移除無效名單並維持名單的有效性。了解更多關於名單驗證。 經驗法則告訴我們，如果訂閱用戶沒有開啟郵件，您就可以把他們從名單中移除。使用清理名單工具可以永久移除未開啟名單。 提供取消訂閱連結：第一步，也是最重要的一步，就是在每封電子報放入取消訂閱連結。此外，連結要清楚可見，讓訂閱用戶能輕鬆取消訂閱。想要繼續訂閱的人不會理會取消訂閱連結，但對於不想繼續訂閱的人來說，如果需要耗費時間找取消訂閱連結，他們寧可直接舉報垃圾郵件。 評估您的主旨欄：設計郵件的第一步就是在主旨欄加入公司名稱。你可能覺得沒有必要，因為它很有可能會出現寄件人欄位，但放在主旨欄可以增加你的專業誠信度。 電子郵件內容一定要和主旨息息相關。沒有人喜歡被耍，如果訂閱用戶覺得自己被騙了，他們很有可能會將您的郵件回報為垃圾郵件。 維持類似的排版：使用相同色系、字型和排版的電子郵件範本，讓訂閱用戶能輕易認出您的電子報。慢慢地，他們就會記得自己曾經訂閱您的電子報。 維持公司名稱不變：若訂閱用戶不熟悉您的公司或品牌名稱，他們很可能會感到疑惑或進行投訴。 一樣的寄件人信箱：使用一致的寄件人信箱有兩個好處。 首先，使用相同的寄件人信箱可以讓訂閱用戶認得您的電子郵件。寄件人信箱最好含有公司或品牌名稱。 其次，使用不同的寄件人信箱，被訂閱用戶的電子郵件過濾器（垃圾郵件過濾器）擋信的機會很可能會提升。要避免檔信，您可以請訂閱用戶將您的電子郵件信箱加入他們的通訊錄。 頻率：發送過多郵件給同一批聯絡人容易收到垃圾郵件投訴。 即使訂戶可能喜歡您的公司和產品，要是您發信頻率太高，尤其是內容重複時，他們也會覺得厭煩。發送郵件的頻率跟您的公司，以及你想傳遞的資訊有關。在訂閱表格附註電子報發送頻率，訂閱用戶就會知道多久會收到您的郵件。 不要長篇大論。精簡扼要才是最佳策略，您可以引導訂閱用戶到您的網站瀏覽更多資訊。 不要在郵件內到處放上您的網址連結，只要一次或兩次就夠了，要不然您只會招致更多垃圾郵件投訴而非銷量。 傳送電子郵件前先做個垃圾郵件測試，修改偵測到的問題。  

傳送 分析報告 1 三月, 2019

在使用獨立 IP 發送前需要做哪些準備？

做運動前，都會先做暖身操，在使用獨立 IP 發送前也是，這樣才不會引起 ISP 的關注，影響發送評等。 為了保護發送信譽與 IP 評等，更換為新獨立 IP 後必須先減少發送量。這個過渡期我們簡稱為「IP 暖身期」，時間長短不一，大約為期一個多月，過了這段期間，就可以慢慢調整為原先的發送量。這個策略也能夠避免郵件遭受 ISP 阻擋。 當信箱服務商收到不明 IP 發送的郵件，他們會立刻將此寄件 IP 標記為 「可疑的」、「待審核的」，避免他們的信箱用戶遭受垃圾郵件攻擊。 為了消弭信箱提供商的疑慮，降低新 IP 遭受阻擋的風險，請按照以下指示操作：   1.    發送量 & 頻率：這段期間一定要更加注意發送量與頻率。信箱提供商會嚴密觀察，若寄件者 IP 發送量突然暴增，或者發送頻率異常，這都可能遭到封鎖。    2.    整理名單：就算發送 IP 良好，也有收件端（如：Yahoo、Gmail）會因為寄件 IP 與收件者的互動不夠頻繁而拒收郵件。因此，建議你可以在這段期間整理名單，保留有效名單，移除已長久未聯繫或已失效的信箱。名單品質可是影響發送績效的關鍵之一。     3.    刪除投訴聯絡人：收件人舉報你的郵件為垃圾郵件，在郵件行銷中統稱為「投訴」。一旦遭受投訴，猶如擊中要害，發送評等將大大受到損害，連帶影響往後的發送績效。     4.    檢查退件：除了上述步驟外，還可以在這段期間觀察退件，刪除硬退件信箱，確保郵件發送給有效的聯絡人。 以上步驟看起來既麻煩又花時間，但是只要你有耐心跟毅力，相信在不久後就能看到成效，當然，你的行銷策略也會因為孜孜不倦的努力而開花結果。 若有任何問題，請透過電子郵件、線上客服或電話與我們支援團隊聯絡。

傳送 分析報告 1 三月, 2019

我能夠將分析報告中未開啟的收件人儲存為另一組名單嗎？

為了防止垃圾郵件業者濫發郵件，從 2016 年 3 月 30 日起，Benchmark 將不再提供儲存未開啟為名單的服務。 事實上，大多數收件人都不願意收到兩封相同的郵件。我們了解未開啟者對您很重要，因此您可以在郵件未開啟分析報告中，匯出未開啟的 Excel 或 CSV 檔，如有需要，可再次上傳這份名單。 另外，若你想再次發送郵件給未開啟的收件人，可以使用忠實名單工具，透過忠實名單分析，依據郵件的開啟或未開啟記錄分析，並建立忠實與非忠實名單。有了這份名單，您就可以發送目標郵件給活耀收件人，或者重新發送郵件給未開啟收件人。 最後，您也可以點擊“重新傳送”，重新給尚未打開郵件的收件人發送郵件，但是每封郵件僅限操作一次。詳情請參考以下常見問題：如何重新發送郵件給未開啟的收件人？ 注意：每封郵件只能重新發送一次，而且，在郵件發送48小時後，此功能才會顯示。.

分析報告 聯絡人名單 7 八月, 2018

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