知識庫首頁 aero-right 分析報告

如何對照郵件分析報告？

發送郵件後，對照郵件分析報告應該是人的一種習慣。所以 Benchmark 提供詳細的分析報告，讓您詳細觀察郵件的互動數據。您可以在帳戶的「分析報告」裡找到郵件分析報告。依照下列步驟操作，了解如何對照分析報告。 在首頁導覽列左邊，點擊「分析報告」。 選擇「電子郵件分析報告」。 選擇您要對照的分析報告。 點擊列表上方的「對照報告」選項。 系統會顯示所選郵件的對照分析報告。對照報告會提供表格及長條圖分析報告。您可以下載 PDF 和 Excel 格式的檔案。 對照郵件分析報告提供下列詳細資訊： 傳送日期 已發送郵件數量 開啟率 點擊率 取消訂閱人數 退件率 注意： Benchmark 提供下載郵件分析報告功能，但是付費帳戶才能下載「對照報告」。免費試用帳戶可以看到「對照報告」按鈕，但需要升級付費方案才能使用此功能。 如果您有其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

分析報告 7 六月, 2019

如何對照郵件分析報告？

發送郵件後，對照郵件分析報告應該是人的一種習慣。所以 Benchmark 提供詳細的分析報告，讓您詳細觀察郵件的互動數據。您可以在帳戶的「分析報告」裡找到郵件分析報告。依照下列步驟操作，了解如何對照分析報告。 在首頁導覽列左邊，點擊「分析報告」。 選擇「電子郵件分析報告」。 選擇您要對照的分析報告。 點擊列表上方的「對照報告」選項。 系統會顯示所選郵件的對照分析報告。對照報告會提供表格及長條圖分析報告。您可以下載 PDF 和 Excel 格式的檔案。 對照郵件分析報告提供下列詳細資訊： 傳送日期 已發送郵件數量 開啟率 點擊率 取消訂閱人數 退件率 注意： Benchmark 提供下載郵件分析報告功能，但是付費帳戶才能下載「對照報告」。免費試用帳戶可以看到「對照報告」按鈕，但需要升級付費方案才能使用此功能。 如果您有其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

分析報告 6 六月, 2019

下載郵件分析報告

下載電子郵件分析報告，了解當前的發送績效，為日後發送績效做準備。發送郵件後，您可以在帳戶的「分析報告」裡下載詳細的郵件分析報告。 分析報告包含 開啟 點擊 轉寄 投訴 退件 取消訂閱 未開啟 上述所有選項 想了解如何瀏覽您的電子郵件分析報告，請依照下列步驟操作。 在首頁導覽列左邊，點擊「分析報告」。 選擇「電子郵件分析報告」。 選擇您要下載分析報告的電子郵件。 點擊右上角的刪節號，選擇下載 Excel 或 PDF 的郵件分析報告總覽。 選擇左邊選項的「郵件互動」可以瀏覽詳細的分析報告，像是開啟或點擊。 點擊「郵件互動」裡的下拉式選單，選擇您要下載的數據，然後點擊右上方的刪節號（三個點符號）。您可以選擇「另存名單」或「匯出檔案」。 選擇匯出檔案後，系統會彈出視窗讓您勾選要匯出的資料欄位。選擇您要匯出的欄位以及檔案格式。                            Benchmark 提供 CSV 以及 Excel 兩種檔案格式。 您也可以從郵件列表進到電子郵件分析報告。 請依照下列步驟操作： 點擊首頁左邊導覽列的「電子郵件」。 接著選擇「電子郵件」，您會看到帳戶內的郵件列表。 找到已發送的電子郵件。 點擊已發送的電子郵件名稱。 系統會切換到電子郵件分析報告頁面，請依照上面步驟下載分析報告。 如果您有關於電子郵件分析報告的任何問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

分析報告 2 六月, 2019

分析報告的內容包含哪些?

在分析報告裡面顯示了每一封發送出的郵件、自動回覆系統以及問卷調查的統計資料。  它包含了下列幾個項目： 電子郵件分析報告 - 這部份包含了有關上一封電子郵件的簡要與詳細報告之連結。這些報告都可以用 Excel、CSV 檔案匯出，或者另存成一份聯絡人名單。詳細報告內容包括：退件、點擊、開啟等資料；您也可以重新使用現有的電子郵件或者比較最近發送的電子郵件狀況。 觸發郵件分析報告 - 顯示已發送的觸發郵件詳細報告，包含發送數量、點擊、開啟、推薦以及取消訂閱等資訊。 AB 測試分析報告 - 與電子郵件分析報告相似，這份報告也包含了詳細的 AB 測試結果，像是測試族群數據，以及開啟及點擊的總分。 投訴分析報告 - 包含郵件投訴率、容許投訴率以及 ISP 投訴率。您可以瀏覽連結表現以及與聯絡人的互動情形。 問卷調查報告 - 這部份包含了問卷調查的回覆情形，詳細的報告內容都可以經由下載取得，來進一步了解聯絡人回答某些特定問題的情形。 線上票選分析報告 - 顯示每組線上票選問題的回應人數。

分析報告 21 一月, 2019

如何改善郵件到達率？

良好的郵件到達率是郵件行銷最重要的一環，但某些情況下它比預期的還要困難。Benchmark 盡心盡力，確保您使用必備工具，傳送精美吸睛的郵件。此外，我們不斷調整我們的策略，克服 ISP（郵件客戶端）設下的任何關卡。 但您知道嗎？您也可以做些改變，改善您的郵件到達率。一切都從您的郵件發送評等開始。如果您還沒跟 ISP 建立良好關係，可能會導致您的郵件被過濾為垃圾郵件，或甚至無法進入聯絡人的收件匣。建立良好的發送作法有助於建立您的郵件發送評等。現在，您可以開始進行下列事項，改善您的郵件到達率！ 本篇討論的主題 新增發送域名 & 紀錄 SPF 紀錄 DKIM CNAME 紀錄作為域名驗證 管理聯絡人名單 名單品質檢測 郵件退件 移除未開啟郵件的聯絡人 建立「忠實名單」 使用雙重認證訂閱表格 改善郵件到達率的其他建議 減緩發送 郵件最佳發送時段 一致的「寄件人」信箱 許可提示 主旨使用可辨認且明確的品牌主張或公司名稱 自訂 HTML & 圖片建 圖文比例 HTML 及純文字版本   新增發送域名 & 紀錄   私人域名 透過像是 Benchmark 的 ESP 服務商發送行銷郵件時，使用私人域名非常重要。域名指的是您公司網站的位址。舉例：yourcompany.com。如果貴公司有網站，您或許就能使用帶有域名的電子信箱。檢查您的網站設定或合約細節，取得您的電子信箱。如果您沒有網站或域名，許多公司都有提供價格便宜的域名，像是 Google Domains、Go Daddy、BlueHost 等等。 Google、Yahoo 以及 Outlook 等網路服務供應商 (ISP) 會過濾大量來自公共域名的郵件。公共域名適合個人用途，不適合商業用途。如果使用公共域名發送您的郵件，開啟率會降低。使用私人域名，訂閱用戶會認得您的公司名稱，進而建立品牌信任感。 SPF 紀錄 除了透過私人域名發送郵件，下一步則是新增 SPF 紀錄到您的域名。SPF 紀錄用來確認您允許 Benchmark Email 透過您的域名發送郵件。ISP 使用 SPF 紀錄確認透過您域名發送的郵件有經過您的域名授權。   想了解更多關於 SPF 紀錄，點擊此處。   DKIM 域名金鑰辨識郵件 (DKIM) 讓組織承擔發送電子郵件的責任。這個組織也就是所謂的標識符，它是 DKIM 簽章裡面 d=tag 挑選的域名。這意謂您現在成了標識符，您的郵件發送評等是依據您的域名，而不是 Benchmark 的域名。新增這類驗證機制，您就不會受到共用 IP 或 Benchmark 域名的影響。   想了解更多關於 DKIM，點擊此處。   CNAME 紀錄作為域名驗證 CNAME 指的是新增到您域名系統 (DNS) 設定的另一種紀錄。這筆紀錄用來替另一個域名建立別名。新增 CNAME 紀錄可以對郵件內的連結進行驗證。您的郵件進到收件匣時，ISP 會知道您的連結不是使用共用域名。您可以略過 SPF 紀錄，直接新增 CNAME 紀錄，但我們建議這兩種紀錄都要使用。   想了解更多關於 CNAME 紀錄，點擊此處。   返回頁首   管理聯絡人   名單品質檢測 發送郵件給聯絡人名單之前，我們建議您檢測您的名單，找出有效或可傳送的電子信箱。為了確保您只發送給有效聯絡人，您可以使用第三方的名單品質檢測服務，協助您辨識出無效電子信箱。如果您還沒檢測您的聯絡人名單，但想要移除無效電子信箱，請透過電子郵件或線上客服跟我們的支援團隊聯絡。   想了解更多關於名單品質檢測，點擊此處。   郵件退件 郵件退件指的是傳送失敗的郵件。您可以在每封郵件的分析報告以及聯絡人名單內看到退件數據。為了避免重新發送郵件給退件名單，我們提供「清理名單」工具，協助您從聯絡人名單中移除退件信箱。雖然名單品質檢測可以在您發送前辨識出無效聯絡人（如果您沒有檢測名單），但 Benchmark 的清理名單工具可以協助您繼續操作。   想了解更多關於管理郵件退件，點擊此處。   移除未開啟郵件的聯絡人 除了移除退件的電子郵件，我們建議您維護活躍名單，只保留和郵件有互動的聯絡人。不斷發送郵件給未開啟的聯絡人會導致垃圾郵件投訴。我們的清理名單工具可以移除最近未開啟 5、10、20 以及 30 封郵件的聯絡人。   想了解更多關於「清理名單」工具，點擊此處。   建立「忠實名單」 如果您的開啟率隨著時間下降，您可以發送郵件給有互動的聯絡人，重新建立發送評等。Benchmark 提供「忠實名單」功能，建立最活躍的聯絡人名單。您可以根據開啟、點擊、或點擊特定 URL 建立此名單。   想了解更多關於「忠實名單」功能，點擊此處。   使用雙重認證訂閱表格 當訂閱用戶透過您的網站或其他管道訂閱電子報，系統會發送一封信，他們必須點擊裡面的連結並確認訂閱，這就是雙重認證。 雙重認證非常重要，因為許多訂閱用戶不小心輸入錯誤的電子信箱，或甚至他人的信箱，當他人收到他們沒有訂閱的電子報時，他們會認為收到濫發的電子郵件，於是將您的郵件標示為垃圾郵件。「雙重認證」也可以協助您排除名單內無效的聯絡人，減少無法傳送或硬退件的數量及比例。   想了解更多關於 Benchmark 訂閱表格的雙重認證選項，點擊此處。   返回頁首   改善郵件到達率的其他建議   減緩發送 一開始，ISP 服務商會設定每次發送的門檻。如果發送量超過限制，他們的系統會將您的郵件標示為垃圾郵件，並阻擋剩下的郵件發送。解決方法就是小批量發送，間隔幾分鐘再發送下一次郵件。然後，您開始建立發送評等，之後就可以大批量發送。最後，一次性發給所有的聯絡人。Benchmark 針對高發送量的用戶自動分批發送，這個步驟我們稱為「節流」。   想了解更多關於郵件節流，點擊此處。   挑選最佳發送時段 星期二到星期四 + 早上寄送 = 增加回覆 人們公認這些日期和時間可以取得比較高的回覆率。 但是，如果這幾日期對您來說沒有效果，別擔心！保持郵件一致的發送時間是我們的目標。您的訂閱用戶會預期每個禮拜的相同的日期及時間收到您的來信。如果您維持固定的發送時間，顧客就更有可能會開啟您的郵件。   想了解更多關於最佳發送時段，點擊此處。   一致的「寄件人」信箱 保持一致的「寄件人」電子信箱，協助那些將您的信箱加入白名單或允許名單的訂閱用戶可以持續收到您的訊息。使用同一個寄件人信箱也能提供您的讀者一種安全感，讓他們熟悉寄件人。   許可提示 雖然許可提示不是強制的，但我們仍然建議您在郵件內保留這段資訊。許可提示允許您的訂閱用戶再次確認他們有興趣收到您的電子郵件。   想了解更多關於「許可提示」選項，點擊此處。   主旨使用可辨認且明確的品牌主張或公司名稱 在主旨新增可辨認且明確的品牌主張或公司名稱，好讓顧客認得您的郵件。舉例：Benchmark Email 電子報     維持一致作法，並且每次在郵件主旨加入品牌主張。日積月累下來，被標注為垃圾郵件的機率會就越少。 返回頁首   自訂 HTML & 圖片建議   自訂 HTML 您可以使用自訂 HTML 編輯郵件，但除非您熟悉代碼，否則我們不建議您使用。使用我們的拖曳式編輯器，您就不用使用代碼，但我們理解您想要新增代碼到郵件和您的收件人進一步互動。自訂 HTML 可能出現編碼錯誤，導致郵件被標注為垃圾郵件。所以如果您要自訂 HTML 編輯郵件，請記得代碼是用來編輯郵件，不是網頁。彩色背景、表格、JavaScript 以及網頁表單不應該出現在您的電子報。   想了解更多關於可能的錯誤語法，點擊此處。   圖文比例 文字比例應該高於圖片比例。因此，我們推薦文字比例為 60%，圖片則是 40%。 有些收件端（像是 Outlook）會自動阻擋圖片，防止病毒的產生。但如果收件人無法從文字判斷郵件內容，他們可能會回報為垃圾郵件。   HTML 及純文字版本 每一封從我們系統發出的郵件都包含一份純文字版本以及一份 HTML 版本。如果您複製先前發送過的郵件，請確認您同步新版本 HTML 的郵件和純文字版本的郵件。純文字版本以及 HTML 版本內容必須相同或是相似。建立新郵件時，郵件內容會自動同步，但是，複製的郵件會載入先前的純文字郵件內容。   想了解如何同步純文字以及 HTML 版本郵件，點擊此處。 返回頁首 如果您沒辦法改善郵件到達率，請透過電子郵件我們的支援團隊，我們的專員會瀏覽您的帳戶並協助您改善郵件到達率。

傳送 分析報告 24 八月, 2021

如何減少垃圾郵件投訴？

下列是減少垃圾郵件投訴的訣竅： 確認自願加入：要確認訂閱用戶是自願收到您的郵件，最佳方法就是發送確認訂閱郵件。只有點擊郵件裡的確認訂閱連結後，他們才會加到您的聯絡人名單。 只使用自己的名單：購買名單或使用第三方名單都是不合法的。請將所有來自第三方的電子郵件信箱自您的名單中移除。 定期清理名單：不要對名單執迷不悟。數量不是最重要的，重要的是質量。Benchmark 建議您上傳新的名單前進行名單驗證，移除無效名單並維持名單的有效性。了解更多關於名單驗證。 經驗法則告訴我們，如果訂閱用戶沒有開啟郵件，您就可以把他們從名單中移除。使用清理名單工具可以永久移除未開啟名單。 提供取消訂閱連結：第一步，也是最重要的一步，就是在每封電子報放入取消訂閱連結。此外，連結要清楚可見，讓訂閱用戶能輕鬆取消訂閱。想要繼續訂閱的人不會理會取消訂閱連結，但對於不想繼續訂閱的人來說，如果需要耗費時間找取消訂閱連結，他們寧可直接舉報垃圾郵件。 評估您的主旨欄：設計郵件的第一步就是在主旨欄加入公司名稱。你可能覺得沒有必要，因為它很有可能會出現寄件人欄位，但放在主旨欄可以增加你的專業誠信度。 電子郵件內容一定要和主旨息息相關。沒有人喜歡被耍，如果訂閱用戶覺得自己被騙了，他們很有可能會將您的郵件回報為垃圾郵件。 維持類似的排版：使用相同色系、字型和排版的電子郵件範本，讓訂閱用戶能輕易認出您的電子報。慢慢地，他們就會記得自己曾經訂閱您的電子報。 維持公司名稱不變：若訂閱用戶不熟悉您的公司或品牌名稱，他們很可能會感到疑惑或進行投訴。 一樣的寄件人信箱：使用一致的寄件人信箱有兩個好處。 首先，使用相同的寄件人信箱可以讓訂閱用戶認得您的電子郵件。寄件人信箱最好含有公司或品牌名稱。 其次，使用不同的寄件人信箱，被訂閱用戶的電子郵件過濾器（垃圾郵件過濾器）擋信的機會很可能會提升。要避免檔信，您可以請訂閱用戶將您的電子郵件信箱加入他們的通訊錄。 頻率：發送過多郵件給同一批聯絡人容易收到垃圾郵件投訴。 即使訂戶可能喜歡您的公司和產品，要是您發信頻率太高，尤其是內容重複時，他們也會覺得厭煩。發送郵件的頻率跟您的公司，以及你想傳遞的資訊有關。在訂閱表格附註電子報發送頻率，訂閱用戶就會知道多久會收到您的郵件。 不要長篇大論。精簡扼要才是最佳策略，您可以引導訂閱用戶到您的網站瀏覽更多資訊。 不要在郵件內到處放上您的網址連結，只要一次或兩次就夠了，要不然您只會招致更多垃圾郵件投訴而非銷量。 傳送電子郵件前先做個垃圾郵件測試，修改偵測到的問題。  

傳送 分析報告 1 三月, 2019

在使用獨立 IP 發送前需要做哪些準備？

做運動前，都會先做暖身操，在使用獨立 IP 發送前也是，這樣才不會引起 ISP 的關注，影響發送評等。 為了保護發送信譽與 IP 評等，更換為新獨立 IP 後必須先減少發送量。這個過渡期我們簡稱為「IP 暖身期」，時間長短不一，大約為期一個多月，過了這段期間，就可以慢慢調整為原先的發送量。這個策略也能夠避免郵件遭受 ISP 阻擋。 當信箱服務商收到不明 IP 發送的郵件，他們會立刻將此寄件 IP 標記為 「可疑的」、「待審核的」，避免他們的信箱用戶遭受垃圾郵件攻擊。 為了消弭信箱提供商的疑慮，降低新 IP 遭受阻擋的風險，請按照以下指示操作：   1.    發送量 & 頻率：這段期間一定要更加注意發送量與頻率。信箱提供商會嚴密觀察，若寄件者 IP 發送量突然暴增，或者發送頻率異常，這都可能遭到封鎖。    2.    整理名單：就算發送 IP 良好，也有收件端（如：Yahoo、Gmail）會因為寄件 IP 與收件者的互動不夠頻繁而拒收郵件。因此，建議你可以在這段期間整理名單，保留有效名單，移除已長久未聯繫或已失效的信箱。名單品質可是影響發送績效的關鍵之一。     3.    刪除投訴聯絡人：收件人舉報你的郵件為垃圾郵件，在郵件行銷中統稱為「投訴」。一旦遭受投訴，猶如擊中要害，發送評等將大大受到損害，連帶影響往後的發送績效。     4.    檢查退件：除了上述步驟外，還可以在這段期間觀察退件，刪除硬退件信箱，確保郵件發送給有效的聯絡人。 以上步驟看起來既麻煩又花時間，但是只要你有耐心跟毅力，相信在不久後就能看到成效，當然，你的行銷策略也會因為孜孜不倦的努力而開花結果。 若有任何問題，請透過電子郵件、線上客服或電話與我們支援團隊聯絡。

傳送 分析報告 1 三月, 2019

我能夠將分析報告中未開啟的收件人儲存為另一組名單嗎？

為了防止垃圾郵件業者濫發郵件，從 2016 年 3 月 30 日起，Benchmark 將不再提供儲存未開啟為名單的服務。 事實上，大多數收件人都不願意收到兩封相同的郵件。我們了解未開啟者對您很重要，因此您可以在郵件未開啟分析報告中，匯出未開啟的 Excel 或 CSV 檔，如有需要，可再次上傳這份名單。 另外，若你想再次發送郵件給未開啟的收件人，可以使用忠實名單工具，透過忠實名單分析，依據郵件的開啟或未開啟記錄分析，並建立忠實與非忠實名單。有了這份名單，您就可以發送目標郵件給活耀收件人，或者重新發送郵件給未開啟收件人。 最後，您也可以點擊“重新傳送”，重新給尚未打開郵件的收件人發送郵件，但是每封郵件僅限操作一次。詳情請參考以下常見問題：如何重新發送郵件給未開啟的收件人？ 注意：每封郵件只能重新發送一次，而且，在郵件發送48小時後，此功能才會顯示。.

分析報告 聯絡人名單 7 八月, 2018

Benchmark 郵件發送速度？

共用 IP 每小時能發送大約 20,000 封郵件。為了維護寄件人的傳送品質，與提升郵件發送速度，我們嚴密監控並妥善管理發送 IP，我們更提供購買專屬 IP 的服務，專屬 IP 能提升郵件傳送速度，平均每小時能發送 25,000 封電子郵件，除此之外，加購 IP 也可以增加傳送速度。 影響郵件到達與傳送速度的因素很多，還包含收件人的郵件服務商與網路連線，除此之外，傳送速度也會依據所在的 IP 而有所不同，當然，為了保護專屬 IP的發送品質，Benchmark 仍會謹慎控管發送速度，以免招致投訴 （標準投訴率：1 投訴 / 2,000 封）。

分析報告 7 八月, 2018

我的電子信件可以發送至AOL收件匣嗎?

我們與AOL的發送部門之間有一個反應機制，AOL已將Benchmark Email視為可信賴的單位，所以不用擔心電子件發送到AOL信箱的問題，但這也不保證您的電子郵件會一封不漏地到達每個聯絡人的收件匣，因為聯絡人的電子郵件伺服器可能會過濾掉一些信件。 如果您認為您發送的電子郵件遭到AOL的阻擋，我們的技術人員可以檢查登入的資料，協助您了解是否有這樣的情況發生；那些資料可以幫我們判斷，到底是AOL還是聯絡人的伺服器阻擋您的電子郵件。

分析報告 6 八月, 2018

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