什么是滥发邮件？
滥发邮件可定义为垃圾邮件投诉。垃圾邮件投诉分为不同种类的投诉，但都会影响您的邮件发送评等。 标准垃圾邮件投诉是指收件人在收件箱里面将邮件标记为垃圾邮件。系统将报告传送给我们，自动将其识别为取消订阅，并新增到您账户内的取消订阅名单，避免再向此收件人寄送邮件。 点击邮件页尾「回报为垃圾邮件」的任何邮件都视为「滥发垃圾邮件投诉」。 「投诉率」计算方式是用滥发邮件投诉的数量除以您发送的邮件数量。我们的账户容许投诉率为 0.5，也就是每发送 2,000 封邮件不到 1 个投诉。如果您的投诉率超过此数字，最好清理您的名单并采取其他措施来降低收到更多投诉的几率。一旦您的投诉率超过容许值，我们会根据问题的严重性，暂停或终止您的帐户。 ISP 滥发邮件投诉产生的原因是邮件进入垃圾邮件陷阱。垃圾邮件陷阱以这种方式来抓取向没有订阅的联络人发送垃圾邮件的寄件者。触发垃圾邮件陷阱通常导致被 ISP 拉黑，后果严重。根据我们的条款规定，我们要求所有联络人都是确认订阅的用户，所以一旦触发垃圾邮件陷阱，您的帐户将被暂停或终止。。 所幸，我们可以透过订阅表格确认收件人的订阅状态、定期清理名单、监测互动数据和邮件绩效，避免陷入垃圾郵件陷阱。 如果您想要知道您的滥发邮件投诉率，请随时透过电子邮件，线上客服或致电联络我们支援团队。
分析报告 三月 10, 2021
我的电子信件可以发送至AOL收件匣吗?
我们与 AOL 的发送部门之间有一个反应机制，AOL 已将 Benchmark Email 视为可信赖的单位，所以不用担心电子件发送到AOL 信箱的问题，但这也不保证您的电子邮件会一封不漏地到达每个联络人的收件匣，因为联络人的电子邮件服务器可能会过滤掉一些信件。 如果您认为您发送的电子邮件遭到 AOL 的阻挡，我们的技术人员可以检查登入的数据，协助您了解是否有这样的情况发生；那些数据可以帮我们判断，到底是 AOL 还是联络人的服务器阻挡您的电子邮件。
分析报告 八月 6, 2018
如果有人转寄我的电子邮件，收件者的反应将会记录在我的分析报告中吗?
会的! 但是我们只记录转寄信件的收件人反应，而且根据转寄的方式不同，纪录的方式也会不同。 例如：如果 Jean 使用了信箱的转寄功能转寄一封电子报给 Luke，而 Luke 开启了信件，Benchmark Email 则会记录 Jean开启此封电子报。 如果 Jean 按下电子报内的转寄连结，并提供了 Luke 的电子信箱，接着系统会发送一封电子报给 Luke，并显示：「Jean 转寄了这封电子报给您。」，那我们就会将此记录在转寄的统计资料中。
分析报告 八月 6, 2018
Benchmark Email 将统计资料保存多久?
只要您持续使用帐户，发送的电子邮件统计数据就会一直保留着。 每笔发送的邮件资料，都可在[分析报告]中看到。 所有的邮件数据都会随着您账号的使用一直保存着，相关的统计资料也会被保留。 每封发出的电子邮件皆有独特的识别符号，当联络人打开邮件时，我们就会新增一笔数据到统计中，自动回复系统及问卷调查的结果统计也会被新增进去。请注意：如果您删除一笔自动回复系统的数据，那该笔数据的统计数字也永远被删除了。 由于每封电子邮件皆有独特的识别符号，因此，电子报、问卷调查或自动回复系统何时被开启都没关系，我们都会持续追踪其营销活动，并进行调整。
分析报告 八月 6, 2018
为什么我没有看到“重新发送邮件给未开启收件人”这个选项？
客户升级为无限制发送的付费会员后，即可使用“重新发送邮件给未开启收件人”的选项，换言之，免费客户无法使用此选项，Benchmark如此做是为了保护用户的发送信誉与服务器，若免费用户无限制地发送邮件给未开启收件人，那可能会导致发送效果不佳甚至遭投诉，也会带来影响其他用户的发送信誉，因此只有付费会员能试用此选项，造成您的不便，我们深感抱歉。
分析报告 八月 7, 2018
为什么使用 AOL 或 Yahoo 作为发件人信箱会导致邮件退件？
近年 Yahoo 与 AOL 为了遏止垃圾邮件，他们更改了 DMARC 政策，若您的发件人为 Yahoo 或 AOL 信箱，只要透过第三方平台（包含：Benchmark Email、Constant Contact、MailChimp）发送邮件即会遭到退件。 为了避免您的邮件遭到退件，我们建议您不要使用Yahoo、Rocket Mail （Yahoo 推出）、 AOL 作为发件人信箱，而各大免费信箱供货商（例如：Gmail、Hotmail）在未来也可能会跟进这项政策，所以为了确保您的邮件传送质量，还是建议您使用企业信箱作为发件人。
分析报告 八月 7, 2018
Benchmark Email能追踪到智能型手机的开信吗？
当然！在你的HTML电子邮件的下方有一个隐形的小图示。这个追踪器，又称「开启追踪器」或「网页芯片」，在每封寄出的电子邮件中都独一无二。 只要收件人开启电子邮件，他们就会同时下载追踪器的小图示。我们会追踪被成功下载的网页芯片，这也是分析报告中开信率的来源。 不管电子邮件是在桌面装置、浏览窗口、行动装置或智能型手机中被开启，当图示被成功下载，我们就能追踪到它，并将它放进你的分析报告中。 请注意：在某些情况下我们可能无法成功追踪开信。
分析报告 十月 30, 2019
某联络人电子信箱被列于硬退件中，但我确定它是有效的，发生什么事？
如果电子邮件在收件方被垃圾邮件过滤器挡下，可能会造成邮件被硬退件。垃圾邮件过滤器可能来自于公司的防火墙、ISP业者，或订阅者本人的计算机。 若有效的电子信箱被标记为硬退件，你可以将它从联络人群组中移除再重新加入，以清除退件纪录，若遭到同一位联络人连续三次的硬退件，此联络人将被归类于「确认退件」，系统将不会再发送电子邮件给该联络人。 检查电子报的内容 电子报内容中是否有会被视为垃圾邮件的词汇？有一些方法可以避免电子邮件被过滤。寄送电子报之前，请务必使用垃圾邮件确认功能。这可以帮助增加电子邮件的送达率。 电子邮件是否被丢到[垃圾邮件]文件夹？ 若电子邮件被垃圾邮件过滤器挡下，它可能被丢到收件人的[垃圾邮件]文件夹中。这种事发生得越频繁，你未来的电子报被阻挡的机率就越高。为了避免这种事发生，请要求你的订户将你加入「安全」的名单中。这可以预防电子报被过滤器阻挡，同时降低退件率。 ISP 业者的阻挡 若你的电子邮件被 ISP 业者(例如 AOL 或 Hotmail 或 Yahoo! )阻挡，这其实并不少见。ISP 业者通常会暂时阻挡某些电子邮件，然后在两天内将其移除黑名单。Benchmark Email 和这些ISP 业者间有太多的反馈回路，通常这些情况发生时我们已经知情，我们会重设电子邮件的通路直到问题解决。我们同时也会调查被 ISP 阻挡的使用者，若发现使用者造成太多问题或违反使用者条款，我们将停用他们的账户。 如果你发现有 ISP 业主在 SMTP 服务器中阻挡 Benchmark，请直接联络我们。我们会连络 ISP 业主并直接与他们讨论解决方案。 从这里了解更多退件管理的信息。
分析报告 五月 18, 2021
为什么你们使用 bmsend.com 而非 benchmarkeamil.com，那又是什么？
Bmsend.com 是 Benchmark Email Authentication 为客户的寄送邮件所设立的域名。Benchmark Email Authentication 是一种为每一封电子邮件设置电子签名，以防止寄送邮件被伪造或电子欺骗的功能。这些电子签名完全符合 Domain Keys (网域认证钥匙)和 DKIM [Domain Keys identified Mail] 的规范和标准。 为使客户受 Benchmark Email Authentication 的保障，我们在主域“Bmsend.com”下创造了一个特别的副网域。这个副网域会被发布在我们的 DNS 服务器，为客户制造独一无二的认证凭据。请注意你不能在“From”的地址栏中使用“bmsend.com”域名，它应该只能使用于“Sender”的标题字段中。 以 Benchmark Email 本身的电子月刊为例： Sender: "Benchmark Email" support_benchmarkemail.com@benchmark.bmsend.com 在主域"bmsend.com"之下，每封从 Benchmark Email 帐户寄送的电子邮件，都有一个独一无二的副网域“benchmark”为认证。
分析报告 八月 6, 2018