Benchmark 发送邮件的速度有多快？
共享 IP 每小时能发送大约 20,000 封邮件。为了保护您的到达率并迅速传达邮件，我们积极努力地监控和维护我们的 IP 。我们也提供专属 IP 功能服务。若使用专属 IP ，传送速度会增加，平均每小时能发送 25,000 封电子邮件。另外，添加 IP 地址也可以提高传送的速度。 决定邮件传送能力和速度的因素不仅仅只有这些。传送速度也取决于收件人的邮件营销服务商。而且传送速度也会根据您所在的 IP 地址增加或减少。为了保护专属 IP 的发送质量， Benchmark 仍会谨慎控制传送的速度，以免招致投诉 （标准投诉率：1 投诉 / 2000 封）。
分析报告 八月 7, 2018
我的电子信件可以发送至AOL收件匣吗?
我们与 AOL 的发送部门之间有一个反应机制，AOL 已将 Benchmark Email 视为可信赖的单位，所以不用担心电子件发送到AOL 信箱的问题，但这也不保证您的电子邮件会一封不漏地到达每个联络人的收件匣，因为联络人的电子邮件服务器可能会过滤掉一些信件。 如果您认为您发送的电子邮件遭到 AOL 的阻挡，我们的技术人员可以检查登入的数据，协助您了解是否有这样的情况发生；那些数据可以帮我们判断，到底是 AOL 还是联络人的服务器阻挡您的电子邮件。
分析报告 八月 6, 2018
如果有人转寄我的电子邮件，收件者的反应将会记录在我的分析报告中吗?
会的! 但是我们只记录转寄信件的收件人反应，而且根据转寄的方式不同，纪录的方式也会不同。 例如：如果 Jean 使用了信箱的转寄功能转寄一封电子报给 Luke，而 Luke 开启了信件，Benchmark Email 则会记录 Jean开启此封电子报。 如果 Jean 按下电子报内的转寄连结，并提供了 Luke 的电子信箱，接着系统会发送一封电子报给 Luke，并显示：「Jean 转寄了这封电子报给您。」，那我们就会将此记录在转寄的统计资料中。
分析报告 八月 6, 2018
什么是滥发邮件？
滥发邮件可定义为垃圾邮件投诉。垃圾邮件投诉分为不同种类的投诉，但都会影响您的邮件发送评等。 标准垃圾邮件投诉是指收件人在收件箱里面将邮件标记为垃圾邮件。系统将报告传送给我们，自动将其识别为取消订阅，并新增到您账户内的取消订阅名单，避免再向此收件人寄送邮件。 点击邮件页尾「回报为垃圾邮件」的任何邮件都视为「滥发垃圾邮件投诉」。 「投诉率」计算方式是用滥发邮件投诉的数量除以您发送的邮件数量。我们的账户容许投诉率为0.05%，也就是每发送 2,000 封邮件不到 1 个投诉。如果您的投诉率超过此数字，最好清理您的名单并采取其他措施来降低收到更多投诉的几率。一旦您的投诉率超过容许值，我们会根据问题的严重性，暂停或终止您的帐户。 ISP 滥发邮件投诉产生的原因是邮件进入垃圾邮件陷阱。垃圾邮件陷阱以这种方式来抓取向没有订阅的联络人发送垃圾邮件的寄件者。触发垃圾邮件陷阱通常导致被 ISP 拉黑，后果严重。根据我们的条款规定，我们要求所有联络人都是确认订阅的用户，所以一旦触发垃圾邮件陷阱，您的帐户将被暂停或终止。。 所幸，我们可以透过订阅表格确认收件人的订阅状态、定期清理名单、监测互动数据和邮件绩效，避免陷入垃圾郵件陷阱。 如果您想要知道您的滥发邮件投诉率，请随时透过电子邮件，线上客服或致电联络我们支援团队。
分析报告 七月 22, 2019
Benchmark Email 将统计资料保存多久?
只要您持续使用帐户，发送的电子邮件统计数据就会一直保留着。 每笔发送的邮件资料，都可在[分析报告]中看到。 所有的邮件数据都会随着您账号的使用一直保存着，相关的统计资料也会被保留。 每封发出的电子邮件皆有独特的识别符号，当联络人打开邮件时，我们就会新增一笔数据到统计中，自动回复系统及问卷调查的结果统计也会被新增进去。请注意：如果您删除一笔自动回复系统的数据，那该笔数据的统计数字也永远被删除了。 由于每封电子邮件皆有独特的识别符号，因此，电子报、问卷调查或自动回复系统何时被开启都没关系，我们都会持续追踪其营销活动，并进行调整。
分析报告 八月 6, 2018
为什么我没有看到“重新发送邮件给未开启收件人”这个选项？
客户升级为无限制发送的付费会员后，即可使用“重新发送邮件给未开启收件人”的选项，换言之，免费客户无法使用此选项，Benchmark如此做是为了保护用户的发送信誉与服务器，若免费用户无限制地发送邮件给未开启收件人，那可能会导致发送效果不佳甚至遭投诉，也会带来影响其他用户的发送信誉，因此只有付费会员能试用此选项，造成您的不便，我们深感抱歉。
分析报告 八月 7, 2018
为什么使用 AOL 或 Yahoo 作为发件人信箱会导致邮件退件？
近年 Yahoo 与 AOL 为了遏止垃圾邮件，他们更改了 DMARC 政策，若您的发件人为 Yahoo 或 AOL 信箱，只要透过第三方平台（包含：Benchmark Email、Constant Contact、MailChimp）发送邮件即会遭到退件。 为了避免您的邮件遭到退件，我们建议您不要使用Yahoo、Rocket Mail （Yahoo 推出）、 AOL 作为发件人信箱，而各大免费信箱供货商（例如：Gmail、Hotmail）在未来也可能会跟进这项政策，所以为了确保您的邮件传送质量，还是建议您使用企业信箱作为发件人。
分析报告 八月 7, 2018