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Ley CAN-SPAM

Informes Actualizado en octubre 10, 2022

Benchmark hace cumplir la ley CAN-SPAM así como otras leyes sobre privacidad como el RGPD de la UE, por lo tanto, Benchmark se reserva el derecho de suspender y cancelar cualquier cuenta que viole directamente los términos mencionados en sus políticas o estos reglamentos. Todas las cuentas de Benchmark sin excepción deberán cumplir con las normativas independientemente de su ubicación geográfica.

SUGERENCIA

Para aprender más sobre cómo Benchmark cumple con las políticas locales, federales y mundiales haz clic aquí.


¿Qué es Spam?

Antes de ir a la ley CAN-SPAM, debes familiarizarte con el término SPAM. SPAM es el envío de mensajes no solicitados o deseados, principalmente enviados por correo electrónico, pero incluye otros medios como mensajes de texto, llamadas telefónicas e incluso redes sociales. Spam es también conocido como 

IMPORTANTE

Benchmark Email no promueve ni fomenta prácticas de spam, por lo tanto todas las listas importadas en tu cuenta deberán ser basadas en permisos.

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Todo sobre la ley CAN-SPAM

La ley federal CAN-SPAM entró en vigor en diciembre de 2023. Esta ley define los requisitos básicos para todos los envíos de campañas de marketing y masivas.

A continuación mencionamos algunos de los puntos requeridos por la ley CAN-SPAM:

  1. Las campañas deberán incluir un enlace para darse de baja.
  2. Todas las solicitudes de baja deberán atenderse en un lapso de 10 días.
  3. La dirección física en campañas es obligatoria.
  4. La identidad y ubicación del remitente deben estar disponibles para el destinatario.
  5. La línea de asunto debe ser alusiva al contenido de la campaña
  6. Si el mensaje se trata de un anuncio, este anuncio debe ser claro. 
  7. Aún si estás usando un servicio de terceros estás obligado a complir con la ley CAN-SPAM.

La plataforma de Benchmark Email está diseñada para cumplir con todos los requisitos obligatorios de la ley CAN-SPAM. Incluso nuestros términos de servicio requieren que todos los remitentes cumplan con las recomendaciones de las mejores prácticas impuestas por la ley CAN-SPAM.

SUGERENCIA

Para információn a detalle (en inglés) sobre la ley CAN-SPAM, te sugerimos visitar el enlace siguiente: https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/can-spam-act-compliance-guide-business 

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Limitaciones para líneas de asunto por la ley CAN-SPAM

La ley CAN-SPAM exige que tu línea de asunto refleje con exactitud el contenido de tu campaña. Tu línea de asunto no debe usar “trucos” o información dudosa para conseguir que los destinatarios abran tu campaña. Por ejemplo, si decides colocar GRATIS “X” producto, y dentro de la campaña dices que el producto sí es gratis pero condicionado a una compra, entonces la información en la línea de asunto no es coherente con el contenido y deberás agregar en tu línea de asunto lo necesario para advertir la condición.

Ejemplos de líneas de asunto aceptables:

  • “7 días en Argentina por $100 (usando tiempo compartido)”
  • “Descargas ilimitadas (con facturación mensual automática)”
  • “0% de interéses por 60 meses (Sujeto a validación por cliente)”
  • “Vuelos a Europa desde $159 (Aplican restricciones)”

SUGERENCIA

Conoce las 100 peores palabras y frases de SPAM que debes evitar en tus líneas de asunto

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Dirección física y enlace para darse de baja

Para dar cumplimiento a la ley CAN-SPAM, Benchmark en su política anti-spam ha hecho obligatorios los enlaces a continuación descritos.

Todas las campañas sin excepción deben incluir:

1. Dirección física comercial

Cualquier campaña antes de ser enviada debera mostrar la dirección física comercial. Al momento de configurar tu cuenta se te solicitará esta información, en caso de no ingresarla nuestro sistema no te permitirá continuar con el envío o configuración de tu cuenta. 

2. Enlace para darse de baja

El enlace para cancelar la suscripción se añade por default en todas las campañas creadas en Benchmark Email. Tus lectores encontrarán este enlace regularmente al pie de tu campaña, y tu podrás localizarlo en el bloque de gestión de suscripción. Este enlace no se puede eliminar o modificar. Cuando un contacto hace clic en este enlace, se le pedirá confirmar su decisión, una vez hecho esto, el contacto será añadido a la lista de cancelaciones. Los contactos en esa lista quedan excluidos de cualquier otro envío.

SUGERENCIA

Aprende más sobre la lista de cancelaciones aquí.

Conoce todas las opciones del pie de tu campaña aquí.

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Protección anti-spam de Benchmark

Benchmark Email pone en marcha varias prácticas para asegurar la mejor entregabilidad y experiencia para los remitentes y destinatarios. Ponemos mucho esfuerzo en la prevención de spam y por ello nos reservamos el derecho de desactivar cualquier cuenta si la consideramos sospechosa. Estas son algunas de las medidas tomadas por nuestro equipo para combatir el spam:

  • Limitaciones en la cuenta gratuita: Con el objetivo de evitar que spammers creen cuentas gratis colocamos limitaciones en la disponibilidad de servicios de las cuentas gratis.
  • Aprobación de campañas: Cada campaña creada por nuestra plataforma pasará por un proceso de revisión antes de ser enviada. Esto lo hacemos para asegurarnos de que el contenido dentro de cada campaña cumpla con nuestros términos de uso.
  • Aprobación de listas de contactos: Cada lista de contactos subida a Benchmark se somete a un proceso de aprobación. Durante este proceso, la lista se inspecciona en búsqueda de direcciones que pudiesen estar asociadas a spam.
  • Verificación de correo electrónico: Antes de que los usuarios puedan agregar direcciones de correo electrónico para las opciones de remitente y responder a, deberán verificar la propiedad de dichas direcciones. Esto evita que un remitente agregue direcciones falsas.
  • Monitoreo de abusos: Todas las cuentas son monitoreadas para detectar quejas de abuso y cualquier cuenta que exceda el nivel aceptable de quejas será puesta bajo revisión o si lo amerita, desactivada.

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¿Tienes más preguntas? Contacta a nuestro equipo de soporte.