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Rebotes de campañas

Entregabilidad Listas de contactos Actualizado en mayo 28, 2021

Al enviar campañas electrónicas corremos el riesgo de que no todos los correos lleguen a la bandeja de entrada de los lectores, esto es conocido como rebotes de campañas y existen muchas razones por las cuales esto puede suceder. Sin embargo, aprender sobre rebotes puede ayudarte a mantener tu lista limpia y además puede ahorrarte dinero al enviar correos a los contactos que realmente están recibiendo tus emails.

Temas cubiertos en este artículo:


 

Rebote Duro: 

Las campañas con rebotes duros contienen direcciones de correo rechazadas debido a fallas permanentes, una de las razones por lo que esto sucede puede ser porque la dirección de envío sea inválida. Las direcciones con rebotes duros permanecerán en tu lista de contactos como contactos inactivos a menos que su status cambie como rebote confirmado. Insistimos en la limpieza de tu lista de contactos usando nuestra herramienta de limpieza de lista para remover direcciones de correo previamente rebotadas.

Las razones de un rebote duro podrían ser:

  • Buzón no encontrado
  • Buzón desactivado
  • Usuario desconocido
  • Dominio incorrecto
  • Y en algunos casos filtros de spam

Si crees que una dirección ha sido marcada erróneamente como rebote duro, lo que puedes hacer es remover la dirección y después volverla a agregar a tu lista, haz clic aquí para aprender más.

 

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Rebotes suaves:

Los rebotes suaves son direcciones de correo rechazadas por problemas a corto plazo con el destinatario. Las direcciones marcadas como rebotes suaves permanecerán en tu lista de contactos como contactos activos. Las campañas enviadas a estas direcciones pueden tener problemas temporales o demoras para llegar a la bandeja de entrada. Si estás experimentando una alta tasa de rebotes, te recomendamos remover los rebotes suaves de tu lista de contactos con nuestra herramienta de limpieza de lista, la cual, te ayudará a prevenir en un futuro rebotes duros. Otra opción es crear una nueva lista con las direcciones marcadas como rebotes suaves y enviarla a verificar para analizar si las direcciones son válidas.

Se incluyen razones como:

  • Tiempo de espera agotado
  • Más de una sesión abierta en una misma conexión
  • Problemas locales temporales
  • Mensaje sin respuesta

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Rebotes Confirmados:

En caso de que el mismo contacto haya sido marcado como rebote duro en tres campañas consecutivas, Benchmark Email automáticamente marcará al contacto como “Rebote Confirmado”. Un contacto con el status “Rebote Confirmado” será excluido de tu lista y no se le enviará ninguna campaña más. En caso de que una dirección de correo haya tenido un rebote confirmado en una sola campaña y en otras no, y esta dirección aún no haya sido marcada como rebote duro, entonces el contador de rebotes marcará cero rebotes nuevamente. Esto permite que tu lista no sea reducida por correos que solo tuvieron un rebote.

Los rebotes confirmados son colocados separados de tus otros contactos.

 

Si un correo electrónico ha rebotado por alguna razón conocida, una razón permanente basada en los códigos de error regresará al servidor de correo del destinatario, y mientras tanto nosotros quitamos el contacto de tu lista.

Algunos de los ejemplos de los códigos de error son:

  • 550 Este usuario no existe (xxx@xxxxxxxxxxxx) Renunciando…
  • 5.1.1 Desconocido o alias ilegal: xxxx@xxxxx …
  • La dirección del usuario rechazada: Usuario desconocido.

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Correos inválidos

Algunas direcciones de correo son consideradas como inválidas y no podrás ver que tipo de rebote obtuvieron. Estas direcciones son marcadas como inválidas y añadidas a la lista maestra de correos inválidos y no es posible enviar campañas a estas direcciones, para saber más de este tema haz clic aquí.

Con buenas prácticas de email marketing puedes evitar rebotes de cualquier tipo, por ejemplo, utilizando la verificación de listas puedes detectar correos no válidos, además con Benchmark, es muy fácil limpiar tu lista y eliminar rebotes según tus informes.

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Si tienes quieres saber más sobre este y otros temas de Benchmark, puedes contactar a nuestro equipo de soporte vía Email, LiveChat o teléfono.


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