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有効なはずのメールアドレスがハードエラーと表示されます。なぜですか?

効果測定レポート&到達率 更新日 6月 18, 2019

配信ログを調査いたしますので、こちらよりサポートまで詳細をご連絡くださいませ。

原因や対策につきましては、調査結果を踏まえてサポートよりご案内させていただきます。

 

なお、よく挙げられる原因3パターンを本ページに記載します。

 

  1.   受信側のセキュリティによって弾かれている

メールソフトのセキュリティによってブロックされたり、迷惑メールと判断されてしまうことにより、「ハードエラー」となる場合があります。

セキュリティに「迷惑メール」と判断されないためには、いくつかの対応策があります。

詳しくは以下のFAQをご覧ください。

FAQ: メールが届かない、または迷惑メールフォルダに入ってしまいます。対策はありますか?

 

また、この現象はApple系メールアドレス(icloud.com、me.com、 mac.com)に配信する際によく起こります。以下も併せてご参照ください。

FAQ: Apple系メールアドレス宛ての配信がエラーになってしまいます。なぜですか?

 

  1.  キャリアブロックによって弾かれている

docomoなどの携帯キャリアへの配信の際、
メーリングリストの中に使用されていないメールアドレスが一定数以上含まれている場合は、そのキャリアアドレスすべてへの配信が無効になります。そのため、有効なはずのメールアドレスもハードエラーとなります。

詳しくは以下のブログをご覧ください。

ブログ:キャリアメールアドレスにメルマガが届かない?原因と対処法について

 

 

  1.  ブラックリストに追加されている

メジャーなネットプロバイダ(AOLや MSN/Hotmail、 Yahoo! 等)は、メールを一時的にブロックすることがあります。この場合は、ブロックの判断基準となる公開ブラックリストへ、ご自身のドメインが追加されてしまっている可能性があります。

ブラックリストに追加されてしまった時の対処法は下記ブログでご紹介しています。

ブログ:メール配信に使っているアドレスがブラックリスト登録された時の対処法

 

問題が解決されないという場合には、こちらよりサポートへご連絡下さいませ。

 

以上が、存在しているはずのアドレスに「ハードエラー」と表示される事象について考えられる原因です。

なお、3度続けてハードエラーと認識されると「エラー確定」判定がされ、該当アドレスへのメール配信は今後行うことができませんのでご注意ください。

 

関連FAQ:メール到達率を向上させるには

 

 

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