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エラーアドレスとは何ですか?

到達率 顧客リスト 更新日 6月 22, 2022

せっかくメールを送ったのにエラーで届いていない、というケースがあります。そのようなメールアドレスは、「エラーアドレス」となり、コンタクトリスト内の「無効アドレスリスト」に登録されます。各リスト内で「エラー確定済み」となったアドレスは無効アドレスリスト内の「エラー確定」タブに表示されます。「無効アドレスリスト」に含まれるアドレスは、今後の配信では自動的に配信対象外となります。Benchmark Emailではこのようにして、エラーアドレスを取り除く対策を行なっております。

エラーアドレスとなる原因は様々で、受信サーバーの一時的な障害、コンテンツブロック、受信箱の容量制限超え、存在しないメールアドレスなどが挙げられます。エラーとなる要因によって「ハードエラー」「ソフトエラー」「エラー確定済み」の3つに分類されます。それぞれ対応方法が異なりますので、以下の目次に従って、詳細をご確認ください。

目次:


ハードエラー

永続的な原因でール受信ができない場合に生じるのがハードエラーです。今後配信を継続しても受信可能になる確率は極めて低いアドレスになります。原因の1つとして、「受信者のメールアドレスが無効である」ことが挙げられます。また、稀に送信ドメインの評価が低い、DKIM設定が正しく行われていないため送信者不明と判断され受信サーバーで弾かれた場合、ハードエラーと表示されることもあります。

ハードエラーとなる理由:

  • 受信箱が存在しない
  • 受信箱が非アクティブである
  • ユーザー不明
  • ドメインが存在しない
  • 迷惑メールフィルターにより、メールがハードエラー扱いになる場合がある

有効なはずのメールアドレスがハードエラーと表示された場合の原因については、以下のFAQでご確認ください。

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ソフトエラー

一時的な原因でメールの受信ができない場合に出るエラーです。このタイプのエラーのアドレスはリストのアクティブコンタクトとして残り、今後も受信できる可能性があります。

ただし、ソフトエラーのアドレスに配信したメールは、一時的な配信遅延、または永続的なエラーになる可能性があります。

高いエラー率が出てしまう場合には、リスト照合を利用してアドレスが有効であるかどうかをご確認頂けます。

ソフトエラーとなる理由:

  • 受信箱の容量がいっぱい
  • セッション回数が多すぎる
  • 受信サーバーの一時的な障害
  • 不在時の自動返答設定

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エラー確定済み

3回連続でハードエラーが発生したアドレスは、「エラー確定済み」となります。このようなアドレスは該当リストで配信対象外となり、アクティブコンタクトには含まれません。ただエラーと判断された過去に配信済みの配信メールで開封があった場合、自動でアクティブコンタクト数にカウントされるようになります。

エラー確定アドレスは、コンタクトリストの「エラー確定済み」項目にてご確認いただけます。

このようにエラーアドレスに対するシステムでの対策がすでに起動しているため、エラーが出たからといってアドレスを削除したり、リストの入れ替えを行う必要はございません。「エラー確定」ステータスはリストに紐付く仕様となっているため、エラー確定となったアドレスは他のリストへ登録しないよう注意しましょう。

また、エラー原因が明確で今後も永続的に受信が不可と判断された場合には、1回の配信でも「エラー確定」となります。エラーコードの例として、以下が挙げられます。

  • 550 5.1.1 No such user (xxx@xxxxxxxxxxxx) : ユーザーが存在しません。
  • 550 5.1.1 unknown or illegal alias: xxxx@xxxxx: 不明、あるいは無効なコマンド
  • 550 5.1.1 Recipient address rejected: User unknown: 送信先のメールアドレスが存在しません。

おすすめ:

エラーコードについての記事は以下をご覧ください。

関連ブログ記事:メール配信が失敗した時のエラーコード一覧!エラー内容を把握して配信リストの質を高めよう

有効なアドレスがエラー確定済みと判断された場合、コンタクトリストのエラー確定済みのタブから、アドレスを手動で削除することが可能です。ただし、最後にメール配信を行ってから7日間は削除オプションはご利用になれません。詳しい理由については以下のFAQをご覧ください。FAQ:配信から7日以内はリストの削除が不可なのはなぜですか?

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無効アドレス

ISPにより「無効アドレス」であると判断された場合、Benchmark Emailアカウントの「無効アドレスリスト」に追加されます。こちらは「アドレスが存在しない」や「メールを配信しても到達しない」などが含まれます。

「無効アドレスリスト」に登録されたアドレスは、アカウントから配信する全てのメールにおいて配信対象外となります。

  • システム上からリスト自体を削除することはできません。
  • リスト内のアドレスは、ご契約プランの基準となるアクティブコンタクト数にカウントされません。
  • リスト内のアドレスはご自身で削除を行って頂けます。

おすすめ:

無効アドレスの詳細については、以下のFAQをご覧ください。

FAQ:無効アドレスリストとはなんですか?

なお、配信前に予め無効アドレスを取り除くにはBenchmark Emailのリスト照合をご利用ください。事前に無効アドレスを検出し排除することで、送信ドメインや送信サーバー評価の向上にとても効果があり、高い到達率を達成します。

そのほかのレポート機能については、以下のFAQをご覧ください。

FAQ:レポート機能とは何ですか?

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有効なはずのメールアドレスがハードエラーと表示される理由について 

受信側のセキュリティによって弾かれている

メールソフトのセキュリティによってブロックされたり、迷惑メールと判断されてしまうことにより、「ハードエラー」となる場合があります。 この迷惑メールフィルターは、会社のファイアウォール、ISP/データセンター、またはコンタクト先のコンピュータに設置されている可能性があります。セキュリティに「迷惑メール」と判断されないためには、いくつかの対応策があります。 詳しくは以下のFAQをご覧ください。 

FAQ: メールが届かない、または迷惑メールフォルダに入ってしまいます。対策はありますか?   

また、この現象はApple系メールアドレス(icloud.com、me.com、 mac.com)に配信する際によく起こります。以下も併せてご参照ください。 

FAQ: Apple系メールアドレス宛ての配信がエラーになってしまいます。なぜですか?  

メールの内容で弾かれている

作成されたメールの内容によっては、メールプロバイダー等によって「迷惑メール」と判断され、メール受信箱に届かない可能性があります。 そのため、Benchmark Emailではメール配信の設定が行われた際、メールの内容に問題がないかスキャニングシステムが自動で確認を行います。詳しくは以下のFAQをご覧ください。

FAQ:メールが「審査中」や「配信停止」となってしまう原因と対応策は?

メールが迷惑メールフォルダに入ってしまっている

迷惑メールフィルターでブロックされたメールは、コンタクトの迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがあります。これが頻繁に起こると、今後メールがブロックされる確率は高くなります。この事態を避けるには、購読者の「安全な送信者リスト」に追加してもらう必要があります。これにより、フィルターにブロックされるのを防ぎ、エラー率を下げることができます。関連FAQも併せてご確認ください。

FAQ:ホワイトリスト化についての詳しい解説

ISP(インターネットプロバイダ)のブラックリストに追加されている

メジャーなネットプロバイダ(GmailやAOL、 MSN/Hotmail、 Yahoo! 等)は、メールを一時的にブロックし、1〜2日でブラックリストより削除することがあります。 これは、ブロックの判断基準となる公開ブラックリストへ、ご自身のドメインが追加されてしまっている可能性があります。配信の問題を回避するため、Benchmarkは常にフィードバックループ(ユーザーによる送信者への苦情をISPから送信者にフィードバックする仕組み)を監視し、メールが確実に配信されるようにしています。

もしブラックリストに追加されてしまった際の対処法は、以下のブログでご紹介しています。 

ブログ:メール配信に使っているアドレスがブラックリスト登録された時の対処法   

キャリアブロックによって弾かれている

docomoなどの携帯キャリアへの配信の際、メーリングリストの中に使用されていないメールアドレスが一定数以上含まれている場合は、そのキャリアアドレスすべてへの配信が無効になります。 そのため、有効なはずのメールアドレスもハードエラーとなります。 詳しくは以下のブログをご覧ください。

 ブログ:キャリアメールアドレスにメルマガが届かない?原因と対処法について  

以上が、存在しているはずのアドレスに「ハードエラー」と表示される事象について考えられる原因です。 なお、2度続けてハードエラーと認識されると「エラー確定」判定がされ、該当アドレスへのメール配信は今後行うことができませんのでご注意ください。有効なはずのアドレスがエラーとなった場合、配信ログを調査いたしますので、こちらよりサポートまで詳細をご連絡くださいませ。 原因や対策につきましては、調査結果を踏まえてサポートよりご案内させていただきます。


ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。

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