オートメーション（ステップメール / アクションメール）とは何ですか？
オートメーション機能には、以下の２種類があります。 ステップメール ： あらかじめ設定した任意のスケジュールに沿ってメールを配信する。 アクションメール： メールを開封したりクリックをした購読者に対し、次のメールを自動配信する。 このページでは、この２種類の仕組みをご説明します。 操作方法をお知りになりたい方は、以下のFAQをご覧ください。 FAQ： ステップメール / アクションメールの作り方は？ ステップメール あらかじめ設定した任意のスケジュールに沿ってメールを配信するシステムです。 一般的には複数のメールを定期的に配信するのに利用されます。事前にメール配信日時の設定ができるため、一度作成してしまえばあとは自動でメールを配信できます。 ステップメールではコンタクト情報がリストに追加された日などを基準にメール配信日を計算します。 メールを作成した日は基準となりませんので、ご注意ください。 基準日は、下記の画面で３パターンから選択できます。 通常ステップメール（リスト登録日） / 年次メール / 一回メール ※クリックで画像拡大 運用例） 登録フォームから新規購読者が登録をし、リストにコンタクト情報が追加されると自動的に「ウェルカムメール」が届くように設定。その3日後に企業紹介のメール、7日後に商品紹介メールが配信されるよう設定。 例として、配信設定日を「登録直後」にした場合、コンタクト情報がリストに追加された同じ日にメールが配信されます。 設定日を「5日後」にした場合はコンタクト追加5日後にメールが配信されるものとなります。 注意点） ・一度稼働したステップメールは、配信設定日の変更ができません。配信設定日を変更する場合には、一度ステップメールをコピーしてから編集するようにしてください。 ・配信日設定で「すぐに配信」にした場合は、登録が確認され次第すぐに配信が行われます。システムの混み具合によってはすぐに配信されない場合もありますが、24時間以内には配信されます。 ・リストに登録済みのコンタクトを削除し、再登録を行なった場合でも、すでにそのコンタクトへ配信済みのステップメールは配信されません。例えば前回の登録時にステップメール1~3通目が配信されていた場合は、再登録後は4通目から配信がされます。 ・リスト統合を行う際はステップメール設定に注意してください。統合先リストがステップメールの対象となっている場合は、統合によって追加されたアドレスへステップメールの配信が始まります。 ・年次メールを利用した誕生日メールなど特定の日時に配信を設定する場合、設定後配信開始まで24時間を要するため、配信日時の24時間前までに設定を完了させる必要があります。 稼働したのにメールが届かないという場合は、以下のFAQをご参照ください。 FAQ：ステップメールを稼動するには？また稼働したのにメールが届かない原因は？ アクションメール メールを開封したりクリックをした購読者に対し、次のメールを自動配信するシステムです。 アクションメールでは購読者のアクションが行われた日を基準にメール配信日を計算します。 指定するアクションは下記の３パターンから設定できます。 開封 / メール内リンクのクリック / 特定リンクのクリック ※クリックで画像拡大 運用例） 購読者が特定のメール内で、ある商品をクリックすると自動的にその商品についての紹介メールが届くように設定。 配信設定日を「３日後」にした場合は、購読者がアクションを起こしてから３日後にメールが配信されます。 ＞＞「オートメーション」のまとめページに戻る
オートメーション 1月 9, 2020
配信設定を「すぐに配信」にしたステップメールは、登録後すぐに配信されますか？
配信日設定で「すぐに配信」にした場合は、登録が確認され次第すぐに配信が行われます。 システムの混み具合によってはすぐに配信されない場合もありますが、24時間以内には配信されます。 稼働したのにメールが届かないという場合は、以下のFAQをご参照ください。 FAQ：ステップメールを稼動するには？また稼働したのにメールが届かない原因は？
オートメーション 2月 6, 2019
オートメーション（ステップメール / アクションメール）の作り方は？
ステップメール / アクションメールの作成手順 作成したアクションメールをコピーする方法 複数のキャンペーンで同じレイアウトを使用したい場合 ステップメール / アクションメールの作成手順 以下のスライドをご覧ください。 （ステップメール：P3〜P12 / アクションメール：P13〜P22） ２種類の違いは以下のFAQをご覧ください。 FAQ： オートメーション（ステップメール / アクションメール）とは何ですか？ 作成したアクションメールをコピーする方法 「シナリオ数」画面で、コピーしたいメール横のオプションボタンをクリックし、「メールコピー」を選んでください。 複数のキャンペーンで同じレイアウトを使用したい場合 ステップメール作成画面で作成したメールは残念ながら、他のステップメールキャンペーンや、通常メール作成で使用できるメールレイアウトとして保存することができません。 通常メール作成画面で作成したメールレイアウトを、ステップメールのレイアウトとしてご利用いただくことは可能です。 共通したデザインを使用したい場合は、先に通常メール機能でレイアウトを作成・送信してください。 メールレイアウトを再利用する方法は、下記のスライド16ページ目をご覧ください。 ＞＞「オートメーション」のまとめページに戻る
オートメーション 3月 13, 2019
オートメーション（ステップメール/アクションメール）の停止、スケジュール削除の方法は？
稼働中のオートメーションメールのみ、停止または中止の対象となります。 オートメーションを未稼働（停止）にする方法 ダッシュボードページ左のメインメニューからオートメーションをクリックします。 オートメーションを選択します。 停止したいオートメーションのオプションメニュー「・・・」をクリックします。 クリック後「停止」ボタン をクリックします。 クリックするとポップアップが表示されます。「停止」ボタンをクリックしてください。 ポップアップウィンドウの「停止」ボタンをクリックするとページが更新され、オートメーションの停止が完了します。 オートメーションを削除する方法 稼働停止中のオートメーションメールのオプションメニュー「・・・」をクリック クリック後「削除」ボタン をクリックします。 クリックするとポップアップが表示されます。「削除」ボタンをクリックしてください。 ポップアップウィンドウの「削除」ボタンをクリックするとページが更新され、オートメーションの削除が完了します。 ＞＞「オートメーション」のまとめページに戻る
オートメーション 9月 11, 2019
EMAのシナリオにおいて新規購読者への配信を停止するには？
EMAでは新規登録された購読者への配信をブロックするよう設定が可能です。このオプションは稼働中のEMAにて表示されます。 このトリガーのブロックは、コンタクトリスト、セグメントリスト、リンククリックのノードでのみ設定が可能となっています。 また次の設定を使用する場合のみ利用が可能です： 全ての購読者 新規購読者 トリガーのブロックを行うと、配信中のEMAキャンペーンの購読者は通常どおりオートメーションを継続するため、既存のコンタクトは影響を受けることはありません。 そのためトリガーブロックのオプションは既存のコンタクトの設定では使用できません。 ブロックトリガーを有効にするには、以下の手順に従ってください： 1. ブロックしたい稼働中オートメーションを選択します。 2. ブロックしたいトリガーのノードをクリックします。 3. ノードをクリックすると、ポップアップが表示されます。トリガーをブロックのブロックボタンをクリックします。 4. 最後に保存をクリックします。これで新規登録のコンタクトに対してメールが配信されることはありません。 ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。 ＞＞「EMA」のまとめページに戻る
EMA 8月 29, 2019
ステップメールを稼動する方法と、稼働したのにメールが届かない場合の原因について
ステップメールを作成、配信日時を設定するだけではメールは配信されません。 配信を開始するためには作成したステップメールを稼働する必要があります。 1. ダッシュボードページ左のメインメニューからオートメーションをクリックします。 2. オートメーションを選択します。 3. 稼働したいステップメールのオプションメニュー（•••）をクリックします。 4. 稼働するをクリックします。 ステップメールを停止、削除するには以下のFAQをご参照ください。 FAQ：オートメーション（ステップメール/アクションメール）の停止、スケジュール削除の方法は？ また、稼働したのに配信先にメールが届いていない！という場合、以下の原因が考えられます。 ◆配信基準日などの設定不備 ステップメールはコンタクト情報が新たにリストに追加された日を基準としています。設定を再度ご確認ください。 ステップメール作成、設定以前にすでにリストに入っているコンタクトにはステップメールは配信されません。 「+1日 8:00配信」の場合は、登録から24時間経過したあとに迎える8:00に配信されます。8月1日7:00に登録されたコンタクトへは8月2日8:00に、8月1日9:00に登録されたコンタクトへは8月3日8:00に配信されます。 年次メール、1回メールに関しては、設定した配信日時が基準となります。 年次メールを利用した誕生日メールなど特定の日時に配信を設定する場合、設定後配信開始まで24時間を要するため、配信日時の24時間前までに設定を完了させる必要があります。 また、有効な配信曜日、タイムゾーンが間違っていると正しく配信されません。 下図を例としてご覧ください。配信設定日は「3日後」となっています。そのため8月3日にリストに追加されたコンタクトには、8月6日にメールが配信されます。 しかし、曜日設定にて「土」と「日」のチェックが外れているため、8月6日が土曜日または日曜日の場合、メール配信は翌週月曜に行われます。 また、同日に複数通送る設定をした際には該当するステップメールの稼働日時によって設定通りに配信されない可能性もある為推奨しておりません。日付をずらした設定の上でご利用下さい。 ◆リストへの登録日の設定がうまくできていない 既存のリストへのステップメール配信でよく起こる問題です。ステップメールはリストへの「登録日」を基準に配信するため すでに登録されているコンタクトに対してスケジュール通り稼働しません。 既存リストへステップメール配信するには以下の手順に従ってリストを新規作成してください： 1. 現在のリストをエクセルファイルでダウンロード 2. 新規リストの作成をクリックし、リスト名のみを設定。 （ファイルはまだアップせず、空の状態で次の作業を行ってください） 3. 2.でリスト名のみを設定したリストをステップメールの配信先として設定 （ステップメールの配信条件を「ステップメール」に設定 ) 送信日を登録直後に設定。 4. ステップメールを稼働。 5. 2.で作成したリストへ、1.でダウンロードしたEcxelファイルをアップロード。 この作業をすることで登録メールアドレスの登録日が更新され、リストをアップロードした直後に ステップメールが配信されます。 ◆登録者がまだオプトインをしていない 登録フォームから購読登録をすると、オプトインメール（購読の意思確認）が登録者の元へ届きます。 このメールからオプトインをして初めてコンタクト情報がリストに追加されます。 オプトインが未完了のメールアドレスはリストに追加されていないためメールは配信されません。 ＊注意点） 一度稼働したステップメールは、配信設定日の変更ができません。 配信設定日を変更する場合には、ステップメールのコピーを作成して編集するようにしてください。 ＞＞「オートメーション」のまとめページに戻る
オートメーション 3月 24, 2020
EMAツールのレポートにアクセスするには？
EMAでは3種類のレポートをご確認いただけます。レポート機能はEMAを稼働後に閲覧可能となり、オートメーションダッシュボードあるいはEMAキャンバス上からアクセスしてください。 EMAレポート種類 EMAレポート概要 ノードレポート メールレポート EMAレポート概要 EMAツールのダッシュボードページよりアクセス頂けます。稼働中のオートメーションであればレポート概要が表示されます。 一覧ページではそれぞれのシナリオの稼働ステータス及びメール数をご確認いただけます。 確認したいメール名をクリックすることで詳細ページへと遷移します。 概要オプション 合計配信数 合計開封数 合計クリック数 合計エラー数 合計購読停止数 それぞれのメールにおける結果を確認するにはメール名をクリックしてください。開封、未開封、クリック、転送コンタクトはそのままBenchmarkアカウント上でリストとして保存が可能です。エラーリスト、配信停止リスト、苦情リストに関してはエクセルファイルに出力をお願いします。 稼働中でもシナリオメールのコンテンツやデザインを編集できるため、レポートにはメール配信ノードを使って配信された全てのメールの結果が反映されます。編集前バージョンのメールもドロップダウンから確認でき、それぞれのバージョンでレポートの確認ができます。 注意： 開封・未開封の条件でターゲットを決定するワークフローの場合、最新メールに合わせて条件が更新されます。 特定のリンククリックの条件でターゲットを決定する場合、オートメーションのフローは変わりません。新しいメールでも同じリンクが含まれている必要があります。 稼働中でもシナリオメールのコンテンツやデザインを編集できるため、レポートにはメール配信ノードを使って配信された全てのメールの結果が反映されます。編集前バージョンのメールもドロップダウンから確認でき、それぞれのバージョンでレポートの確認ができます。 注意： 開封・未開封の条件でターゲットを決定するワークフローの場合、最新メールに合わせて条件が更新されます。 特定のリンククリックの条件でターゲットを決定する場合、オートメーションのフローは変わりません。新しいメールでも同じリンクが含まれている必要があります。 ノードレポート これは、数字による簡単なレポート表示です。各ノードの数値は、オートメーションでそのステップに到達したコンタクトの数を表します。 各ノードの数字は、シナリオのそのステップに到達したコンタクトの数を表します メールレポート シナリオの中でメール配信が行われた場合、メールごとに開封、エラー、クリックなどの結果を表示するように設計されています。EMAツールを通じて送信されたメールのレポートを確認する手順は次のとおりです。 キャンバスのメールノードの上にある緑のアイコン を探します。 緑のアイコンをクリックします。 ポップアップに次のようなメールの測定値が表示されます。 開封済みメール エラーメール 未開封 クリック済みリンク 苦情 転送 配信停止 メモ： 緑のレポートのアイコンは、シナリオのメールノードでのみ使用できます。 ポップアップに含まれる測定値タイプは、その特定のメールに関するものです。 ”送信中メール”は、送信中メールの数を表します。 ”重複コンタクト”は、メールを送信していない連絡先の数を表します。 ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。 ＞＞「EMA」のまとめページに戻る
EMA 11月 28, 2019
Automation Pro Onboarding Template
このプロセスは、サイトにアクセスして製品やサービスに興味を示した訪問者を、購入へと誘導するのに役立ちます。 訪問者がすぐに購入するとは限らないため、後にマーケティングメッセージをフォローアップするために情報を収集する事が重要です。 テンプレートを使用してリード獲得のシナリオを作成するには、以下の手順に従ってください。 例: ECサイトでメルマガ購読者を増やすためのオートメーションキャンペーンを作りましょう。まず、サイト内のページにポップアップ登録フォームを設置し、登録後の最初のお買い物の際に使える10%オフのクーポンをオファーします。 ゴール：購読者の増加 シナリオの期間：1日/メール１通 使用ツール：ポップアップフォーム、EMAツール エンゲージメント強化シナリオの作成方法 特典付きのポップアップフォームを作成 ポップアップフォームを新規リストに割り当て オートメーションコードをサイトにインストールする事で今後のシナリオも役立ちます。 リード獲得シナリオ作成時 エントリーポイント ユーザーが特定のページにアクセスすると、購読する際にポップアップフォームにて10％割引が表示されます。その際に自動的に選ばれたリストに振り分けられます。 最初のメールを自動化 購読者がこのリストに追加されると、次のシナリオがきっかけとなりメールが配信されます。また、このメールには10%割引の特典が含まれています。（このクーポンコードはサイトにも登録しておく必要があります）。 このシナӤ
EMAシナリオテンプレート 9月 4, 2019
購読者をトラッキングする期間は？
EMAツールでは購読者のウェブページにおける行動をトラッキングすることができ、このトラッキングは90日間行われます。トラッキングによって収集される情報は配信メールレポートでのみ確認することができます。情報の取り扱いについてはBenchmarkプライバシーポリシーをご参照ください。
EMA 4月 4, 2019
ステップメールとオートメーションの違いは？
オートメーション機能は、メール配信プロセスの一部を自動化できるツールです。ステップメールの一部として新たに加わった機能となります。ステップメールは以下の条件に基づいて配信を行います： 新コンタクトがリストに追加された日に基づいたスケジュール配信 誕生日やアニバーサリー リマインダー（アカウント更新日など） オートメーション機能は、メールを開封したりクリックした購読者に対し自動でメールを送信する機能です。ホットリード機能とステップメール機能が融合した新しいツールとなっています。無料アカウントではご利用いただけないため、ご利用をご希望の方は有料アカウントへアップグレードをお願いします。オートメーションでは以下の条件に基づいて配信を行います： メール開封 リンククリック 特定リンククリック
オートメーション 4月 10, 2019