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Galerie d'images Résolution des problèmes d’image dans l’Email
Vous avez créé un superbe email qui est prêt à être envoyé, mais lorsque vous le testez, vos images ne s’affichent pas correctement. Selon la boîte de réception, vos lecteurs peuvent rencontrer des problèmes avec les images.
REMARQUE
Pour éviter les problèmes d’affichage d’images, nous vous recommandons vivement d’envoyer de faire une campagne test sur différentes boites mail avant de l’envoyer à l’ensemble de votre liste de contacts. Vous pouvez également utiliser notre outil de contrôle de la boîte de réception (Inbox Checker).
Sujets abordés dans cet article :
Le téléchargement de fichiers est limité à 5 Mo. Si l’image est supérieure à 5 Mo, elle ne sera pas acceptée.
Benchmark prend en charge les formats d’image JPEG, JPG, PNG et GIF. Pour en savoir plus sur les formats d’image pris en charge, cliquez ici.
Il arrive parfois que des caractères spéciaux ou un nom de fichier trop long ne permettent pas le téléchargement de votre image. Si c’est le cas, vous verrez apparaître un message d’erreur. Essayez de modifier, de raccourcir ou de supprimer les caractères spéciaux du nom.
Si le problème persiste et que la dimension et le format de l’image sont corrects, essayez de vider votre cache ou d’utiliser un autre navigateur.
CONSEIL
Pour savoir comment télécharger des images, cliquez ici.
La largeur recommandée pour les images est de 640 px ; si la largeur est supérieure à 640 px, notre éditeur d’images tentera de redimensionner l’image. La limite de 640 px est fixée pour que l’email soit responsive et pour éviter les problèmes d’affichage dans la boîte de réception. L’éditeur détermine si une image doit être redimensionnée en se basant sur une combinaison de la largeur et du poids de l’image. Si vous souhaitez utiliser des images plus larges, vous pouvez tester les images dans vos emails en utilisant la fonction de vérificateur de boîte de réception (inbox checker).
IMPORTANT
Les images de plus de 5 Mo ne seront pas acceptées (ni compressées).
CONSEIL
Pour en savoir plus sur les images prises en charge, cliquez ici.
Cette action transformera le GIF placé dans l’email en une image statique (format jpeg), ne montrant que la première image du GIF. Notre éditeur d’images n’est pas conçu pour modifier les fichiers GIF. Si vous devez modifier votre GIF, nous vous recommandons d’utiliser un éditeur de GIF.
Une fois que votre GIF est prêt, vous pouvez trouver le fichier original du GIF dans la galerie d’images et utiliser l’option remplacer pour remplacer le fichier.
Nous vous recommandons d’utiliser des GIF dont la taille n’excède pas 200 Ko pour obtenir les meilleures performances. Vous pouvez télécharger une taille maximale de 500 Ko, mais la qualité peut varier. Les fichiers de plus de 500 Ko seront compressés, les fichiers de moins de 50 Ko resteront inchangés. La compression peut réduire la qualité de l’image de votre GIF ou ne montrer que la première image de votre animation.
Certains utilisateurs peuvent bloquer les images via les paramètres de leur boîte de réception. D’autres FAI (Fournisseurs d’Accès à Internet) bloquent automatiquement les images par défaut, comme Outlook ou Yahoo Mail.
Étant donné que nous n’avons aucun contrôle sur les paramètres de la boîte mail du contact, voici quelques suggestions :
Si un contact vous a signalé qu’il ne pouvait pas voir les images de votre email, demandez-lui de vérifier les paramètres de sa boîte de réception. Si le client n’a pas désactivé les images, vérifiez les autres raisons possibles ci-dessous :
Si un contact ouvre l’email à partir d’un navigateur (client de messagerie Web), celui-ci peut bloquer les images. Le contact devra vérifier les paramètres de son navigateur.
Certains clients peuvent utiliser des filtres anti-spam ou des firewalls stricts. Si tel est le cas, vous pouvez recommander à vos contacts d’ajouter les domaines de Benchmark Email à leur liste d’expéditeurs sûrs. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Si vous enregistrez vos images en utilisant leur URL, copiez et collez l’intégralité de l’URL. Une boîte de réception n’affichera pas une image s’il manque un caractère dans l’URL.
Si vos images sont hébergées en dehors de Benchmark, assurez-vous qu’elles ne soient pas hébergées sur un site gratuit ou un serveur privé. Certains sites offrent un hébergement gratuit pendant une durée limitée. Après cette période, les images peuvent être supprimées et vos contacts email ne pourront plus les voir. Si vos images sont hébergées sur un serveur privé, vos contacts auront besoin d’identifiants de connexion pour les voir.
Pour éviter cela, assurez-vous d’utiliser un service d’hébergement fiable ou téléchargez vos images dans votre galerie Benchmark Email. Vous pouvez passer à un hébergement d’images illimité pour 5$ par mois.
CONSEIL
Pour savoir comment faire, cliquez ici.
Vous pouvez rencontrer des problèmes de rendu graphique en fonction de la boîte de réception utilisée par vos contacts. Voici les problèmes de rendu les plus courants avec les FAI et comment les résoudre.
Les emails de plus de 102 Ko risquent d’être coupés par Gmail. Si cela se produit, Gmail ajoute un lien permettant au lecteur d’étendre l’email. Cependant, Benchmark ne peut pas contrôler cette action et ne peut pas voir combien de contacts ont cliqué sur cette option d’extension.
Si votre email est coupé, voilà ce que vos contacts verront :
Voici quelques suggestions pour éviter que votre email ne soit coupé :
Comme nous l’avons expliqué précédemment, notre système peut redimensionner les images. Cependant, si cela se produit avec une grande image, l’image compressée peut être floue ou pixellisée, en particulier les formats JPG, JPEG qui contiennent des dégradés ou beaucoup de couleurs.
CONSEIL
Pour en savoir plus sur le redimensionnement, cliquez ici.
Les images avec moins de 72 PPI ou 150 px de largeur, par exemple, auront un très bon aspect en taille réelle. Mais si vous décidez d’étirer l’image pour l’agrandir, l’affichage sera pixellisé. Pour éviter cela, si vous n’êtes pas sûr de la taille que vous utiliserez dans votre design, utilisez des images dont la largeur et la résolution sont suffisantes pour être étirées.
Une bonne taille d’image pourrait être d’environ 400 à 640 px de large et 72 PPI et plus.
Assurez-vous que l’image originale est bonne ; utilisez un outil de prévisualisation, un navigateur ou un logiciel d’édition d’images pour l’ouvrir. Toutefois, si l’image originale est floue ou pixélisée, notre éditeur d’images ne pourra pas la réparer.
IMPORTANT
Évitez d’utiliser des captures d’écran ; elles peuvent apparaître floues ou pixelisées.
Vos images peuvent paraître ternes si elles ne respectent pas le mode de couleur correct pour les appareils électroniques.
RVB est le mode de couleur utilisé par les écrans d’affichage avec une combinaison de rouge, de vert et de bleu. Les images utilisées pour les réseaux sociaux, les emails ou tout autre support électronique doivent être en mode de couleur RVB.
CMJN est le mode couleur que vous devez utiliser pour tout ce que vous imprimez à l’encre.
Les images en CMJN utilisées pour les supports en ligne auront un aspect différent, par exemple :
Généralement, les images prises sur Internet sont déjà en mode de couleur RVB.
Comme nous l’avons mentionné précédemment, une bonne image peut être comprise entre 400 et 600 px. Il n’est donc pas nécessaire de l’agrandir. Toutefois, si vous atteignez la limite de votre hébergement d’images (5 Mo) et que vous utilisez de nombreuses images dans votre email (ou si vous n’utilisez qu’une unique image), vous risquez d’avoir un chargement lent.
Une autre raison à prendre en compte est le format de l’image. Les images JPEG ou JPG sont plus petites que les images PNG ou GIF. Utilisez le format PNG pour les images qui nécessitent de la transparence et le format GIF pour les images qui nécessitent du mouvement. Sinon, utilisez le format JPEG, surtout pour les images de grande taille.
Si vous avez votre propre code et que vous utilisez notre éditeur HTML, veillez à supprimer tout code inutile, comme les espaces blancs excessifs ou les lignes vides.
Si vous utilisez des images provenant d’un hébergeur, vous risquez de subir des lenteurs de chargement. Par conséquent, vous devriez examiner les performances de cet hébergeur et, si vous le jugez nécessaire, changer de fournisseur.
De plus, si vos images sont hébergées sur un serveur sécurisé qui nécessite des identifiants de connexion, vos lecteurs ne pourront pas y accéder.
La réponse courte est non. De nombreuses versions de clients de messagerie ne prennent pas en charge les images de fond. Il est possible que les boîtes de réception n’affichent pas correctement vos emails pour cette raison.
Les seuls clients de messagerie qui prennent en charge les images de fond sont Gmail, Yahoo, iOS Mail et Apple Mail. C’est pourquoi nous vous recommandons plutôt d’utiliser une couleur de fond.
Comme nous n’avons de contraintes que sur la largeur des images et non sur leur hauteur, il peut être tentant de n’utiliser qu’une seule image (ou bien une carte image) pour la campagne emailing.
Mais envisageons les scénarios suivants :
Lorsque vous supprimez une image de la galerie d’images, celle-ci ne s’affiche plus dans l’email. En effet, pour être vue dans un email, une image doit être hébergée et accessible en ligne.
Si vous supprimez des images pour économiser de l’espace, nous vous recommandons plutôt d’acheter une extension pour votre hébergement d’images chez Benchmark, lui permettant de passer à un stockage illimité.
Pour toutes questions, merci de contacter notre support.
