一般的なアンケートの回答率について
一般的なアンケートの回答率について それぞれ異なる分野が存在し、ビジネス毎に違った結果を生むことになるものですので、“一般的な””平均的な”回答率という事をお答えするのは不可能に近いでしょう。 アンケートの成功のカギを握っているのは、購読者があなたのメールキャンペーンに対してどれくらい反応を見せてくれるかにかかっています。 配信したメール開封率は一般的には15-20%ほどであれば「良好」な結果と言えます。しかしながら、メールを開封した全ての人がアンケートに参加してくれる訳ではありません。 全体の購読者の中からアンケートに対して回答する人の数はそれよりも少ないと見積もっておいてください アンケートの成功を計算する一番の手立てはレポートを確認し、そこからトレンドを見つけることです。 もしあなたがあるアンケートがほかのアンケートよりも回答率が高いことに気付いたのなら、それをコピーし、次のアンケートでも同じ結果が得られるかを確認しましょう。 ビジネス成長の手助けとなるアンケート結果にいつも気を配るように心がけてください アンケートの一般的な狙いについて アンケートはビジネスを通して出会った人たちから、有益な情報を得るのに効果的なツールです。意見を分析したり、フィードバックを得る手段になります。一般的に顧客は満足度が高いとロイヤルカスタマー（忠誠的な顧客）と呼ばれ、新しい製品やサービスを買い、それを友人に紹介するといった行動を取るようになります。 何が顧客を満足させるかを見極めることは、あなたのビジネスの成功につながるでしょう。 アンケートには多様な目的があり、それぞれあなたのビジネスに大いに貢献してくれるでしょう。以下はアンケート作成の理由として一般的なものとなります。 ターゲット層についての理解: 顧客のセグメント設定をする際に、購読者が何を求め、望み、好むかを特定するのにアンケートは役に立つことでしょう。リストがより具体的になればなるほど、より高いコンヴァージョン率(費用対効果)が見込めるはずです。 直前のイベント、販売した製品やサービスへのフィードバック:購読者に意見を求めることは次に行うビジネスへの手掛かりになるはずです。 良好な関係の構築: 購読者の意見を聞く機会を持つということは、あなたが彼らの価値を認めているのだという意思表示になります。購読者たちはあなたへの信頼を深め、やがて第三者にあなたのビジネスを紹介する可能性も増えることでしょう。 アンケートはメールキャンペーンの一つとして配信するか、もしくはWebページに設置することも可能です。そこで得られたデータはご自身のBenchmark Emailアカウントに保存されます。 適切なアンケートの作成方法の目安 簡潔かつ明確なアンケートこそ、高い返答率を獲得することが出来ます. すべてを終えるのに、5分かからない程度の長さにしましょう。 通常であれば、10問ほどであれば5分以下のアンケートになると思われます アンケートを作成する前に、何が目的なのかをよく確かめてください。それは回答者に不快な思いをさせたり、やる気をなくすような設問をしないためにも重要なことです。何を達成するべきなのかが明確であれば、簡潔で明確なアンケートを作成できます。 いい結果を得るには、誤解を招いたり混乱させたりするような設問を作らない様にしましょう。ユーザーが難なく答えられる質問を聞くことで、信頼性の高い回答を導くことができます. ２つ以上のトピックがある場合は、複数のアンケートを作ることも検討しましょう. ＞＞「アンケート」のまとめページに戻る
アンケート&投票機能 3月 13, 2019
稼働中のアンケートを停止し新規回答者を受け付けなくする方法は？
新規回答者のアンケートへの参加を止めるには、アンケートを停止する必要があります。アンケート実施を停止しても、以前の回答内容の確認は可能です。 アンケートを停止するには： Benchmarkアカウントにログインします ダッシュボードメニューからアンケートを選択 停止したい稼働中アンケートを選択 次のページにてステータスをクリック アンケートを中止ボタンをクリックします アンケートを中止ボタンをクリックしたら、アンケート一覧ページに遷移しますので、そこで該当アンケートのステータスが停止になっていることが確認できます。 アンケート自体を削除するには、メニューアイコン をクリックし、削除メニューを選択してください。 注：まずアンケートを非稼動にしてから削除を行ってください。 ご不明点がありましたらサポートまでご連絡ください。
アンケート&投票機能 3月 13, 2019
すでに稼働中のアンケートを修正できますか？
稼働中のアンケートで変更可能な項目は、以下の通りです。 アンケート全体 アンケートタイトルを変更できる 紹介文を変更できる 背景色などのデザインを変更できる 質問文 作成済みの質問文を編集できる 作成済みの質問の回答タイプを変更できる 新しい質問を追加できる ただし、質問の順序を入れ替えることはできません。その場合は現在のアンケートをコピーし、新しいアンケートとして編集を行ってください。 アンケート内容の編集方法は以下のFAQをご覧ください。 FAQ：アンケートの作成方法 アンケートをコピーする方法は、以下のFAQ内「アンケートのコピーを作成する」をご覧ください。 FAQ：アンケートの作り方は？ 不要なアンケートを稼働停止・削除する方法は以下のFAQをご覧ください。 FAQ：アンケートの回答締切・再稼働・削除はどうすればいいですか？ ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。 ＞＞「アンケート」のまとめページに戻る
アンケート&投票機能 3月 4, 2019
アンケートの結果確認や保存・印刷はどうすればできますか？
アンケート結果は、以下の３種類があります。 全体結果：自由回答内容を省略した一覧（PDF保存と印刷が可能） 結果詳細：自由回答内容を含む一覧（Excel保存と印刷が可能） 個別結果：各ユーザーの回答内容を確認できる（ブラウザ上でのみ閲覧可） 結果を確認する方法 ログインし、左側の「レポート」メニューから「アンケート結果」をクリックしてください. 閲覧したい「アンケート名」をクリックしてください。 全体結果・結果詳細・個別結果から選択してください。 結果を保存する方法 全体結果と結果詳細は結果一覧のダウンロードが可能です。 結果画面で「・・・」をクリックし、「Download PDF」「Excel形式でダウンロード」をそれぞれ選択してください。 結果を印刷する方法 全体結果と結果詳細は結果一覧の印刷が可能です。 結果画面で「・・・」をクリックし、「印刷」をクリックしてください。 個別結果を顧客リストに加える方法 トップメニューにある「レポート」にカーソルを置き、表示されるパネルより「アンケート結果」をクリックしてください. 閲覧したい「アンケート名」をクリックしてください. 個別結果ボタンをクリックしてください. 画面左下のリストに保存ボタンを押すと、顧客リストが生成されます。またExcelもしくはCSVボタンをクリックすると、メールアドレスのダウンロードが始まります.注意: 回答者別の結果を確認するには、アドレス右の回答結果をクリックしてください ＞＞「アンケート」のまとめページに戻る
アンケート&投票機能 3月 13, 2019
アンケート集計の対象・回答の依頼方法は？
アンケートの集計対象 購読者・非購読者に限らず、アンケートの回答が可能です。 Benchmark Emailで作成したアンケートはインターネット上のページとして作成されますので、個別のURLを知らせれば誰でもアンケートに回答してもらうことができます。 また特定の回答者のみのデータを抽出したい場合は、アンケート結果のダウンロード後に不要な回答者からの回答を削除することもできます アンケートを依頼する方法 Benchmark Email上で作成したアンケートを稼働させると、アンケートページが生成されます。 生成されたURLをメール・ウェブサイト・SNS等で知らせ、回答を依頼してください。 ウェブサイト・SNSで公開する場合：「アンケートURLを取得する方法」を確認してください。URLを公開し、アンケートページへのアクセスを依頼してください。 メールでアンケートを依頼する場合：「Benchmark EmailのメールにアンケートURLを挿入する方法」を確認してください。メール内に直接アンケートを挿入して回答してもらうことはできませんのでご了承ください。 アンケートURLを取得する方法 アンケート一覧ページから該当アンケートの「アンケートURL」をクリックし、表示されたURLをコピーしてください。 ※アンケートが稼働されるまでは「アンケートURL」は表示されません。 ご注意：アンケートページ自体のアドレスバーに表示されているURLは短縮されたURLとなります。 このURLを配布されてもページを参照できませんのでご注意ください。 Benchmark EmailのメールにアンケートURLを挿入する方法 アンケートのお知らせをメールで行うにはアンケートページへのリンクを挿入する形になります。 ドラッグ＆ドロップエディタで挿入する方法はふたつあります。 テキストリンクとして挿入する o.アンケートの作成・稼働を前もって完了させます。 1.アンケートを送るメールのエディタを開きます。 2. アンケートページへのリンクを挿入したい箇所にカーソルを合わせます。テキストリンクになるためテキストボックスをご利用ください。 3. エディタ上部の編集オプションから「メニュー」＞「挿入機能」をクリックし「アンケート」を選択します。 4. 「リンク名」にはリンクテキストを入力し、「アンケート名」はドロップダウンからリンクしたいアンケートを選択し「挿入」をクリックします。 5. 目的の箇所にテキストリンクが挿入されているか確認しましょう。 ボタンリンクとして挿入する 1. 事前にアンケートページのURLを控えておきます。 2. メールエディタにてボタンブロックを好きな位置にドラッグ＆ドロップし、クリックしてリンクの挿入画面を開きます。リンクタイプは「ウェブアドレス」、ウェブサイトURLに1でコピーしたアンケートページURLを貼り付け「挿入」をクリックしてください。 3. ボタン文言は画面左側の「コンテンツ」欄より「ボタンテキスト」を編集することで変更が可能です。 ＞＞「アンケート」のまとめページに戻る
アンケート&投票機能 3月 13, 2019
投票フォームの作り方は？
投票機能は、アンケート機能の簡易版です。１問のみで既存の選択肢から回答しますので、気軽な調査に適しています。 作成した投票フォームは、ウェブサイトなどへ埋め込むことが可能です。 投票フォームの作成・出力方法 1. ホーム画面より「アンケート」クリックし、「投票」を選択します。 2. 「投票の作成」ボタンをクリックします。 3. 投票名 投票の管理名を記入します。ユーザーには表示されません。 4. アンケート詳細 質問：質問項目でユーザーに問いかけたい内容を記入します。 回答：回答はラジオボタン形式で、最大5項目まで設定できます。項目を増やすには「追加」をクリックしてください。 ボタンテキスト：回答結果を送信するボタンテキストの文言を変更できます。 5. デザイン プレビューを見ながら以下の設定ができます。 質問文の文字色・フォント／回答文の文字色・フォント／フォームの背景色 8. 保存＆完了ボタンをクリックします。 9.共有するためのURLとコードが表示されます。 URL：Benchmark Emailのサーバー上に生成された専用ページURLです。メールやSNSからリンクを貼る際に使ってください。 HTMLコード：ウェブサイトの場合は、このコードを貼り付けて直接埋め込むこともできます。 投票フォームのサイズを変更する方法 デフォルトの横幅は220pxです。 HTMLコードでサイトへ設置する場合のみ、横幅を指定できます。 HTMLコードをコピーしテキストファイルへ貼付けます。 コード内で w=220と表記されている部分を探します。このw=220が投票機能の幅を表します。この幅を300ピクセルにする場合はw=300と変更します。 例： <script type='text/javascript' language='JavaScript' src='https://www.benchmarkemail.com/Poll/Start?g=9999&id=999999&w=300&url='></script> 作成したHTMLコードをホームページへアップロードします。ブラウザの更新ボタンなどをクリックして反映を確認します。 上記を行ったにも関わらず変更が確認できない場合は、ブラウザのキャッシュを削除してから再度確認してください。 ＞＞「アンケート/投票/コミュニティ/アーカイブ」のまとめページに戻る
アンケート&投票機能 3月 13, 2019
アンケート結果が記録されないのはなぜ？
アンケートが記録されないのには、いくつかの原因が考えられます。 実施中のアンケートのみ、結果が記録されます。アクティブ（稼働中）でない、または終了したアンケートの結果は表示されません。 メールやウェブサイト上にて、アンケートページへのリンクの提供がされていない アンケートページURLのコピーが間違っている。 正しいURLが記載されているか確認しましょう。リンクを含んだアンケート依頼メールの作成もお勧めです。 メールで正しいリンクを送信したものの、コンタクトの受信箱に届かなかった場合 併せて下記のFAQもご参照ください。 FAQ：Benchmark Emailで作成したアンケートに回答してもらうには？アンケートをメールに直接挿入できますか？
アンケート&投票機能 1月 18, 2019
アンケートの結果はどこで確認できますか？
アンケートの作成、稼動をしたらBenchmarkアカウントから結果確認ができます。 アンケートレポートの確認方法： Benchmarkアカウントにログイン ダッシュボードからアンケートをクリック アンケートレポートを選択 結果を参照したいアンケート名をクリック 全体結果、個別結果、詳細結果、と3種類のレポートを確認できます。 顧客の声を効果的に拾えるアンケートでフィードバックを得て、エンゲージメントの向上に活かしましょう。 ご不明点があればサポートまでご連絡ください。
アンケート&投票機能 3月 20, 2019
アンケートの作り方は？
このFAQでは以下の内容を説明します。 アンケートを作成する 質問を追加する 稼働前のアンケートをプレビューで確認する アンケートを稼働する アンケートのコピーを作成する アンケートは作成後に稼動させることで回答可能となります。 アンケートを作成する ダッシュボードより「アンケート」ページへ移動し、「新規作成」をクリックします。 アンケート形式を６種類から選びます。 始めから作成する場合：「ブランクページ」 作成されたテンプレートを編集する場合：「サービスについて・イベント参加について・企業満足度・ウェブサイト調査・購買調査」から選択 FAQではブランクページの編集方法を解説します。「ブランクページ」を選択して「次へ」をクリックします。 アンケート項目の追加画面が現れます。 質問：質問文を入力します。 必須項目：回答の必須または任意を設定します。 回答形式：６種類から選択します。 もっとも適した形式を選択して下さい。 - 1行記述：質問内容を入力しておき、受信者側が返答内容を入力します。 - ラジオボタン（単一選択）：受信者側は選択肢より適した返答を一つ選ぶ。選択肢は最大10つまで作成可能です。 - チェック（複数選択可）：ラジオボタンと基本同じですが、こちらは複数の選択がチェック形式で可能です。 - ドロップダウン：ドロップダウン形式で一つの返答を選択 - 記述式：受信者の返答記入欄が1行記述より大きくなります。 - 複数選択式：ドロップダウン形式で複数の返答を選択可能 アンケート項目を追加する場合は、「保存&他条件の追加」をクリックします。 次の画面に移る場合は「保存＆閉じる」をクリックします。 画面はアンケート項目のステップ1に移ります。 こちらでは、作成した項目それぞれの質問、回答数、回答内容、編集、削除などアンケート詳細を確認することができます。 質問の順番変更ができます。 次の画面に移る場合は「保存&次へ」をクリックします。 画面はステップ2「詳細」に移ります。 アンケート名の入力は必須となりますが、管理者のみから見え、受信者側には表示されません。 アンケートタイトルの入力は必須となり、メールの送信またはウェブサイトに掲載した際、このタイトルが上部に表示されます。 序文(挨拶など)に入力頂いたメッセージはアンケートタイトルの下に表示されます。 アンケートURLを入力すると、回答終了後に指定ページへ遷移させることができます。 ロゴの追加（オプション）はアンケートタイトルの上に表示されます。 対応ファイル形式: JPEG, GIF, PNG, BMP. 推奨サイズ: 150 x 70 px. 次の画面に移る場合は、「保存&次へ」をクリック 画面はステップ3「デザイン」に移ります。 ヘッダーフォーマットオプション: ロゴ配置位置の変更 アンケートタイトルの位置、フォント、文字サイズ、色、背景色の変更 ボディフォーマットオプション: 挨拶文の位置、フォント、文字サイズ、色の変更 質問と回答のフォント、文字サイズ、色の変更 質問と回答セクション、タイトルの背景色の変更 入力完了後にクリックするボタン文言の変更（デフォルトは「Submit Survey」） 作業が終了したら保存をクリックしてください。 「保存&完了」をクリックするとアンケート作成が完了されます。 質問を追加する アンケート名をクリックしてください。アンケート詳細ページに移動します。 「質問」をクリック 画面左下の「質問を追加」をクリック 「アンケート項目の追加」画面が表示されますので、入力を行います。 質問を追加できるのは、未稼働のアンケートのみとなります。 一度稼働したアンケートに質問を追加する場合は、新しいアンケートとしてコピー・再作成を行ってください。 稼働前のアンケートをプレビューで確認する アンケートページ上で該当するアンケート名の右横「・・・」をクリック後、「プレビュー」を選択しますと表示されます。 アンケートを稼働する アンケート一覧にて、該当のアンケート名をクリックします。 「ステップ４ステータス」をクリックする。 「アンケートを稼働」をクリックする。 アンケートのコピーを作成する 新しいアンケートのレポート結果はオリジナルのものとは別に保存されます。 ダッシュボードより「アンケート」をクリックし、サブタブの「アンケート」を選択します。 アンケート名の右側の「・・・」をクリックし「メールコピー」を選択します。 ＞＞「アンケート」のまとめページに戻る
アンケート&投票機能 3月 13, 2019
アンケートを依頼する方法
アンケートを拡散・共有する選択肢はホームページやFacebookやTwitterといったソーシャルメディアだけではありません。 アンケートのURLを取得することでリンクをメールに埋め込み、あなたの連絡先に登録されている人たちをアンケートに招待することも可能です. アンケートを作成し、稼働状態にしたらアンケート依頼をそれぞれのオプションに従って作成できます: 「アンケートをメールで配信」を選択すると、アンケート依頼メールを配信できます. Benchmark Emailで作成したメールにアンケートを添えるには「アンケートリンクをコピーしてウェブサイトに掲載する」を選択してください. 取得したアンケートリンクをご自身が利用するメール署名に追加することも出来ます.
アンケート&投票機能 8月 7, 2018