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如何改善郵件到達率?

傳送 分析報告 更新日期 24 八月, 2021

良好的郵件到達率是郵件行銷最重要的一環,但某些情況下它比預期的還要困難。Benchmark 盡心盡力,確保您使用必備工具,傳送精美吸睛的郵件。此外,我們不斷調整我們的策略,克服 ISP(郵件客戶端)設下的任何關卡。

但您知道嗎?您也可以做些改變,改善您的郵件到達率。一切都從您的郵件發送評等開始。如果您還沒跟 ISP 建立良好關係,可能會導致您的郵件被過濾為垃圾郵件,或甚至無法進入聯絡人的收件匣。建立良好的發送作法有助於建立您的郵件發送評等。現在,您可以開始進行下列事項,改善您的郵件到達率!

本篇討論的主題


 

新增發送域名 & 紀錄

 

私人域名

透過像是 Benchmark 的 ESP 服務商發送行銷郵件時,使用私人域名非常重要。域名指的是您公司網站的位址。舉例:yourcompany.com。如果貴公司有網站,您或許就能使用帶有域名的電子信箱。檢查您的網站設定或合約細節,取得您的電子信箱。如果您沒有網站或域名,許多公司都有提供價格便宜的域名,像是 Google DomainsGo DaddyBlueHost 等等。

Google、Yahoo 以及 Outlook 等網路服務供應商 (ISP) 會過濾大量來自公共域名的郵件。公共域名適合個人用途,不適合商業用途。如果使用公共域名發送您的郵件,開啟率會降低。使用私人域名,訂閱用戶會認得您的公司名稱,進而建立品牌信任感。

SPF 紀錄

除了透過私人域名發送郵件,下一步則是新增 SPF 紀錄到您的域名。SPF 紀錄用來確認您允許 Benchmark Email 透過您的域名發送郵件。ISP 使用 SPF 紀錄確認透過您域名發送的郵件有經過您的域名授權。

 

想了解更多關於 SPF 紀錄,點擊此處

 

DKIM

域名金鑰辨識郵件 (DKIM) 讓組織承擔發送電子郵件的責任。這個組織也就是所謂的標識符,它是 DKIM 簽章裡面 d=tag 挑選的域名。這意謂您現在成了標識符,您的郵件發送評等是依據您的域名,而不是 Benchmark 的域名。新增這類驗證機制,您就不會受到共用 IP 或 Benchmark 域名的影響。

 

想了解更多關於 DKIM,點擊此處

 

CNAME 紀錄作為域名驗證

CNAME 指的是新增到您域名系統 (DNS) 設定的另一種紀錄。這筆紀錄用來替另一個域名建立別名。新增 CNAME 紀錄可以對郵件內的連結進行驗證。您的郵件進到收件匣時,ISP 會知道您的連結不是使用共用域名。您可以略過 SPF 紀錄,直接新增 CNAME 紀錄,但我們建議這兩種紀錄都要使用。

 

想了解更多關於 CNAME 紀錄,點擊此處

 

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管理聯絡人

 

名單品質檢測

發送郵件給聯絡人名單之前,我們建議您檢測您的名單,找出有效或可傳送的電子信箱。為了確保您只發送給有效聯絡人,您可以使用第三方的名單品質檢測服務,協助您辨識出無效電子信箱。如果您還沒檢測您的聯絡人名單,但想要移除無效電子信箱,請透過電子郵件或線上客服跟我們的支援團隊聯絡。

 

想了解更多關於名單品質檢測,點擊此處

 

郵件退件

郵件退件指的是傳送失敗的郵件。您可以在每封郵件的分析報告以及聯絡人名單內看到退件數據。為了避免重新發送郵件給退件名單,我們提供「清理名單」工具,協助您從聯絡人名單中移除退件信箱。雖然名單品質檢測可以在您發送前辨識出無效聯絡人(如果您沒有檢測名單),但 Benchmark 的清理名單工具可以協助您繼續操作。

 

想了解更多關於管理郵件退件,點擊此處

 

移除未開啟郵件的聯絡人

除了移除退件的電子郵件,我們建議您維護活躍名單,只保留和郵件有互動的聯絡人。不斷發送郵件給未開啟的聯絡人會導致垃圾郵件投訴。我們的清理名單工具可以移除最近未開啟 5、10、20 以及 30 封郵件的聯絡人。

 

想了解更多關於「清理名單」工具,點擊此處

 

建立「忠實名單」

如果您的開啟率隨著時間下降,您可以發送郵件給有互動的聯絡人,重新建立發送評等。Benchmark 提供「忠實名單」功能,建立最活躍的聯絡人名單。您可以根據開啟、點擊、或點擊特定 URL 建立此名單。

 

想了解更多關於「忠實名單」功能,點擊此處

 

使用雙重認證訂閱表格

當訂閱用戶透過您的網站或其他管道訂閱電子報,系統會發送一封信,他們必須點擊裡面的連結並確認訂閱,這就是雙重認證。

雙重認證非常重要,因為許多訂閱用戶不小心輸入錯誤的電子信箱,或甚至他人的信箱,當他人收到他們沒有訂閱的電子報時,他們會認為收到濫發的電子郵件,於是將您的郵件標示為垃圾郵件。「雙重認證」也可以協助您排除名單內無效的聯絡人,減少無法傳送或硬退件的數量及比例。

 

想了解更多關於 Benchmark 訂閱表格的雙重認證選項,點擊此處

 

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改善郵件到達率的其他建議

 

減緩發送

一開始,ISP 服務商會設定每次發送的門檻。如果發送量超過限制,他們的系統會將您的郵件標示為垃圾郵件,並阻擋剩下的郵件發送。解決方法就是小批量發送,間隔幾分鐘再發送下一次郵件。然後,您開始建立發送評等,之後就可以大批量發送。最後,一次性發給所有的聯絡人。Benchmark 針對高發送量的用戶自動分批發送,這個步驟我們稱為「節流」。

 

想了解更多關於郵件節流,點擊此處

 

挑選最佳發送時段

星期二到星期四 + 早上寄送 = 增加回覆

人們公認這些日期和時間可以取得比較高的回覆率。

但是,如果這幾日期對您來說沒有效果,別擔心!保持郵件一致的發送時間是我們的目標。您的訂閱用戶會預期每個禮拜的相同的日期及時間收到您的來信。如果您維持固定的發送時間,顧客就更有可能會開啟您的郵件。

 

想了解更多關於最佳發送時段,點擊此處

 

一致的「寄件人」信箱

保持一致的「寄件人」電子信箱,協助那些將您的信箱加入白名單或允許名單的訂閱用戶可以持續收到您的訊息。使用同一個寄件人信箱也能提供您的讀者一種安全感,讓他們熟悉寄件人。

 

許可提示

雖然許可提示不是強制的,但我們仍然建議您在郵件內保留這段資訊。許可提示允許您的訂閱用戶再次確認他們有興趣收到您的電子郵件。

 

想了解更多關於「許可提示」選項,點擊此處

 

主旨使用可辨認且明確的品牌主張或公司名稱

在主旨新增可辨認且明確的品牌主張或公司名稱,好讓顧客認得您的郵件。舉例:Benchmark Email 電子報

 

 

維持一致作法,並且每次在郵件主旨加入品牌主張。日積月累下來,被標注為垃圾郵件的機率會就越少。

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自訂 HTML & 圖片建議

 

自訂 HTML

您可以使用自訂 HTML 編輯郵件,但除非您熟悉代碼,否則我們不建議您使用。使用我們的拖曳式編輯器,您就不用使用代碼,但我們理解您想要新增代碼到郵件和您的收件人進一步互動。自訂 HTML 可能出現編碼錯誤,導致郵件被標注為垃圾郵件。所以如果您要自訂 HTML 編輯郵件,請記得代碼是用來編輯郵件,不是網頁。彩色背景、表格、JavaScript 以及網頁表單不應該出現在您的電子報。

 

想了解更多關於可能的錯誤語法,點擊此處

 

圖文比例

文字比例應該高於圖片比例。因此,我們推薦文字比例為 60%,圖片則是 40%。

有些收件端(像是 Outlook)會自動阻擋圖片,防止病毒的產生。但如果收件人無法從文字判斷郵件內容,他們可能會回報為垃圾郵件。

 

HTML 及純文字版本

每一封從我們系統發出的郵件都包含一份純文字版本以及一份 HTML 版本。如果您複製先前發送過的郵件,請確認您同步新版本 HTML 的郵件和純文字版本的郵件。純文字版本以及 HTML 版本內容必須相同或是相似。建立新郵件時,郵件內容會自動同步,但是,複製的郵件會載入先前的純文字郵件內容。

 

想了解如何同步純文字以及 HTML 版本郵件,點擊此處

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如果您沒辦法改善郵件到達率,請透過電子郵件我們的支援團隊,我們的專員會瀏覽您的帳戶並協助您改善郵件到達率。


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