無法投遞電子報的電子信箱會被標記為退件。退件分為三類：軟退件、硬退件以及確認退件。常見的退件原因如下：收件端伺服器暫停服務、郵件內容被拒絕、收件匣收到太多郵件，或是無效信箱。
如果是收件端永久性的問題（其中一個可能原因是收件人使用的是無效電子信箱）造成退件，系統會標示為硬退件。硬退件的電子信箱除非變成確認退件，否則他們仍然會在您的聯絡人名單內，視為有效聯絡人。我們強烈建議您使用我們的「清理名單」功能清理名單，移除之前硬退件的電子信箱。
下列是硬退件的範例代碼：
注意
有時候，無效電子信箱可能會被歸類為硬退件，點擊此處，了解更多。
如果是收件端暫時性的問題造成退件，系統會標示為軟退件。軟退件的電子信箱仍然會在您的聯絡人名單內，視為有效聯絡人。發信到這類信箱可能會遇到暫時性延遲或永久性退件。如果您遇到高退件率，使用我們的「清理名單」工具，將軟退件從您的名單中移除可以避免未來硬退件。另一個作法是將軟退件另存為一筆新名單，使用「名單品質檢測」工具驗證這些是否為有效的電子信箱。
下列是軟退件的範例代碼：
連續三次遭到硬退件的信箱會被歸類為「確認退件」。所有「確認退件」的信箱會從有效的聯絡人名單中移除，即使選擇該名單發送電子報，系統也不會發信給這類信箱。被標記為「確認退件」前，如果先前遭退件的聯絡人開啟另一封郵件，系統會將此聯絡人退件數字歸零。如此一來，該聯絡人會保留在有效名單內，而不會被標記為「確認退件」。
系統會在聯絡人名單內列出「確認退件」。
下列是確認退件的範例代碼：
如果有效的電子信箱被標記為確認退件，您可以手動從確認退件名單中刪除個別聯絡人。但是，如果您七天內發送過郵件給聯絡人，刪除選項不會出現。
建議
想了解更多關於刪除聯絡人的限制，點擊此處。
有些無效信箱不會顯示為退件信箱。標記為無效的信箱會被新增到您的「無效聯絡人名單」。電子報無法傳送給無效信箱。想了解更多我們如何分類無效信箱的作法，點擊此處。
要避免退件產生，您可以利用名單品質檢測服務偵測並移除名單內的無效信箱。Benchmark 也提供簡單上手的「清理名單」功能，系統會根據收件人的歷史紀錄，移除軟退件、硬退件以及確認退件。
如果聯絡人端的垃圾郵件過濾器阻擋郵件，可能會造成硬退件。垃圾郵件過濾器可能放在公司防火牆、ISP/ 數據中心，或聯絡人的電腦。
您的郵件看起來像是垃圾郵件嗎？有許多方法可以避免您的郵件被過濾為垃圾郵件。發送郵件前，務必使用郵件編輯器裡面的「垃圾郵件檢查」功能，
如果垃圾郵件過濾器阻擋郵件，郵件通常會進到收件人的垃圾信箱。發生頻率越高，未來郵件被阻擋的機率越高。要避免這種情況，您可以請訂閱用戶將您加入他們的安全名單。請他們將您加入他們的安全名單可以協助您避免之後被過濾器封鎖，同時降低您的退件率。
某些 ISP，像是 Gmail、AOL、MSN/ Hotmail 或 Yahoo會暫時封鎖寄件人，過一到兩天後將寄件人從黑名單中移除。要避免發送問題，Benchmark 不斷監控回饋迴路，確保郵件能順利送達。
如果您還有其他問題，請隨時聯絡我們的支援團隊。
