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下載郵件分析報告

下載電子郵件分析報告，了解當前的發送績效，為日後發送績效做準備。發送郵件後，您可以在帳戶的「分析報告」裡下載詳細的郵件分析報告。 分析報告包含 開啟 點擊 轉寄 投訴 退件 取消訂閱 未開啟 上述所有選項 想了解如何瀏覽您的電子郵件分析報告，請依照下列步驟操作。 在首頁導覽列左邊，點擊「分析報告」。 選擇「電子郵件分析報告」。 選擇您要下載分析報告的電子郵件。 點擊右上角的刪節號，選擇下載 Excel 或 PDF 的郵件分析報告總覽。 選擇左邊選項的「郵件互動」可以瀏覽詳細的分析報告，像是開啟或點擊。 點擊「郵件互動」裡的下拉式選單，選擇您要下載的數據，然後點擊右上方的刪節號（三個點符號）。您可以選擇「另存名單」或「匯出檔案」。 選擇匯出檔案後，系統會彈出視窗讓您勾選要匯出的資料欄位。選擇您要匯出的欄位以及檔案格式。                            Benchmark 提供 CSV 以及 Excel 兩種檔案格式。 您也可以從郵件列表進到電子郵件分析報告。 請依照下列步驟操作： 點擊首頁左邊導覽列的「電子郵件」。 接著選擇「電子郵件」，您會看到帳戶內的郵件列表。 找到已發送的電子郵件。 點擊已發送的電子郵件名稱。 系統會切換到電子郵件分析報告頁面，請依照上面步驟下載分析報告。 如果您有關於電子郵件分析報告的任何問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

分析報告 2 六月, 2019

管理電子郵件退件

  發送首封郵件後，有些訂閱用戶回報沒有收到信，可能是郵件遭到退件所導致。退件的原因很多，常見的有：收件端伺服器暫停服務、郵件內容被拒絕、收件匣收到太多郵件，或是無效信箱。退件可區分為軟退件、硬退件以及確認退件。了解如何清理名單除了可以節省經費（減少方案的聯絡人數量），同時還能建立良好的發送評等。   軟退件 如果是收件端暫時性的問題造成退件，系統會標示為軟退件。之後電子報還是有可能成功發送到這些電子信箱。軟退件的原因包括：電子信箱空間已滿、主機連線數量已達上限、收件端暫時性問題，以及不再辦公室的自動回覆等等。   硬退件 如果是收件端永久性的問題造成退件，系統會標示為硬退件。之後發送電子報到這些信箱的成功機率比較小。 硬退件的原因包括：找不到電子信箱、未知的使用者、電子信箱已停止使用以及錯誤的域名。Benchmark 建議您清理這些電子信箱，改善之後的電子報發送績效。如果您覺得郵件因為垃圾郵件過濾器而被歸類為硬退件，您可以將該信箱從聯絡人名單中移除後再重新上傳。點擊此處，了解更多相關資訊。   確認退件 同一個聯絡人如果連續三次遭到硬退件，Benchmark 會自動將該聯絡人歸類在「確認退件」。系統會將「確認退件」的聯絡人從有效的聯絡人名單中移除，不再發送郵件給他們。若聯絡人連續兩次被硬退件，卻在第三次開啟郵件，系統會將此聯絡人退件數字歸零。如此一來，該聯絡人會保留在有效名單內，而不會被標記為「確認退件」。系統會在聯絡人名單內單獨列出一組「確認退件」名單。 如果收件端伺服器回傳一組明確且固定的錯誤代碼，系統會自動將該聯絡人從您的聯絡人名單中移除。錯誤代碼範例如下： – 550 No such user (xxx@xxxxxxxxxxxx) Giving up…   – 5.1.1 unknown or illegal alias: xxxx@xxxxx … – Recipient address rejected: User unknown   想要事先避免退件產生，您可以利用名單品質檢測服務。名單品質檢測可以偵測並移除無效名單。Benchmark 也提供操作簡便的「清理名單」功能，系統會根據收件人的郵件歷史紀錄，協助您移除軟退件、硬退件以及確認退件。 如果您有關於退件的其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

傳送 分析報告 28 二月, 2019

「快速發送」有哪些限制？

「快速發送」方便您重新發送電子報給個別聯絡人，但此功能仍有些限制。請參考下列資訊： 「快速發送」會發送整封電子報，您無法修改其內容。 「快速發送」無法重新發送超過 60 天前發送的郵件。 「快速發送」的分析報告會包含在原始郵件的分析報告，不會獨立顯示。 如果郵件「設定傳送時間」，您必須等到這封郵件發送後才能使用「快速發送」。 如果您有關於「快速發送」的任何問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

Create EDM行銷 21 十二月, 2018

如何使用「快速發送」重新發送電子郵件？

「快速發送」功能讓您重新發送先前發送的郵件（過去 60 天建立的郵件）給其他名單的個別聯絡人。 請依照下列步驟操作「快速發送」功能，重新發送先前已發送的郵件給個別聯絡人： 點擊「聯絡人」標籤。 選擇聯絡人名單裡面的聯絡人進行「快速發送」。點擊「聯絡人名單名稱」，進入聯絡人詳細資料頁面。 您無法選取不同分頁的聯絡人再使用「快速發送」。請點擊右下方的下拉式選單，在同一個頁面中瀏覽更多聯絡人，然後勾選您要「快速發送」的聯絡人。 完成後，點擊「快速發送」。 在已發送郵件紀錄裡選擇要發送的郵件，選擇要發送給新聯絡人的郵件。點擊郵件右邊的刪節號可以預覽郵件內容。（系統只會提供過去 60 天內發送的郵件給您選擇。） 點擊「儲存及下一步」。 選擇立即傳送或設定傳送時間。 注意：請瀏覽「快速發送」的限制。 如果您有關於「快速發送」功能的任何問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們

Create EDM行銷 20 一月, 2020

如何匯出退件的電子信箱？

您可以在「分析報告」裡，將退件的電子信箱匯出做為紀錄用。 要匯出退件的電子信箱，請依照下列步驟操作： 登入您的 Benchmark 帳戶。 在首頁左邊列表中點擊「分析報告」。 系統預設顯示「電子郵件分析報告」。 點擊您要使用的電子郵件名稱。 選擇網頁左邊的「郵件互動」。 在「開啟」的下拉式選單中選擇「退件」。 在「全部退件類型」的下拉式選單中，從三個選項中選擇一個：全部退件類型、軟退件或硬退件。 現在，點擊右邊的刪節號按鈕，選擇「匯出檔案」。 在「匯出數據」視窗，選擇您要匯出的欄位，或是全選。 選擇「下載 CSV 格式檔案」或「下載 Excel 格式檔案」。 注意：一次只能從一封電子報中匯出退件的電子信箱。如果電子報選擇的收件人不只一組名單，在匯出任何報告時，匯出欄位會以第一組聯絡人名單的欄位名稱為主。 若您有其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

傳送 聯絡人名單 6 九月, 2019

郵件退件率極高的原因為何？

在郵件行銷策略中，某些因素可能會對退件率有極大的影響。要找出高退件率的原因，您需要詢問自己下列問題： 上傳名單前，我的名單格式是否正確？ 上傳名單至 Benchmark 帳戶之前，如果沒有正確的使用 .txt、.csv 或 .xls 等副檔名建立名單，您可能會收到許多來自收件人的「退件」。請確認您輸入的郵件域名是否正確無誤，以及每位聯絡人是否對應一筆電子信箱？常見的錯誤是電子信箱只有在單邊加上引號("email@benchmarkemail.com)，造成系統將該行的內容視為同一個欄位。遭遇這些問題時，上網搜尋解決問題的技巧會很有幫助。 聯絡人名單是否獲得發送許可權限？ 您是第一此使用還是已經使用過這份名單呢？如果第一次發送時，您發現許多來自收件人的「退件」，原因可能出在於您收集名單的方式。若您透過各種管道蒐集了未經驗證的電子信箱，您會發現，許多聯絡人資料是經由購買、租借所取得的假名單。要避免高退件率並同時遵守 Benchmark 的聯絡人名單相關規範，請瀏覽什麼是許可式聯絡人名單。 名單是否過於老舊？ 退件率高的原因可能是您的名單已經無效。聯絡人可能已經換了別的信箱，不再使用舊的信箱，所以您無法聯絡他們。和聯絡人保持規律的互動可以讓他們記住您。若您未大量寄發不相關的郵件內容或惱人訊息，當他們更換新的信箱時，就會使用新的信箱註冊並訂閲您的電子報。。 Benchmark 也提供「清理名單」的功能，您可以移除最近 5~30 封未開啟郵件、軟/ 硬退件以及確認退件的名單。移除不想收到您來信的收件人也可以改善退件率。 此外，上傳名單至您的 Benchmark 帳戶前，我們強烈建議您進行名單品質檢測。檢測結果會將無效信箱從您的名單中移除。發送郵件給合法的名單可以改善開啟及點擊率，同時也能減少發送郵件給無效名單所產生的費用，因為這些名單在檢測過程中已被移除。 我使用的是公共域名嗎？ Yahoo 和 AOL 等郵件服務供應商已經更改他們的 DMARC 政策，因此他們不再接收使用公共域名發送的群發郵件。如果您使用 @gmail、@yahoo 或 @hotmail.com 等郵箱當做寄件人信箱並利用第三方平台（像是 Benchmark Email）發送郵件，您的郵件會被某些供應商阻擋。Benchmark Email 等第三方平台無法跳過這個規則，所以我們建議您使用私人域名發送郵件，並且更新 SPF 紀錄以及 DKIM 資訊。若您使用 Benchmark 平台，為了成功發送您的郵件，我們會將您的域名轉換為私人域名（也就是 Benchmark 的域名）。 點擊此處，讓專家告訴您為什麼不應該使用公共域名發送行銷郵件。 若您有其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

傳送 聯絡人名單 12 十月, 2020