知識庫首頁 退件
無法投遞電子報的電子信箱會被標記為退件。退件分為三類：軟退件、硬退件以及確認退件。常見的退件原因如下：收件端伺服器暫停服務、郵件內容被拒絕、收件匣收到太多郵件，或是無效信箱。 本篇討論的主題： 硬退件 軟退件 確認退件 無效信箱 硬退件 如果是收件端永久性的問題（其中一個可能原因是收件人使用的是無效電子信箱）造成退件，系統會標示為硬退件。硬退件的電子信箱除非變成確認退件，否則他們仍然會在您的聯絡人名單內，視為有效聯絡人。我們強烈建議您使用我們的「清理名單」功能清理名單，移除之前硬退件的電子信箱。 下列是硬退件的範例代碼： 找不到電子信箱 電子信箱已停止使用 未知的使用者 錯誤域名 某些情況下，硬退件是垃圾郵件過濾器造成 有時候，無效電子信箱可能會被歸類為硬退件，點擊此處，了解更多。 返回頁首 軟退件 如果是收件端暫時性的問題造成退件，系統會標示為軟退件。軟退件的電子信箱仍然會在您的聯絡人名單內，視為有效聯絡人。發信到這類信箱可能會遇到暫時性延遲或永久性退件。如果您遇到高退件率，使用我們的「清理名單」工具，將軟退件從您的名單中移除可以避免未來硬退件。另一個作法是將軟退件另存為一筆新名單，使用「名單品質檢測」工具驗證這些是否為有效的電子信箱。 下列是軟退件的範例代碼： 超過配額 主機連線數量已達上限 收件端暫時性問題 不在辦公室自動回覆 返回頁首 確認退件 連續三次遭到硬退件的信箱會被歸類為「確認退件」。所有「確認退件」的信箱會從有效的聯絡人名單中移除，即使選擇該名單發送電子報，系統也不會發信給這類信箱。被標記為「確認退件」前，如果先前遭退件的聯絡人開啟另一封郵件，系統會將此聯絡人退件數字歸零。如此一來，該聯絡人會保留在有效名單內，而不會被標記為「確認退件」。 系統會在聯絡人名單內列出「確認退件」。 下列是確認退件的範例代碼： 550 No such user (xxx@xxxxxxxxxxxx) Giving up 5.1.1 unknown or illegal alias: xxxx@xxxxx Recipient address rejected: User unknown 返回頁首 無效信箱 有些無效信箱不會顯示為退件信箱。標記為無效的信箱會被新增到您的「無效聯絡人名單」。電子報無法傳送給無效信箱。想了解更多我們如何分類無效信箱的作法，點擊此處。 要避免退件產生，您可以利用名單品質檢測服務偵測並移除名單內的無效信箱。Benchmark 也提供簡單上手的「清理名單」功能，系統會根據收件人的歷史紀錄，移除軟退件、硬退件以及確認退件。 返回頁首 關於退件如果還有其他問題，請隨時透過電子信箱、線上客服及電話與我們的支援團隊聯絡。
傳送 聯絡人名單 28 五月, 2021
「快速發送」方便您重新發送電子報給個別聯絡人，但此功能仍有些限制。請參考下列資訊： 「快速發送」會發送整封電子報，您無法修改其內容。 「快速發送」無法重新發送超過 60 天前發送的郵件。 「快速發送」的分析報告會包含在原始郵件的分析報告，不會獨立顯示。 如果郵件「設定傳送時間」，您必須等到這封郵件發送後才能使用「快速發送」。 如果您有關於「快速發送」的任何問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。
Create EDM行銷 21 十二月, 2018
「快速發送」功能讓您重新發送先前發送的郵件（過去 60 天建立的郵件）給其他名單的個別聯絡人。 請依照下列步驟操作「快速發送」功能，重新發送先前已發送的郵件給個別聯絡人： 點擊「聯絡人」標籤。 選擇聯絡人名單裡面的聯絡人進行「快速發送」。點擊「聯絡人名單名稱」，進入聯絡人詳細資料頁面。 您無法選取不同分頁的聯絡人再使用「快速發送」。請點擊右下方的下拉式選單，在同一個頁面中瀏覽更多聯絡人，然後勾選您要「快速發送」的聯絡人。 完成後，點擊「快速發送」。 在已發送郵件紀錄裡選擇要發送的郵件，選擇要發送給新聯絡人的郵件。點擊郵件右邊的刪節號可以預覽郵件內容。（系統只會提供過去 60 天內發送的郵件給您選擇。） 點擊「儲存及下一步」。 選擇立即傳送或設定傳送時間。 注意：請瀏覽「快速發送」的限制。 如果您有關於「快速發送」功能的任何問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們
Create EDM行銷 20 一月, 2020
如果您的聯絡人沒收到您的郵件，您的郵件分析報告也沒有顯示退件，很有可能是您的聯絡人郵件伺服器阻擋您的郵件，過濾系統極有可能將您發的電子郵件歸到垃圾信件匣中。 如果聯絡人郵件伺服器的過濾器阻擋來自我們發送的郵件，最好的解決方式就是確認 Benchmark Email 發送的域名加入白名單到收件端伺服器。當您開始發送電子郵件時，最好先通知聯絡人將 Benchmark Email 加入白名單，歸類於可信任的發送者，避免信件被攔截。 大部分的郵件伺服器可以將域名或 IP 位址加入白名單。下列域名需要加入白名單，確保郵件到達率： bmesrv.com benchmarkemail.com Images.benchmarkemail.com visitor.benchmarkemail.com bmsend.com bme1.net benchurl.com benchurls.com bmetrack.com betest.com 可加入白名單的 IP 位址： 207.8.96.0/23 38.95.104.0/23 38.126.54.0/24 216.4.238.0/24 12.206.206.0/24 12.174.236.0/24 12.110.193.0/25 38.107.205.0/25 216.151.221.128/26 確認每組 IP 位址都有使用逗號隔開 將這些域名及 IP 位址設定為可信任的發送者，您的聯絡人就可以順利收到電子郵件了。想了解防止郵件進到垃圾郵件的其他方法，請瀏覽下列其中一篇 FAQ。 如何避免前二十名的垃圾郵件觸發詞彙 郵件主旨應該避免使用的 100 個最糟糕的垃圾郵件觸發詞 如何減少垃圾郵件投訴？ 選擇您的郵件服務供應商，了解如何新增 Benchmark Email 域名或 IP 位址到安全發送名單。 Gmail Yahoo! Mail Outlook iCloud Mail AOL Email Thunderbird 如果您有任何問題或疑惑，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。
傳送 分析報告 9 八月, 2021
您可以在「分析報告」裡，將退件的電子信箱匯出做為紀錄用。 要匯出退件的電子信箱，請依照下列步驟操作： 登入您的 Benchmark 帳戶。 在首頁左邊列表中點擊「分析報告」。 系統預設顯示「電子郵件分析報告」。 點擊您要使用的電子郵件名稱。 選擇網頁左邊的「郵件互動」。 在「開啟」的下拉式選單中選擇「退件」。 在「全部退件類型」的下拉式選單中，從三個選項中選擇一個：全部退件類型、軟退件或硬退件。 現在，點擊右邊的刪節號按鈕，選擇「匯出檔案」。 在「匯出數據」視窗，選擇您要匯出的欄位，或是全選。 選擇「下載 CSV 格式檔案」或「下載 Excel 格式檔案」。 注意：一次只能從一封電子報中匯出退件的電子信箱。如果電子報選擇的收件人不只一組名單，在匯出任何報告時，匯出欄位會以第一組聯絡人名單的欄位名稱為主。 若您有其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。
傳送 聯絡人名單 6 九月, 2019
在郵件行銷策略中，某些因素可能會對退件率有極大的影響。要找出高退件率的原因，您需要詢問自己下列問題： 上傳名單前，我的名單格式是否正確？ 上傳名單至 Benchmark 帳戶之前，如果沒有正確的使用 .txt、.csv 或 .xls 等副檔名建立名單，您可能會收到許多來自收件人的「退件」。請確認您輸入的郵件域名是否正確無誤，以及每位聯絡人是否對應一筆電子信箱？常見的錯誤是電子信箱只有在單邊加上引號("email@benchmarkemail.com)，造成系統將該行的內容視為同一個欄位。遭遇這些問題時，上網搜尋解決問題的技巧會很有幫助。 聯絡人名單是否獲得發送許可權限？ 您是第一此使用還是已經使用過這份名單呢？如果第一次發送時，您發現許多來自收件人的「退件」，原因可能出在於您收集名單的方式。若您透過各種管道蒐集了未經驗證的電子信箱，您會發現，許多聯絡人資料是經由購買、租借所取得的假名單。要避免高退件率並同時遵守 Benchmark 的聯絡人名單相關規範，請瀏覽什麼是許可式聯絡人名單。 名單是否過於老舊？ 退件率高的原因可能是您的名單已經無效。聯絡人可能已經換了別的信箱，不再使用舊的信箱，所以您無法聯絡他們。和聯絡人保持規律的互動可以讓他們記住您。若您未大量寄發不相關的郵件內容或惱人訊息，當他們更換新的信箱時，就會使用新的信箱註冊並訂閲您的電子報。。 Benchmark 也提供「清理名單」的功能，您可以移除最近 5~30 封未開啟郵件、軟/ 硬退件以及確認退件的名單。移除不想收到您來信的收件人也可以改善退件率。 此外，上傳名單至您的 Benchmark 帳戶前，我們強烈建議您進行名單品質檢測。檢測結果會將無效信箱從您的名單中移除。發送郵件給合法的名單可以改善開啟及點擊率，同時也能減少發送郵件給無效名單所產生的費用，因為這些名單在檢測過程中已被移除。 我使用的是公共域名嗎？ Yahoo 和 AOL 等郵件服務供應商已經更改他們的 DMARC 政策，因此他們不再接收使用公共域名發送的群發郵件。如果您使用 @gmail、@yahoo 或 @hotmail.com 等郵箱當做寄件人信箱並利用第三方平台（像是 Benchmark Email）發送郵件，您的郵件會被某些供應商阻擋。Benchmark Email 等第三方平台無法跳過這個規則，所以我們建議您使用私人域名發送郵件，並且更新 SPF 紀錄以及 DKIM 資訊。若您使用 Benchmark 平台，為了成功發送您的郵件，我們會將您的域名轉換為私人域名（也就是 Benchmark 的域名）。 點擊此處，讓專家告訴您為什麼不應該使用公共域名發送行銷郵件。 若您有其他問題，請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。
傳送 聯絡人名單 12 十月, 2020
