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電子郵件退件

無法投遞電子報的電子信箱會被標記為退件。退件分為三類:軟退件、硬退件以及確認退件。常見的退件原因如下:收件端伺服器暫停服務、郵件內容被拒絕、收件匣收到太多郵件,或是無效信箱。 本篇討論的主題: 硬退件 軟退件 確認退件 無效信箱   硬退件 如果是收件端永久性的問題(其中一個可能原因是收件人使用的是無效電子信箱)造成退件,系統會標示為硬退件。硬退件的電子信箱除非變成確認退件,否則他們仍然會在您的聯絡人名單內,視為有效聯絡人。我們強烈建議您使用我們的「清理名單」功能清理名單,移除之前硬退件的電子信箱。 下列是硬退件的範例代碼: 找不到電子信箱 電子信箱已停止使用 未知的使用者 錯誤域名 某些情況下,硬退件是垃圾郵件過濾器造成 有時候,無效電子信箱可能會被歸類為硬退件,點擊此處,了解更多。   返回頁首   軟退件 如果是收件端暫時性的問題造成退件,系統會標示為軟退件。軟退件的電子信箱仍然會在您的聯絡人名單內,視為有效聯絡人。發信到這類信箱可能會遇到暫時性延遲或永久性退件。如果您遇到高退件率,使用我們的「清理名單」工具,將軟退件從您的名單中移除可以避免未來硬退件。另一個作法是將軟退件另存為一筆新名單,使用「名單品質檢測」工具驗證這些是否為有效的電子信箱。 下列是軟退件的範例代碼: 超過配額 主機連線數量已達上限 收件端暫時性問題 不在辦公室自動回覆 返回頁首   確認退件 連續三次遭到硬退件的信箱會被歸類為「確認退件」。所有「確認退件」的信箱會從有效的聯絡人名單中移除,即使選擇該名單發送電子報,系統也不會發信給這類信箱。被標記為「確認退件」前,如果先前遭退件的聯絡人開啟另一封郵件,系統會將此聯絡人退件數字歸零。如此一來,該聯絡人會保留在有效名單內,而不會被標記為「確認退件」。 系統會在聯絡人名單內列出「確認退件」。 下列是確認退件的範例代碼: 550 No such user (xxx@xxxxxxxxxxxx) Giving up 5.1.1 unknown or illegal alias: xxxx@xxxxx Recipient address rejected: User unknown 返回頁首   無效信箱 有些無效信箱不會顯示為退件信箱。標記為無效的信箱會被新增到您的「無效聯絡人名單」。電子報無法傳送給無效信箱。想了解更多我們如何分類無效信箱的作法,點擊此處。  要避免退件產生,您可以利用名單品質檢測服務偵測並移除名單內的無效信箱。Benchmark 也提供簡單上手的「清理名單」功能,系統會根據收件人的歷史紀錄,移除軟退件、硬退件以及確認退件。 返回頁首 關於退件如果還有其他問題,請隨時透過電子信箱、線上客服及電話與我們的支援團隊聯絡。  

傳送 聯絡人名單 28 五月, 2021

在您的收件匣加入 Benchmark Email 域名及 IP 位址的白名單

如果您的聯絡人沒收到您的郵件,您的郵件分析報告也沒有顯示退件,很有可能是您的聯絡人郵件伺服器阻擋您的郵件,過濾系統極有可能將您發的電子郵件歸到垃圾信件匣中。 如果聯絡人郵件伺服器的過濾器阻擋來自我們發送的郵件,最好的解決方式就是確認 Benchmark Email 發送的域名加入白名單到收件端伺服器。當您開始發送電子郵件時,最好先通知聯絡人將 Benchmark Email 加入白名單,歸類於可信任的發送者,避免信件被攔截。 大部分的郵件伺服器可以將域名或 IP 位址加入白名單。下列域名需要加入白名單,確保郵件到達率: bmesrv.com  benchmarkemail.com  Images.benchmarkemail.com visitor.benchmarkemail.com bmsend.com bme1.net benchurl.com benchurls.com bmetrack.com betest.com 可加入白名單的 IP 位址: 207.8.96.0/23 38.95.104.0/23 38.126.54.0/24 216.4.238.0/24 12.206.206.0/24 12.174.236.0/24 12.110.193.0/25 38.107.205.0/25 216.151.221.128/26 確認每組 IP 位址都有使用逗號隔開 將這些域名及 IP 位址設定為可信任的發送者,您的聯絡人就可以順利收到電子郵件了。想了解防止郵件進到垃圾郵件的其他方法,請瀏覽下列其中一篇 FAQ。 如何避免前二十名的垃圾郵件觸發詞彙 郵件主旨應該避免使用的 100 個最糟糕的垃圾郵件觸發詞 如何減少垃圾郵件投訴? 選擇您的郵件服務供應商,了解如何新增 Benchmark Email 域名或 IP 位址到安全發送名單。 Gmail Yahoo! Mail Outlook iCloud Mail AOL Email Thunderbird 如果您有任何問題或疑惑,請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

傳送 分析報告 9 八月, 2021

郵件退件率極高的原因為何?

在郵件行銷策略中,某些因素可能會對退件率有極大的影響。要找出高退件率的原因,您需要詢問自己下列問題: 上傳名單前,我的名單格式是否正確? 上傳名單至 Benchmark 帳戶之前,如果沒有正確的使用 .txt、.csv 或 .xls 等副檔名建立名單,您可能會收到許多來自收件人的「退件」。請確認您輸入的郵件域名是否正確無誤,以及每位聯絡人是否對應一筆電子信箱?常見的錯誤是電子信箱只有在單邊加上引號("email@benchmarkemail.com),造成系統將該行的內容視為同一個欄位。遭遇這些問題時,上網搜尋解決問題的技巧會很有幫助。 聯絡人名單是否獲得發送許可權限? 您是第一此使用還是已經使用過這份名單呢?如果第一次發送時,您發現許多來自收件人的「退件」,原因可能出在於您收集名單的方式。若您透過各種管道蒐集了未經驗證的電子信箱,您會發現,許多聯絡人資料是經由購買、租借所取得的假名單。要避免高退件率並同時遵守 Benchmark 的聯絡人名單相關規範,請瀏覽什麼是許可式聯絡人名單。 名單是否過於老舊? 退件率高的原因可能是您的名單已經無效。聯絡人可能已經換了別的信箱,不再使用舊的信箱,所以您無法聯絡他們。和聯絡人保持規律的互動可以讓他們記住您。若您未大量寄發不相關的郵件內容或惱人訊息,當他們更換新的信箱時,就會使用新的信箱註冊並訂閲您的電子報。。 Benchmark 也提供「清理名單」的功能,您可以移除最近 5~30 封未開啟郵件、軟/ 硬退件以及確認退件的名單。移除不想收到您來信的收件人也可以改善退件率。 此外,上傳名單至您的 Benchmark 帳戶前,我們強烈建議您進行名單品質檢測。檢測結果會將無效信箱從您的名單中移除。發送郵件給合法的名單可以改善開啟及點擊率,同時也能減少發送郵件給無效名單所產生的費用,因為這些名單在檢測過程中已被移除。 我使用的是公共域名嗎? Yahoo 和 AOL 等郵件服務供應商已經更改他們的 DMARC 政策,因此他們不再接收使用公共域名發送的群發郵件。如果您使用 @gmail、@yahoo 或 @hotmail.com 等郵箱當做寄件人信箱並利用第三方平台(像是 Benchmark Email)發送郵件,您的郵件會被某些供應商阻擋。Benchmark Email 等第三方平台無法跳過這個規則,所以我們建議您使用私人域名發送郵件,並且更新 SPF 紀錄以及 DKIM 資訊。若您使用 Benchmark 平台,為了成功發送您的郵件,我們會將您的域名轉換為私人域名(也就是 Benchmark 的域名)。 點擊此處,讓專家告訴您為什麼不應該使用公共域名發送行銷郵件。 若您有其他問題,請隨時透過電子郵件、線上客服或電話與我們的支援團隊聯絡。

傳送 聯絡人名單 12 十月, 2020