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Galeria de Imagens Solução de Problemas com Imagens no Email
Você criou um email incrível e que agora está pronto para ser enviado, mas ao testá-lo, suas imagens não estão sendo exibidas corretamente.
Dependendo do provedor de email e/ou do aplicativo usado para acessar sua caixa de entrada, seus destinatários poderão ter problemas com as imagens.
MAIS INFORMAÇÕES
Para evitar esses problemas de exibição de imagens, recomendamos que você envie emails de teste antes de enviar para toda a sua lista de contatos. Além disso, você também pode usar o recurso Inbox Checker.
Tópicos abordados nesse artigo:
O tamanho máximo para o upload de arquivos é de 5 MB. Se a imagem for maior que 5 MB, não será aceita pela galeria.
A Benchmark suporta os formatos de imagem JPEG, JPG, PNG e GIF. Para saber mais sobre os formatos de imagem suportados, clique aqui.
Às vezes, os caracteres especiais ou o nome longo em um arquivo podem não permitir que sua imagem seja carregada. Se for esse o caso, você verá uma mensagem de erro. Tente alterar, encurtar ou retirar caracteres especiais do nome do seu arquivo.
Se o problema persistir e a dimensão e o formato da imagem estiverem corretos, tente limpar o cache ou utilize um navegador diferente.
SUGESTÃO
Para saber como fazer upload de imagens, clique aqui.
A largura recomendada para as imagens é de 640 px. Caso a largura seja maior que 640 px, nosso editor tentará redimensionar a imagem. O limite de largura de 640 px é definido para que o email se mantenha responsivo, assim evitando problemas de exibição na caixa de entrada. O editor determina se uma imagem precisa ser redimensionada com base em uma combinação da largura e do peso da imagem. Se você quiser utilizar imagens mais largas, poderá testar as imagens em seus emails usando o recurso Inbox Checker.
IMPORTANT
Imagens maiores que 5 MB não serão aceitas ou compactadas.
SUGESTÃO
Para saber mais sobre as imagens suportadas, clique aqui.
Esta ação transforma o GIF inserido em seu layout em uma imagem estática (formato jpeg), que mostrará apenas o primeiro quadro do GIF. Nosso editor de imagens não foi projetado para editar arquivos GIF, então se você precisar editar seu GIF, recomendamos usar um editor específico para GIFs.
Quando seu GIF estiver editado corretamente, você poderá adicioná-lo na galeria de imagens e usar a opção substituir para substituir o arquivo estático pelo arquivo correto.
Recomendamos o uso de GIFs de até 200 KB para que seu email tenha o melhor desempenho. Você pode fazer upload de um GIF com um tamanho máximo de 500 KB, mas a qualidade pode variar. Arquivos maiores que 500 KB serão compactados e arquivos abaixo de 50 KB permanecerão inalterados. A compactação pode reduzir a qualidade da sua imagem ou poderá mostrar apenas o primeiro quadro da sua animação.
Alguns usuários podem bloquear imagens a partir das configurações da caixa de entrada. Outros ISPs (provedores de serviços de internet) bloqueiam imagens automaticamente por padrão, como o Outlook e o Yahoo Mail.
Como nós não temos controle dessas configurações de caixa de entrada dos contatos, veja abaixo algumas sugestões:
Se um contato notificou você dizendo que não consegue visualizar as imagens em seu email, peça para ele verificar as configurações da caixa de entrada. Se o usuário não desativou a visualização das imagens, veja quais são os outros possíveis motivos abaixo:
Se um contato estiver abrindo o email através de um navegador (provedor de email web) e isso acontecer, o navegador pode estar bloqueando as imagens. O usuário terá então que verificar as configurações do navegador.
Alguns provedores podem estar usando filtragem de spam ou antivírus rigorosos. Se for este o caso, você pode recomendar aos seus contatos que adicionem domínios Benchmark Email à sua lista de remetentes seguros. Saiba mais sobre o assunto clicando aqui.
Se você pretende inserir suas imagens usando uma URL, copie e cole o link completo. A caixa de entrada não exibirá a imagem caso algum caractere esteja faltando na URL.
Se suas imagens estiverem hospedadas fora da Benchmark, certifique-se de que as imagens não estejam hospedadas em um site gratuito ou algum servidor privado. Alguns sites oferecem hospedagem gratuita por tempo limitado. Após o tempo limitado, as imagens podem ser excluídas e seus contatos não poderão mais visualizá-las. Se suas imagens estiverem hospedadas em um servidor privado, seus contatos precisarão ter um login para visualizar as imagens.
Para evitar que isso ocorra, certifique-se de utilizar um serviço de hospedagem confiável ou fazer o upload de suas imagens em sua Galeria de Imagens da Benchmark.
SUGESTÃO
Você pode contratar o adicional de Armazenamento de Imagens Ilimitado por R$14,20/mês. Para saber como fazê-lo, clique aqui.
É possível que você enfrente problemas de renderização gráfica dependendo do provedor que seus contatos estão utilizando. Veja abaixo quais são os problemas de renderização mais comuns com os provedores (ISPs) e como corrigi-los.
Emails com mais de 102 KB correm o risco de serem cortados pelo Gmail. Se isso acontecer, o Gmail adiciona um link para o leitor visualizar o email completo. Neste caso, a Benchmark não poderá controlar esta ação, nem ver quantos contatos clicaram na opção de visualização completa.
Se o seu email estiver cortado, seus contatos irão vê-lo assim:
Algumas sugestões para evitar o corte do seu email:
Como explicamos anteriormente, nosso sistema pode redimensionar certas imagens. No entanto, se isso acontecer com uma imagem grande, a imagem compactada pode ficar embaçada ou pixelizada, especialmente os formatos JPG/JPEG, que contêm gradientes ou muitas cores.
SUGGESTION
Saiba mais sobre o redimensionamento aqui.
Imagens com menos de 72 PPI ou 150 px de largura, por exemplo, ficarão boas em seu tamanho real. Mas se você decidir esticar a imagem para torná-la maior, a exibição da imagem será pixelizada. Para evitar que isso ocorra, se você não tiver certeza sobre qual tamanho usará em seu design, utilize imagens com largura e resolução suficientes para serem esticadas.
Um bom tamanho de imagem é de cerca de 400 a 640 px de largura e 72 PPI ou mais.
A imagem original está desfocada, pixelizada, ampliada ou compactada
Certifique-se de que a imagem original esteja boa. Você pode usar uma ferramenta de pré-visualização, um navegador ou um software de edição de imagem para abri-la. Se a imagem original estiver desfocada ou pixelizada, infelizmente nosso editor de imagens não poderá corrigi-la. Mas se você estiver familiarizado com os editores, poderá tentar corrigi-la ou tirar uma nova foto.
IMPORTANTE
Evite usar capturas de tela, pois podem ficar embaçadas ou pixelizadas.
Suas imagens podem parecer opacas caso não estejam no padrão de cor correto para dispositivos eletrônicos.
RGB é o padrão de cor usado por telas com uma combinação de vermelho, verde e azul. As imagens que serão usadas em redes sociais, emails ou qualquer mídia digital devem estar no padrão de cores RGB.
CMYK é o padrão de cor usado para qualquer coisa que será impressa com tinta.
Nossa galeria de imagens não é compatível com o formato CMYK.
As imagens em CMYK usadas para publicação em mídias digitais terão uma aparência diferente. Veja um exemplo:
Normalmente, as imagens retiradas da internet já estão no modo de cores RGB.
MAIS INFORMAÇÕES
Para saber mais sobre os formatos de imagem aceitos, clique aqui.
Como já mencionamos anteriormente, a imagem ideal pode ter entre 400 px a 600 px. Portanto, não há necessidade de deixá-la maior. Mas se você usar o limite de tamanho (5 MB) para todas as suas imagens e usar muitas imagens em seu email, ou ainda, se você usar uma imagem única e grande, poderá ocorrer um carregamento lento.
Outra razão a se considerar é o formato da imagem. As imagens JPEG ou JPG são menores em tamanho em comparação com PNG ou GIF. Use PNG para imagens que exigem transparência e GIF para imagens que precisam de movimento. Caso contrário, use o formato JPEG, especialmente para imagens grandes.
Se você tiver seu próprio código e estiver usando nosso editor de HTML, certifique-se de remover códigos desnecessários, como espaços em branco excessivos ou linhas vazias.
Se estiver utilizando imagens de um provedor de hospedagem, poderá enfrentar o carregamento lento das imagens. Portanto, é importante revisar o desempenho do seu provedor e, se necessário, alterá-lo para um que atenda bem a essa necessidade.
Além disso, se suas imagens estiverem hospedadas em um servidor privado que exija um login de acesso, seus contatos não poderão acessá-las.
A resposta curta é não. Várias versões de provedores mail não são compatíveis com imagens de plano de fundo e, por esse motivo, as caixas de entrada podem não exibir seu email corretamente.
Alguns provedores de email que suportam imagens de plano de fundo são: Gmail, Yahoo, iOS Mail e Apple Mail. O restante dos provedores não suportam emails com imagens de fundo. Recomendamos que, neste caso, você utilize uma cor de fundo em vez de imagens de fundo.
Como nós delimitamos a largura da imagem mas não a altura, pode ser tentador utilizar um email com uma única imagem ou até mesmo uma imagem mapeada para toda a sua campanha de email.
Mas vamos observar os seguintes cenários:
Ao remover uma imagem da galeria de imagens, a imagem no email não será mais exibida. Isso acontece porque as imagens dos emails precisam ser hospedadas online para ficarem visíveis.
Se você precisa excluir imagens para economizar armazenamento, recomendamos que você contrate o serviço adicional Armazenamento de Imagens Ilimitado, que como o nome sugere, tornará seu espaço de armazenamento de imagens em ilimitado.
Caso tenha qualquer dúvida sobre este ou outro assunto, entre em contato com a nossa equipe de Suporte.
