Base de conocimientos 
Galería de imágenes Solución de problemas con imágenes en campañas
Tuviste tu momento creativo y diseñaste la mejor campaña del año, el contenido está listo para enviarse, y justo antes decides enviar un correo de prueba y ahí, es donde te das cuenta que las imágenes no se ven como tal y como esperabas.
NOTA
Para evitar problemas con la correcta visualización de las imágenes en tus emails, te recomendamos arduamente envíes emails de prueba antes de cada envío y además, utilizar la función de verificador de buzón.
Temas cubiertos en este artículo:
El tamaño máximo soportado de una imagen es de 5 MB. Imágenes mayores a 5 MB no son aceptadas, si tu imagen es mayor, verás el siguiente mensaje de error.
Benchmark soporta los formatos de imagen JPEG, JPG, PNG, y GIF. Para conocer más sobre los formatos soportados por Benchmark haz clic aquí.
Los caracteres especiales o un nombre demasiado largo en el archivo de la imagen, pueden impedir la carga de la imagen, si fuese el caso, verás el siguiente mensaje de error. Para corregir esto, cambia el nombre de la imagen y/o elimina los caracteres especiales.
Si el problema continúa y ya agotaste las posibles soluciones, intenta borrar la memoria caché o trata en otro navegador.
SUGERENCIA
Para aprender cómo subir imágenes en la galería de Benchmark, haz clic aquí.
El ancho recomendado para imágenes que se colocarán en campañas es de 640 px; si el ancho de la imágen es mayor, nuestro sistema podría redimensionar la imagen. El ancho se limita para mantener la campaña responsiva y prevenir problemas de visualización. Nuestro editor determina si la imagen debe ser redimensionada basándose en la combinación del ancho de la imagen y su peso.
IMPORTANTE
Las imágenes mayores a 5 MB no serán aceptadas o comprimidas.
Antes de enviar cualquier campaña te recomendamos envíes un email de prueba y además utilices nuestra función de verificador de buzón.
SUGERENCIA
Para conocer los tamaños y formatos aceptados por Benchmark, haz clic aquí.
Editar un GIF en nuestro editor convertirá el GIF en una imagen estática (formato jpeg), mostrando solo el primer cuadro del GIF. Nuestro editor de imágenes no está diseñado para GIFs. Si necesitas editar un GIF, te recomendamos usar un editor apto para ello.
Si te ocurrió esto, simplemente reemplaza el GIF con el original, el cual podrás encontrar intacto en tu galería de imágenes.
Aunque nuestro sistema te permitirá insertar un GIF de hasta 500 KB, es posible que dependiendo del tamaño y ancho este sea comprimido, si esto sucede el GIF aparecerá sin movimiento. Para mejores resultados utiliza GIFs menores a 200 KB. Nuestro sistema NO comprimirá ningún archivo de imagen menor a 50 KB.
SUGERENCIA
Te recomendamos nuestro blog: Atrévete a usar GIFs en tus campañas de Email con Benchmark.
Algunos usuarios bloquean las imágenes de las campañas por decisión propia a través de su configuración de correo. Otros ISPs como Outlook, o Yahoo Mail podrían bloquear las imágenes de forma automática.
Aunque no tenemos control sobre la configuración de los usuarios, te recomendamos lo siguiente:
Si un contacto te notifica que no le fue posible visualizar las imágenes de tu campaña, pídele que revise la configuración de su proveedor de correos, si todo está bien allí, entonces revisa las opciones siguientes.
Si el contacto ha abierto el email desde un navegador (versión web del proveedor de servicios de email). El navegador podría estar bloqueando las imágenes, solicita al contacto revisar la configuración del navegador.
Algunos clientes utilizan estrictos filtros de spam o cortafuegos, si es el caso, recomienda a tus contactos añadir a Benchmark Email como dominio seguro. Aprende más sobre listas blancas aquí.
Si añadiste las imágenes desde un URL, copia y pega el enlace completo, si olvidas o cambias un caracter, la imagen no se visualizará.
Si tus imágenes no se encuentran alojadas en nuestra galería, revisa que el servicio de hosting no sea gratuito o de un servidor privado. Algunos sitios ofrecen servicio de alojamiento gratuito pero por tiempo limitado, después de ese tiempo, las imágenes serán removidas del servidor y los contactos no podrán verlas. Si las imágenes se encuentran dentro de un servidor privado los usuarios podrían necesitar credenciales de acceso para ver las imágenes.
Para evitar este inconveniente, aloja tus imágenes en un servicio seguro o en la galería de imágenes de Benchmark.
SUGERENCIA
Accede a un plan ilimitado de alojamiento de imágenes por $5 USD al mes. Actualiza tu plan aquí.
Puedes experimentar problemas con el renderizado de tus imágenes en campañas dependiendo del proveedor de servicios desde donde se visualicen tus emails. Estos son los problemas más comunes por causa de tu proveedor de servicos de email (ISP):
Campañas con un peso mayor a 102 KB podrían ser recortadas por Gmail. Si esto te sucede, Gmail agregará un enlace para ver la campaña completa. Benchmark no puede controlar esta acción por parte de Gmail y tampoco podemos saber cuantos contactos decidieron hacer clic para expandir el contenido del email.
Si el contenido de tu campaña fue acortado, verás algo como esto:
Para prevenir esto te sugerimos:
Como ya mencionamos, nuestro sistema podría cambiar el tamaño de tu imagen. Cuando nuestro sistema comprime una imagen, esta podría verse borrosa o pixelada, especialmente los formatos JPG y JPEG que contienen grandes cantidades de colores y gradientes. Aprende más sobre compresión de imágenes aquí.
Las imágenes con menos de 72 PPI o 150 PX de ancho, se verán óptimas en su tamaño original. Pero si decides hacer más grande una imagen con ese tamaño o resolución se verá pixelada. Si no sabes qué tamaño de imagen usar en tus diseños, utiliza imágenes con el ancho o resolución suficiente para que puedas modificar su tamaño.
Para usos dentro de una campaña es suficiente un ancho de imagen entre 400 y 640 px y 72 PPI.
Echa un vistazo a la imagen original que desees agregar a tu campaña, puedes usar la herramienta de vista previa de tu ordenador, es posible que la imagen presente distorsiones que nuestro editor no pueda arreglar, si es el caso, intenta arreglando la imagen con editor profesional o bien reemplazando la imagen.
IMPORTANTE
Como recomendación, evita utilizar capturas de pantallas, ya que dependiendo del ordenador y/o software pueden verse borrosas o pixeladas.
Los colores de una imagen podrían cambiar, verse opacos, perder brillo o intensidad si la imagen no está hecha para dispositivos electrónicos.
RGB es un modo de color basado en la adición de luz de los colores rojo, verde y azul, la suma de estos colores dará blanco. Este modo de color está hecho para todo aquello que se refleje a través de una pantalla.
CMYK es un modo de color basado en la sustracción que usa los colores cyan, magenta y amarillo, la combinación de estos dará el negro. Este modo está hecho para métodos de impresión con tinta.
Nuestra galería de imágenes no soporta el formato CMYK.
Si usas una imagen hecha en el modo CMYK en una campaña podría verse parecida a este ejemplo:
Normalmente, las imágenes que encuentras en internet están en modo RGB. En tus campañas utiliza imágenes bajo el modo RGB.
NOTA
Para saber más sobre los formatos de imagen aceptados, haz clic aquí.
Una imagen óptima para campañas puede tener entre 400 y 600 PX de ancho. No hay necesidad de crear imágenes mayores a ese rango. Si estás insertando imágenes en tu campaña basadas en el límite de tamaño (5 MB) y además varias imágenes, la campaña entera tomará más tiempo de lo usual en cargarse.
Otra consideración es el formato de la imagen. JPEG y JPG son formatos con mayor compresión comparados con PNG o GIF. Usa PNG para imágenes que requieren transparencias y GIF para aquellas que necesitan movimiento. Para todo lo demás usa JPEG, sobre todo para imágenes con mayor cantidad de colores o fotografías.
Si estás añadiendo código HTML, ratifica que no haya código oculto. Remueve código innecesario, espacio en blanco o líneas vacías.
Si estás usando un servicio de hosting externo a Benchmark para alojar tus imágenes, tus imágenes estarán sujetas al rendimiento del hosting. Corrobora el desempeño del servicio de hosting que utilizas.
Si alojas tus imágenes en un hosting privado o demasiado seguro, puede que los usuarios requieran credenciales de ingreso y de no tenerlas no puedan visualizar tus imágenes.
Sin mayor preámbulo; NO LO HAGAS. Muchos proveedores de servicios de correo no soportan imágenes de fondo. Muchos usuarios no verán tus imágenes y otros tendrán problemas para visualizar tu campaña completa.
Los proveedores que sí soportan imágenes de fondo son: Gmail, Yahoo, iOS Mail y Apple Mail, los demás no. Te recomendamos elegir colores para el fondo de tu campaña en vez de imágenes.
Hasta el momento no hay una regulación establecida para limitar el largo de una imágen dentro de una campaña, tal como lo hay con el ancho. Así que puede ser muy tentador basar tu campaña en una sola imagen o incluso usando mapas de imágenes.
Veamos porque no deberías basar tus campañas en una sola imagen:
El verdadero lugar donde se encuentran las imágenes es tu hosting o la galería de imágenes de Benchmark, no en tu campaña, si eliminas una imagen de estos lugares, también la eliminas de tu campaña. Sin embargo, si eliminas una imágen de tu campaña, la imagen sigue presente en tu hosting o galería.
Si estás borrando imágenes con la finalidad de ahorrar espacio, te recomendamos mejor adquirir el add-on de alojamiento de imágenes con Benchmark, es ilimitado y dejarás de preocuparte por este tema.
¿Tienes más preguntas? Contacta a nuestro equipo de soporte.
