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リストアップロードにおけるトラブルシューティング

インポート / 出力 顧客リスト 更新日 8月 21, 2020

Benchmark Emailアカウントへのリストアップロードに問題が発生した場合、いくつかの原因が考えられます。例えば、誤ったファイル形式の使用、無効なアドレスが含まれたリストや容量の大きさなどです。その場合、リストが否認されアップロードすることができませんのでご注意ください。

以下、リストの一括アップロードでよくある問題を記載しましたので、トラブルシューティングにご役立てください。

 

■リストに無効なメールアドレスが含まれている

アップロードされたリストは全てBenchmark Emailのフィルタリングにかけられ、一定の割合以上の無効アドレスがある場合は否認となりアップロードすることができません。このような理由でリストが否認された場合は、リスト照合サービスをご利用されることをお勧めします。照合サービスは、リストからエラー配信となる無効なアドレスをメール配信前に検出することができる外部サービスと連携した有料オプションです。リスト照合に関しては以下のFAQをご確認ください。

FAQ:リストが否認になった場合はどうすればいいですか?

 

グループアドレスがリストに含まれている

迷惑メール報告を受ける確率が高くなるのを防ぐため、グループアドレスはリストアップロード時に自動的に除外されます。このようなアドレスを削除して頂き、再度アップロードを行ってください。グループアドレスとみなされるアドレス一覧については以下のFAQをご確認ください。

FAQ:グループアドレスなど、「1件ずつ登録」オプションでのみ登録できるアドレスの一覧

 

コンタクト数の登録枠が不足している

ご利用のリストプランに対して、コンタクト数の登録枠が不足していると、リストをアップロードできない可能性があるため警告メッセージが表示されます。

リストのアップロードを継続するには、ご希望のコンタクト数に合ったプランにアップグレートするか、または新規コンタクトを追加するために既存のコンタクトを削除する必要がございます。アップグレードに関しては以下のFAQをご確認くださいませ。

FAQ:無料からアップグレードする方法/契約途中でアップグレードする方法

 

リストをアップロードしたが、情報が文字化けしている

日本語の情報を含む場合は、エクセルファイル形式でアップロードを行ってください。CSVファイル形式の場合、日本語情報を含んでいると文字化けが発生します。

 

新規リストを作成したが、いつまでもコンタクト数がゼロと表示されデータが反映されない。または既存のリストに追加したが登録コンタクト数が増えない。

ファイルのアップロード中に発生したネットワークエラーによりアップロードが中止となった可能性が高いです。ほとんどの場合一時的なエラーとなりますので、15分程度お待ち頂いてから再度アップロードをお試しください。

 

反映されたコンタクト数が、アップロードしたコンタクト数より少ない(一部が反映されない)

一括アップロードのできないアドレスがリストに含まれているためです。詳細は以下のFAQをご参照ください。

FAQ:一部のメールアドレスがアップロードされないのは、なぜですか?

リストが否認となった

一括アップロード出来ないアドレスが一定割合以上含まれている場合は否認となり、弊社より以下の件名にてお知らせのメールをお送りしています。対処方法に関する詳細はメールをご確認頂きますようお願い致します。

件名:【重要】アップロード中のリストについてご連絡をお願いします

ファイル形式違い

Benchmark Emailでは.xls や .xlsx (Microsoft Excelファイル)、.txt (テキストファイル)のみ対応可能です。その他のファイルはアップロード出来ません。

ファイル種類とファイル名が異なる

形式を合わせて保存したとしても、ファイル名(例:顧客リスト.csvなど末尾にファイルのタイプ名)が正しくない場合があります。これは、CSVファイルをExcelファイルで開き保存した場合に発生することがあります。Excelではファイルを保存する際に『形式を合わせて保存』が可能です。形式を合わせて保存を行えば、エラーの発生を防ぐことが出来ます。

エラー文字の使用

実際にファイルを見ても判断出来ない事がありますが、エラー文字が含まれていることがあります。Benchmark Emailのシステムにてアップロード時にエラー文字を判明した場合、エラー文字までのデータはアップロードされ、それ以降は反映されません。顧客リストが途中までしかアップロードされていない場合は、途切れた場所のデータを修正して再度アップロードを行って下さい。

ファイルの容量が大きすぎる

HTTPを使用している為、 アップロードファイルが27MB以上の場合、アップロードが完了せずにタイムアウトされます。もし大きなファイルをお持ちの場合は、ファイルを分割してアップロードする様お願いします。

無効な形式を使用している

ファイルの作成時に無効な形式を使用している場合、アップロード出来ません。

1. Excelファイルにシートが複数ある

2. ファイルにパスワードが付いている

3.  ファイル名が長い(全角40文字以上のファイル名)

アップロードのための正しいファイルの作成は、シートが一枚のみであり、パスワードが付いていない等です。アップロードの際は、ファイルをよく確認してください。併せて以下のFAQもご覧ください。

FAQ:Benchmark Emailにアップロードできる顧客リストの作成ルール

 

リストに登録した姓名を受信側のメーラーに表示させたくない

リストに登録した姓名は、受信者側のメーラーに「送信先」として表示されることがあります。

これを避けたい場合、フィールド項目「姓」「名」に何も登録を行わなければ「送信先」には受信者のメールアドレスが表示されます。

名前情報は「その他1」など他のフィールド項目に登録を行なってください。

受信メールの宛先欄に表示される項目

コンタクトリストに「姓」または「名」部分が登録されている場合、受信メールの宛先欄に反映され、受信者の名前として表示されます。

「姓」または「名」部分を空白にする事により、アドレスのみが表示されます。

受信メールの宛先欄には名前を表示したくないが、ご購読者様の名前などを管理したい場合、別項目(その他など)をご使用下さい。

項目設定や編集方法はこちらをご参照ください。

ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。

 

 

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