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Benchmark Emailアカウントをキャンセル（解約）する方法・キャンセル後のアカウントについて

Benchmark Emailのご契約は前払い・自動更新となっております。ご解約の際は、以下の手順に沿ってお手続きくださいませ。解約手続きを頂くと、次回以降の自動更新が止まります。契約更新後の払い戻しは対応いたしかねますので、更新日より前にお手続きくださいますようお願い申し上げます。   アカウントを解約するには 1.  上部右、アカウントメニューにカーソルを合わせ「アカウント設定」をクリック 2.  「プラン情報」をクリック 3.  スクロールダウンし、画面下部のアカウントの解約、追加オプションの削除は「こちらから」をクリック 4.  次の画面でお名前とメールアドレスを入力し「送信」をクリック 5.  サポートから提供される解約用リンクをクリックし、画面に従って解約手続きを完了 ＊サポート担当者が不在の場合は、氏名、アドレス、メッセージの記入が必要となります。 キャンセル後のアカウントについて 解約後はアカウントに次回更新日までアクセスが可能となっております。 そのため次回更新日前に必要なデータの出力を行うようお願いいたします。 ご解約後のデータ保証期間は解約反映日から1ヶ月間となります。   リストの出力方法に関する詳細はこちらのFAQをご覧ください。 FAQ：コンタクトリストのダウンロード・出力方法は？ 弊社返金ポリシーや解約における注意点は以下のFAQをご覧ください。 FAQ：Benchmarkの返金ポリシーとは？   ご不明な点がございましたら、サポートまでお問い合わせください。   ＞＞「アカウント設定」のまとめページに戻る

ご請求関連 よくある質問 5月 13, 2021

サブアカウントの作成方法は？

Benchmark Emailでは、アカウント内に「サブアカウント」と呼ばれる別のアカウントを作成し、個別に管理・支払いをまとめることができます。 サブアカウントを作成できるのは、マスターアカウントでリストプラン1000以上の有料のお客様のみです。また、配信プランではサブアカウントの作成はできない仕様となっておりますので、予めご了承願います。 無料トライアルから有料プランにアップブレード、またはリストプランを1000以上に変更する方法は以下のFAQをご覧ください。完了後、アカウント内にサブアカウント機能が自動的に追加されます。 FAQ；無料からアップグレードする方法/契約途中でアップグレードする方法 サブアカウントを作成する方法 1. Benchmark Emailアカウントにログイン後、アカウント名をクリックし「サブアカウント管理」を選択 2.  オプションメニューをクリックし「新規サブアカウント作成」を選択 3. アカウント作成の必要項目を入力し「保存」をクリックで完了 「 保存」をクリックした後、サブアカウント管理ページに戻ります。サブアカウントにログインするには、表示されたアカウント名をクリックしてください。   サブアカウントのプランを変更する方法 1.該当のサブアカウント名の右にある「・・・」より「サブアカウントの編集」をクリック 2.下部に表示される「プラン」より変更をご希望のプランを選択   注意点： ＊ログインID・登録メールアドレスについて： サブアカウントのID及びメールアドレス登録にはマスターアカウントを含むその他のアカウントでご登録の無いものをご利用ください。 ＊サブアカウントのプランについて： アドレス登録件数の上限を選択します。最大でマスターアカウントのリストプランよりも1段階小さいプランまで設定が可能です。そのため、マスターアカウントがリストプラン500（旧リストプラン600）の場合はサブアカウントは作成できません。 ＊サブアカウントのアクティブコンタクト数について： マスターアカウントと同一のメールアドレスがサブアカウントにも登録されている場合、それぞれのアカウントでカウントされるため、アクティブコンタクト数のカウントは2となります。   マスターアカウントと共有できる項目については以下のFAQをご確認ください： FAQ:マスターアカウントとサブアカウントでメールは共有できますか？ FAQ: マスターアカウントとサブアカウントでリストの共有はできますか？ FAQ: マスターアカウントとサブアカウントで画像・動画の共有はできますか？   ご不明点がありましたらこちらよりサポートまでご連絡ください。     ＞＞「アカウント設定」のまとめページに戻る

アカウント設定 よくある質問 4月 14, 2021

大規模プラン（リストプラン125,000以上）をご契約時の留意事項

ここでは、大規模プラン（リストプラン125,000以上）をご契約の際にご留意いただくことについてご説明します。 目次： 専用サーバーへの移行（専用IPアドレスの付与）について ホワイトラベリング（DNS設定）について リストのアップロードおよびリスト照合について 初期送信制限について 専用サーバーへの移行（専用IPアドレスの付与）について Benchmark Emailでは大規模プラン（リストプラン125,000以上、配信数プラン25万通以上）をご契約いただいたお客様のアカウントに、専用サーバーのIP付与を行っております。（こちらはアップグレードに伴い、無償で付与しております） FAQ：専用サーバーとは何ですか？ ＜専用サーバーでの配信速度と付与数について＞ 専用IP1個につき、2万/hの配信が可能です。専用IPの付与数はプランごとに異なります。 「〇〇件を1時間以内に配信がしたい」といったご希望がある場合は、オプションで専用IPを追加ご購入頂くことが可能です。 ＊追加IPにつきましては、専用IP1個につき、5000円/月となっております。 ＜サーバーのウォームアップ期間につきまして＞ 専用IPへの移行にあたり、ウォームアップ期間が発生いたします。この間は、メール配信速度に制限が発生しますのでご注意ください。 なお、ウォームアップ期間は配信頻度により異なります。サポート担当に下記の情報をご共有いただけますと、お調べすることが可能です。 ・1回あたりの配信量（受信者数） ・配信頻度 ホワイトラベリング（DNS設定）について 大規模プランをご利用の場合は、専用IPへの移行に伴い、到達率向上のためホワイトラベリング（独自ドメイン利用のためのDNS設定）をお願いしております。未設定の場合は専用サーバーでの配信前にご設定をお願い致します。 ＊送信元としてご利用いただくメールアドレスのドメインをご共有いただき、現在の設定状況に応じたレコードをサポートより発行致します。 リストのアップロードおよびリスト照合について 新規コンタクトを5万件以上一括アップロードされる場合は、アップロード後にリスト照合をお願いしております。 リスト照合はメールを送っても届かない「無効アドレス」を事前に取り除くことができ、エラー率を最小限に抑えるのに役立ちます。 エラー率が高くなりますと送信者ドメイン及びサーバー評価が下がり、本来送れるはずの宛先にもメールが届かなくなってしまうためです。 アカウントにコンタクトリストをアップロード頂いた後、以下のFAQページの流れに沿ってリスト照合サービスにお申し込みください。 FAQ：リスト照合サービスって何ですか？ 初期送信制限について 無料トライアルプランから大規模プラン（リストプラン125,000以上）にアップグレードいただいた際は、サーバーの安全性を確保する観点より、自動的に初期送信への制限がかかるようになっております。 アップグレード後の初回配信では、プランサイズの10%のみ配信することが可能です。配信後、制限は解除されます。 例）リストプラン150,000にアップグレードをした場合 アップグレード後の初回配信では15,000通のみメールを配信可能となります。15,000通を配信後は、制限なく通常通り配信が可能です。 ご不明な点がございましたら、サポートまでご連絡くださいませ。     ＞＞「アカウント設定」のまとめページに戻る

よくある質問 6月 3, 2021

Benchmarkアカウント上で作成可能なリスト件数に制限はありますか？

Benchmarkアカウント上に作成できるリストの数には制限があります。 コンタクトの数（登録メールアドレスの数）は契約により増やすことが可能ですが、リスト制限は一律となりますのでご注意ください。   作成できるリストの数：プランによらず一律4000件まで 登録できるコンタクトの数：ご契約プランに応じた数   ※サブアカウントをお持ちの場合は、メインとサブでそれぞれ4000件ずつリスト登録が可能です。   リスト数を節約するための工夫 「セグメント機能」を活用頂くことで、リスト数を節約することができます。 リスト内のアドレスを条件指定し、リストを作成する機能です。こちらは１つのリストを分割するため、リスト数としてはカウントされません。「一定期日以前に登録された長期顧客リスト」「開封率の高い顧客リスト」など様々な設定が可能ですので、是非ご活用ください。 設定方法は以下のFAQをご覧ください。 FAQ: セグメントの作成方法は？   リストを削除する際のリスク 削除には、お客様のドメイン評価に関するリスクが伴いますのでご注意ください。   リストの削除にはメール配信到達率を下げるリスクが伴います。 　こちらの作業をご検討の方は、必ず以下をお読みください。 メール配信の運用を続ける上で、過去に配信したメールの履歴やエラー記録などはとても重要なデータです。それは１回の配信で結果を出すのではなく、複数回のメール配信結果からマーケティングの要素であるPDCAサイクルを効率よく回すことがメールマーケティングでは重要だと考えているからです。 しかし、一度アカウントからリストを削除してしまうと、以前までに記録されていたエラー確定リストも削除されてしまいます。この状態で再度リストをアップロードした場合、エラー確定リストに含まれていたアドレスに再び配信を行うことができてしまいます。 本来エラー確定であるアドレスに再度メールが送られた場合、新たにエラー報告を受けるだけでなく、エラー確定アドレスに複数回メールを送る悪質な送信者と判断され、配信元アドレスの評価が下がり、今後のメール配信到達率を著しく下げるリスクも含んでいます。 上記の背景からBenchmark Emailではリストの削除は推奨しておりません。 到達率低下につながりますので、エラー確認済みコンタクトの削除はされないようお願いします。 ___   ＞＞「コンタクトリスト」のまとめページに戻る

顧客リスト 3月 19, 2019

アカウント設定

Benchmark Emailにおいてのアカウントに関するFAQまとめページです。 アカウントに関するFAQ一覧 サブアカウントに関するFAQ一覧 料金関係のFAQ一覧 アカウントに関するFAQ一覧 ・無料トライアルとは何ですか？ ・ログイン名またはパスワードを忘れた場合どうすれば良いですか？ ・Benchmark Emailアカウントをキャンセル（解約）する方法・キャンセル後のアカウントについて ・Benchmark Emailにログインできない、または正常に作動しない時の対処方法は？ ・毎月配信する予定はありませんが、Benchmark Emailを契約できますか？ ・アカウント設定の言語設定（メール内）が適用される部分はどこになりますか？ ・BiNDup専用プラン・パッケージ版プランが利用できません ・専用サーバーとは何ですか？ ・大規模プラン（リストプラン125,000以上）をご契約時の留意事項 サブアカウントに関するFAQ一覧 ・アカウントを複数人で管理するにはどのような方法がありますか？ ・サブアカウントとは何ですか？ ・サブアカウントの作成方法は？ ・マスターアカウントからサブアカウントへメールレイアウトを共有する方法 ・マスターアカウントからサブアカウントへ顧客リストを共有する方法 ・マスターアカウントからサブアカウントへ画像・動画の共有をする方法     料金関係のFAQ一覧 ・無料からアップグレードする方法/契約途中でアップグレードする方法 ・配信数プランについて ・Benchmark Emailへの支払い方法は？ ・クレジットカードの登録方法と注意点 ・銀行振込で支払えますか？ ・領収書は発行できますか？ ・消費税について ・クレジットカードの請求額について ・NPO等の団体向けに割引制度などはありますか？ ・契約期間途中でプランを変更すると、支払い・請求はどうなりますか？ ・Benchmarkの返金ポリシーとは？     ＞＞サポートページ（TOP）に戻る

よくある質問 3月 16, 2021

タイムゾーンを変更する方法

初期設定で、タイムゾーンがGreenwich Mean （+0000）（グリニッチ標準時間（GMT））となっている場合があります。タイムゾーンを変更したい場合は、2通りの設定方法がございます。 目次 アカウントのタイムゾーンを変更する方法 メール毎にタイムゾーンを変更する方法   アカウントのタイムゾーンを変更する方法   1. Benchmark Emailアカウントにログイン 2. ダッシュボード画面の右上のアカウント名をクリック 3. アカウント設定を選択 4. メール配信設定までスクロールダウンします。 5. タイムゾーンのドロップダウンメニューから、お使いになりたいタイムゾーンを選択します。 6. ページ右上の「保存」ボタンをクリックして完了です。アカウント全体のタイムゾーンが設定されたことになります。 重要 ＊夏時間と冬時間で時間が変更される際は、以下のアメリカのタイムゾーンのみ自動で更新されます。それ以外のタイムゾーンは手動で更新を行なってください。 ＜自動更新されるアメリカのタイムゾーン＞ ・US Central：中部時間 (CST/UTC-6) ・US Eastern：東部時間(EST/UTC-5)　 ・US Mountain：山岳部時間(MST/UTC-7) ・US Pacific：太平洋時間(PST/UTC-8) ＊マスターアカウントのタイムゾーンを変更しても、サブアカウントに反映されませんのでご注意ください。 メール毎にタイムゾーンを変更する方法　 1通のメールのみのタイムゾーンを変更したい場合は、メールチェックリストの配信スケジュールの設定より変更が可能です。これにより初期設定したアカウントのタイムゾーンが変更されることはありません。 1. Benchmark Emailアカウントにログイン 2. ダッシュボード画面左のメニュー、メール→メールを選択 3. メール一覧から変更したいメール名をクリック  4. チェックリストの右上に表示される「配信設定」ボタンをクリック 5. 配信スケジュールの設定でご希望のタイムゾーンを選択し、右下の「配信設定」ボタンをクリックして完了です。 重要 ＊既に配信予約をされているメールにつきましては、タイムゾーンの変更は反映されませんのでご注意ください。 ＊新しいタイムゾーンにて配信スケジュールの設定をご希望される場合は、再度配信設定を行ってください。 ご不明な点がございましたら、サポートまでご連絡くださいませ。     ＞＞「メール作成：編集操作」のまとめページに戻る

よくある質問 3月 5, 2021

Benchmark Emailにログインできない、または正常に作動しない時の対処方法は？

Benchmark  Emailにログインできない、または正常に作動しない場合は、下記の項目をチェックしてください。 ログイン名やパスワードの前に空白（スペース）が入っていないか 推奨ブラウザを使われているか　（Firefox・Google Chrome） ブラウザのキャッシュが溜まっていないか（削除されているか） ブラウザのCookieを有効にする設定がされているか JavaScriptの設定がONになっているか アカウントの言語設定が日本語になっているか（ブラウザの翻訳機能を使っていないか） ログイン名やパスワードをお忘れの場合は、ログインボタンの下の「パスワードをお忘れですか？」のテキストリンクをクリックしてください。 Benchmark Emailより、パスワード再設定のメールを送信いたします。 アカウントの言語設定が英語などの他言語になったままブラウザの翻訳機能を利用して日本語表示にされますと、メールタイトルやコンタクトリスト名、メール本文などが文字化けする原因となります。必ず画面右上のアカウント設定内の言語設定にてご利用言語をお選びください。 ご不明な点がございましたらこちらよりサポートへご連絡下さいませ。     ＞＞「アカウント設定」のまとめページに戻る

アカウント関連 よくある質問 12月 14, 2020

アカウントを複数人で管理するにはどのような方法がありますか？

アカウントを複数人で管理する方法は、2通りございます。 サブアカウント機能を利用し、各々でアカウントを管理する方法（複数のログインID） ログイン情報を共有し、アカウントを複数人（複数台のPC）で管理する方法（1つのログインID） サブアカウント機能を利用し、複数のログインIDを管理する方法 複数人（会社の部署毎など）でアカウントの作成・管理をする場合、サブアカウント機能のご利用をお勧めしております。契約者が取得したアカウント（以下「マスターアカウント」という）内にサブアカウントを作成し、各自それぞれのログインIDを管理することができます。 サブアカウントでは、請求関連情報のページにアクセスすることはできませんが（契約プランの変更など不可）、その他メール配信に必要な機能は全て利用できます。 一度作成したサブアカウントは削除頂けませんが、マスターアカウントからいつでもサブアカウントを非稼働にすることは可能です。マスターアカウントのアカウント名をクリックし、「アカウント設定」内の「サブアカウント管理」ページを開き、稼動・非稼動のステータスを変更してください。 サブアカウントをご利用できるのは有料プランのお客様のみです。 サブアカウントの詳細や作成方法については以下のFAQをご覧ください。 FAQ：サブアカウントとは何ですか？ FAQ：サブアカウントの作成方法は？ 注意点： リストプラン1000以上のプランでご利用可能となります。そのため、マスターアカウントがリストプラン500（旧リストプラン600）の場合はサブアカウントは作成できません。 サブアカウントはマスターアカウントの契約プランを共有しているため、契約プランを超えるコンタクトのアップロードは不可となります。 配信数プランのお客様はご利用になれません。 マスターアカウント内でサブアカウントの配信レポートの確認はできません。確認するには、各サブアカウントにそれぞれログインする必要がございます。 マスターアカウントと共有できる項目については以下のFAQをご確認ください： FAQ:マスターアカウントとサブアカウントでメールは共有できますか？ FAQ: マスターアカウントとサブアカウントでリストの共有はできますか？ FAQ: マスターアカウントとサブアカウントで画像・動画の共有はできますか？   ログイン情報を共有し、1つのアカウントで複数人及び複数台のPCで管理する方法 アカウントには、ログインIDとパスワードはそれぞれ1つのみ発行されます。1つのアカウントを複数人で管理する場合は、ログインIDとパスワードを管理者全員で共有してください。 こちらの方法ですと、1つのアカウントで全ての状況を確認できます。同一のメール・レポート・コンタクトリストを管理し、開封率やクリック数を含む配信レポートもメールごとに確認できます。 トラブルシューティング メール作成・配信を外部委託するので、情報制限を行いたい場合はどうしたらいいですか？ （A）顧客情報を制限：PIN設定で、顧客リストのエクスポート制限を行う PIN設定を行ったアカウントでは、顧客リストダウンロード時にコード認証が要求されます。この場合PINコードを知らない管理者は顧客リストをダウンロードすることはできません。 （B）支払い情報を制限：顧客管理と配信にサブアカウントを利用する サブアカウントからマスターアカウントの請求関連情報のページにアクセスできないため、外部委託先に支払い情報を表示することなく、メール配信に必要な機能をお使い頂けます。 ご不明点がありましたらこちらよりサポートまでご連絡ください。     ＞＞「アカウント設定」のまとめページに戻る

アカウント設定 よくある質問 2月 3, 2021

銀行振込について

以下の場合に限り銀行振込にてお支払いが可能となります。 年額プランでのご契約 リストプラン55,000以上でのご契約（月額対応可） アカウント上では銀行振込のお申込みができないため、お手数ですが以下手順に従い弊社サポートまでご連絡くださいませ。   ※振込決済での年額プランご契約の場合、契約途中のプラン変更は不可。    ※銀行振込対応手数料としまして、2,000円がプランの利用料とは別に発生致します。 ご契約途中での返金は承っておりません。安定したリスト数での運営になるまではクレジットカードでのお支払、または月額プランでのご利用を強く推奨致します。   銀行決済手順 support@benchmarkemail.comまでメールにてご連絡下さい。その際以下をご明記頂くようお願い致します。・アカウントのログインIDまたは登録メールアドレス ・ご希望のプラン メールを確認次第、担当より請求書がメールにて送付されます。 請求書内容をご確認の上、指定の口座までお振込ください。 1～2営業日ほどでプランが有効化されます。完了次第、弊社よりご連絡いたします。

ご請求関連 3月 15, 2019